记者李苑立报道：近日，交通银行广州分行多间支行的VIP客户向本报反映，他们在银行高管「诚恳」推介下购买了承诺保本保息的投资理财产品，结果10月份发现无法兑付。而推荐他们购买产品的行长高管们大多在9月份离职。天河警方证实，销售这批理财产品的法人代表苏某已于11月底被拘捕，登记的受害者共81人，资金总量约4.81亿元人民币。苏某此前曾担任交行白云某支行行长一职多年。
支行长专骗VIP客户？
昨日，数十名受害者在广州黄埔大道西的奥园大厦门前聚集，拉起横幅讨要血汗钱。番禺工厂主梅xj告诉记者，年初她有一笔理财到期，交行番禺大石支行高管在柜台向她推荐一款收益率10%的理财产品。该理财产品并非交行产品，她起初并不愿意购买，但经不起与她相识10多年银行高管反复推荐，并称绝对保本保息，她便认购了200万元。「当时觉得银行高管总不会骗自己的VIP客户吧。」梅xj说，但9月底利息未按时到账，她才得知连本金都兑付不了，那名高管也于一周前离职。她当即报案。在公安部门，她才得知已经有几十人同样受骗。这些受害人九成都是交行广州各大支行的VIP客户，购买该款理财产品都是受行长或高管推荐，出事后行长或高管们又大多离职了。据受害者提供的认购协议显示，资金大多由深圳中海合润股权投资基金、深圳国叶合润股权投资基金负责投向七八个项目，年收益率在10－13%之间。受害者阿斌、陈太等人告诉记者，当初签订合约时，交行海珠某支行的行长（后辞职）指著合约封面上「国叶集团」几个字告诉他们，该集团背景深厚，募集的资金主要投向重点项目或运作企业上市，没有风险且回报极高。但没想到，他们9月份投入的数百万元10月份便宣告无法兑付，再去查所谓投资的江门某商行上市的项目，发现根本没有这回事，方知原来是个精心骗局。截至昨日下午五时，天河警方未能透露此案的侦破最新进展。
一、交行智能金融 开启服务新时代
网点作为银行业务的前沿阵地，是客户享受银行服务最直接的触角，在e时代的今天，推动银行网点智能化改造，为客户提供全方位的智能服务，提升客户体验至关重要。
作为中国银行业协会评选的“百佳”营业网点，交通银行重庆江北支行适应客户需求，引领发展潮流，积极推进“智能银行”建设。
在这里，不仅有功能强大的iTM远程智能柜员机，方便实用的手机模拟器，还有可爱卖萌的机器人大堂经理……它们为您带来全新的“智慧银行”服务新体验。
“会搞笑卖萌更会办业务”
这里有重庆首个智能大堂机器人
“您好，我是娇娇，很高兴为您服务。”
“娇娇，我想办理取款业务。”
“姐姐，你可以到取款机取款，超过2万元可以到柜台办理，记得取号哦！” “娇娇，我想办张信用卡。”
“请准备好身份证和申请表哦。”
去年9月，重庆市首个智能机器人“娇娇”亮相交行重庆江北支行营业厅。 全新的外观形象，丰富的表情和语气，睿智的语音交流，让这款“智能娇娃”一上岗就赢得了广大客户的喜爱。
“有这么一个‘小朋友’在我们办业务时为大家表演节目，陪我们聊天，等候的时间也不再那么枯燥无聊了。”在看了“娇娇”唱歌、跳舞等一连串才艺表演后，客户周阿姨如此感慨。
作为全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人，“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术。
据了解，这款智能机器人采用了全球领先的智能交互技术，交互准确率达95%以上。在专业团队定期更新维护下，“娇娇”业务知识全面，可回答客户办理业务时的大部分问题。
同时，“娇娇”还具备了学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，新业务只需要教一遍，她就能牢记在心。
交行重庆江北支行相关负责人表，“娇娇”的上任，不仅是该支行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是其推进智能银行服务进程的重要篇章。充满人情味的机器人不但为排号等待办理业务的银行客户带来了很多的乐趣，也分担了大堂经理的很多工作，赢得广泛好评。
智能柜员机（ITM）不打烊
5分钟申办完成一张储蓄卡
填写申请书，排号等待，窗口办理……这是我们过去常见的储蓄卡申办流程。然而如今，只要通过一种新型的ITM远程智能柜员机，我们就可以自助申请办理储蓄卡了，相比过去既方便又快捷。
在交通银行重庆江北支行营业厅，笔者见到了ITM远程智能柜员机：银白色的流线型外观，科技感十足的触摸屏，安全私密的保护罩，笑容甜美的银行工作人员可以通过视频与客户交流，“手把手”地指导客户办理业务……
笔者现场体验了一把自助申办借记卡的服务。首先是插入身份证，输入基本信息，并签约一系列协议，这些都是通过触摸屏完成。随后，开始呼叫远程坐席，通过视屏交流，核对身份以及相关资料。核实完成后，设置银行卡密码，一张崭新的储蓄卡便从卡槽里弹了出来，整个办理过程也就不到五分钟的时间就完成了。
交通银行重庆江北支行的工作人员告诉笔者， ITM智能柜员机能处理多种现金及非现金业务，如存折的存取款及补登，基于银行卡、电子账户的开户、签约、查询、转账汇款、基金业务、理财产品、缴费充值等，还能满足出国出境旅游留学人群英镑、美元、欧元等多种货币的购汇需求。在某种程度上来说，远程智能柜员机可以说是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的“微”银行网点。不仅能极大的满足客户简单、快捷、方便、安全的金融需要，还为客户提供更大的自由度和便利性，缩短了办理业务的时间；同时，远程智能柜员机还可以提供7×24小时的不间断服务，随时提供远程视频交流和交易辅助，有效突破了传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候业务处理，解决了工作时间之外的“服务死角”。
随着科技的发展，以及在“互联网+”的趋势下，智慧银行代表未来着银行网点升级换代的方向，交通银行重庆江北支行也将继续着力打造“智能化、网络化、互动化、综合化”的服务，将银行传统服务和互联网思维有机融合，以线上、线下立体服务模式，为客户带来更为完善、便利、优质的智能化银行服务。
二、交行房贷新测压结果：房价跌50%不良率仅增1.2%
昨日交通银行(601328.SH，下称“交行”)首次披露了最新房贷压力测试结果。其中显示，房价下跌50%，交行个人按揭不良率仅增加约1.2个百分点。
交行是在其2010年中期业绩报告会上透露上述消息的。该行副行长钱文挥昨日表示，按照房价下跌30%、40%和50%的模拟结果显示，即便在房地产下跌50%的极端情况下，不良率改变仍相对较小，总体风险不大。“房价下跌50%，交行对公房地产贷款不良率上升约1.6个百分点，对私(个人按揭)不良率增加约1.2个百分点。”他说。
此外，钱文挥还在该会上证实，目前各银行正按照四种分类对地方政府融资平台进行统计分类，但预计尚需时间才能完善数据。
所谓“四分类”是以70%和30%为界，商业银行将地方政府融资平台划分为可完全覆盖类、基本覆盖类、部分覆盖类以及不能覆盖类。
钱文挥解释称，“可覆盖类”是指平台贷款借款主体可以自有的现金流收入覆盖100%及以上贷款本息，“基本覆盖类”指现金流收入可以覆盖70%~100%贷款本息，“部分覆盖类”是现金流收入可覆盖30%~70%贷款本息，而现金流收入覆盖低于30%的则为“不能覆盖类”。
他还指出，按照四类覆盖水平，交行目前正把地方政府融资平台进行统计，总体判断风险可控，结构相对合理，即便个别层级较低的平台贷款存在一些风险，但对整体风险影响较低。
“此次平台分类非常细致，目前各家银行还没完全完成分类统计。”钱文挥表示，“而且这次统计排查除了商业银行，还要求各地监管机构、地方政府和平台公司四方共同对账，确认现金流状况，才能把实际贷款、实际负债和可能产生风险的情况摸得更透，而不只是停留在广义概念上。”
钱文挥接着说：“预计还需要几个月时间才能全面完成，因为对账和讨论可能需要的时间比较长，四方也有不同认识需要统一。”
兴业证券近日发布的一份研究报告也曾透露，银监会最近对各家银行的地方政府融资平台贷款进行了后续的检查与分解，并规定了上述四种分类方式。该报告还认为，完全覆盖类贷款大约占到全部政府融资平台贷款的27%，基本覆盖类和部分覆盖类约占60%。
除了地方政府融资平台，交行对银信理财合作业务的规范工作也已有效开展。
交行行长牛锡明昨天就透露，交行已严格按照银监会规定对银信合作产品逐一筛查，涉及今、明两年转入表内的银信合作资产约173亿元，总体数额不大，并且已经符合融资类业务将不超过银信合作业务余额30%的要求。
牛锡明说，据初步测算，将这些资产列入表内将大致影响该行资本充足率0.1个百分点。“这些理财产品没有不良贷款，质量较好，只是按照正常贷款规定进行计提拨备。”他说。
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