11月19日，交通银行“沃德杯”广场舞总决赛在沪落幕，来自全国12支参赛队的300余名选手参加决赛。最终，来自山西赛区的翔龙艺术团舞蹈队摘得桂冠，并赢得100万元总冠军奖金。
从5月开始，交行“沃德杯”广场舞大赛在全国37个赛区拉开帷幕，超过17万名广场舞爱好者参赛。历经200余天的角逐，最终有12支队伍跻身决赛。共有600余名观众助威团在决赛现场为选手助威。赛场外，数百万广场舞“粉丝”通过交银直播平台关注了本次大赛。
交通银行个人金融业务部总经理、线上金融业务中心总裁徐瀚认为，高规格赛事不仅提升了交行品牌影响力，而且为热爱广场舞的广大客户群体搭建了一个展示自我、超越自我的平台。在这个平台上，每一位参赛选手可以通过舞蹈传递健康快乐的正能量，感受积极向上的力量。
本次广场舞大赛是交行传递财富管理理念的重要载体。大赛举办期间，交行针对报名参赛和参与投票的客户发行了收益率为4.5%的专享理财产品，倡导“快乐跳舞，轻松理财”。大赛收官之际，交行推出了“亿元红包等你抢，拼团理财收益高”回馈活动，让亲朋好友分享理财快乐。通过融合线上线下渠道资源，“亿元红包”将以“线下扫码”和“线上拼手速”形式分发，客户可登录手机银行APP与众人共享亿元大礼。
本次“沃德杯”广场舞大赛首次依托交通银行手机银行的交银直播平台。这是手机银行开启新销售经营模式的一种尝试，实现从线下客户经理“一对一”服务到线上直播“一对多”分享专业化服务。通过专家讲解与分析，让复杂的金融产品变得通俗易懂，实现客户“离店不离行”。
本次交行“沃德杯”广场舞大赛已经落幕，然而快乐理财的智慧分享还在继续。随着交银直播平台的正式运营，“金牌理财室”、“大咖等你来”等精彩节目也将陆续开通，期待与更多客户携手共享财富管理的经验与价值。
一、交行重庆两江新区分行营业室：“五度”服务 智慧两江
人民网重庆3月21日电 2010年8月，交通银行重庆市分行设立两江新区支行，2017年升格为分行。交行重庆两江新区分行营业室立足两江，服务实体，树立“客户为尊，服务至诚，智惠两江”的特色服务理念，强化经营管理，优化资产结构，提升服务水平，推进金融业务的创新与发展，努力打造有广度、深度、角度、温度、高度的“五度”银行。2017年，分行营业室荣获中国银行业协会“五星级营业网点”称号；2018年荣获中国银行业协会服务规范“千佳”网点称号。
广度——创造智能舒适环境
交行重庆两江新区分行营业室致力于打造舒心、便捷、周到、完善的金融服务环境，让多样化的客户群体都能得到舒适的体验。
两江新区分行营业室营业大厅整体环境
智能网点转型，先进设备促进服务效率
交行重庆两江新区分行营业室率先引入功能齐全的智易通设备，提高业务处理效率。全新的自助服务区设备涵盖现金存取，转账汇款，外汇买卖，自助理财，自助签约等几乎所有个人业务，功能齐全而强大，全方位满足客户多样化个性化需求，提高了客户满意度。综合柜员走出柜台，一对一指导客户操作业务，真正实现了微笑零距离，让客户体验更舒适、贴心。
先进的机具设备
此外，营业厅还配置了电子填单台、票据机、联想一体机、iPad、智能手机、智能叫号机、交互显示屏等数字设备，并主推网上银行、手机银行、微信银行三大电子银行平台。营业室通过不断更新设备，力求为客户提供现代化的高效率银行。
物品设计升级，贴心细节提高客户体验
厅堂布局从增强客户便捷性的角度出发，竭力为客户呈现出明晰的分区、整洁的厅堂、有序的服务。调整设备摆放，高效利用空间，为客户腾出更多的活动区域；增添设备，丰富细节，让温馨关怀遍布厅堂。
从营业大厅光线、音量到视线颜色、从花卉摆放到绿植高度、从签字笔的位置到饮水机上的温馨提示、从等候座椅的舒适度到茶品种类的多样供应、从温馨标语到风险提示等手段，从度数有别的老花镜到“请往临窗”的幕帘，都一一量化呈现出来，体现了网点对服务细节的考究和为客户提供卓越服务的追求。
深度——真情回馈社会大众
作为国有大型银行，交行重庆两江新区分行营业室积极践行社会责任，深化服务内涵，争做百姓心中的最佳服务银行。
助力广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜
重庆市公共住房开发建设投资有限公司是重庆市三大公租房建设营运主体之一，承担着全市约50%的公租房建设任务。分行在总分行的大力支持下，成功为该公司申请到10年期、基准利率的62.1亿元授信额度，用于“空港佳园”和“碚都佳园”两个共租房项目建设。
据统计，上述公租房规划总建筑面积达280万平方米，将建设公租房40690套，预计将容纳8.8万中低收入人群入住。为重庆市住房“高端有供应、中端有市场、底端有保障”的保障体系建设作出了应有的贡献。
采得百花成蜜后，为民辛苦为民甜
在经营管理发展的同时，交行重庆两江新区分行也时时不忘反哺社会，为公益事业献上自己的绵薄之力。先后组织员工开展“大爱美陶，真情相伴”活动，来到阳光职业康复园，关心慰问智障儿童；开展“红樱桃行动”，到重庆市福利院，看望残疾人士；发出“暴雨无情人有情”捐款倡议，为广东暴雨灾区捐款；敬老爱老，走访慰问双北街社区贫困群众。
客户的肯定是对我们最大的鼓舞
系列公益活动得到了员工的支持，上级单位的认可，同时也培养了员工心系社会，服务大众的社会责任感，让两江新区分行成为为百姓服务的银行。
服务民生惠百姓，责任立业挑大梁
交行重庆两江新区分行时刻牢记“责任立业”的企业精神，以保护消费者权益为己任，积极开展形式多样的公众宣传教育活动，扩大金融知识普及范围和受众面，提高金融消费者权益保护和防范金融风险的意识。同时，积极配合两江银监分局，开展“防范电信诈骗”和“打击经济犯罪”大型主题活动，为区域金融安全出力，得到两江银监分局的认可。
走进商户开展金融知识宣传
此外，该行还利用自己的资源，服务公共事业，实现了公积金缴存，代收路桥，代缴水电气费，代交学费，代收罚款等业务，以力所能及的形式惠及百姓生活，做客户心中的银行。
角度——建设专业温馨团队
交行重庆两江新区分行以“诚心、尽责、便捷、高效”为要求，以规范化、标准化、特色化服务为基础，完善服务机制，用踏实的作风打造有角度的两江。
精益求精的服务团队
优质服务离不开一流的服务团队。交行重庆两江新区分行营业室坚持“三会制度”，通过每日晨会，每周夕会，每季工单分析会，学 分行服务制度与银协文件，组织员工交流服务心得和体会，分析工单提高服务质量。不定期进行“五个学习”，开展标准化服务规范，常用服务手语，基本服务礼仪，英语服务和手语服务的培训。
服务礼仪培训
定期对员工进行“服务由心生，专业迎客尊”技能演练，提高员工的专业素养和业务技能，为客户提供优质服务打下基础。并通过表彰先进，树立服务标杆，打造了一支业务素质高服务能力强的团队。
贴心的差异化服务
让客户满意而归是服务的目标。
可视化智能设备，专业的银行手语服务，私密性的爱心交流本，视野中可见业务全程；盲文指南，盲文密码键盘，工作人员手扶引导，触感中可知贴心关怀；语音交互屏，语音安全提醒，大堂经理亲切的问候，听觉中可闻温馨服务。分行还为客户准备涉外窗口，贵宾专区，上门服务等制度，满足不同客户个性化的金融需求。
温度——关爱员工凝心聚力
交行重庆两江新区分行始终坚持以人为本，大力推动家园文化建设，积极打造员工之家，建立两江书屋、两江食堂、减压室，美化男女更衣间，配置午休折叠床，设置母爱一平方，为员工创造良好的工作环境。一起开生日会，见证同事的婚礼，祝福孩子的降生，呵护患病的同事。大家工作在一起，生活在一起，早已经形成了坚固的羁绊。
召开“智汇两江，展翅翱翔”青年员工座谈会
营业室重视员工减压，提出了“快乐工作、健康生活”主题口号，先后成立了瑜伽队、5人制足球队、乐跑队、读书会等活动小组，组织参加趣味运动会、文艺汇演等，增强员工体质，增进团队荣誉感和凝聚力。同时定期开展谈心、家访、聚会座谈、集体庆生等交流活动，及时掌握员工的思想情感波动和情绪变化，了解并解决员工工作、生活上的困难，让员工感受大家庭的温暖。
高度——党建经营融合发展
交行重庆两江新区分行大力弘扬党员模范带头作用，成立了两江新区分行“有效发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，解决党建经营两融合和抓好党员带群众”课题小组，攻坚克难实现渝富资产提款、两江招商集团工资代发和招商服务对接、重庆发展开户落地、代理工商开户等多个重点项目突破。
通过“党建+服务能力提升”“党建+业务创新”“党建+项目攻坚”“党建+支部联建”“党建+精准扶贫”“党建+员工关爱”等方式促进经营发展，履行社会责任，以党建引领、责任立业打造有高度的两江。
召开银企座谈会
乘风扬帆破浪进，劲满挥桨竞潮头，2019年，交行重庆两江新区分行营业室将用服务诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的历程，围绕“智惠两江”主题，创新产品、流程和服务，为客户打造更加舒适的消费体验，提供高效的金融服务场景，为推动交行发展贡献两江的智慧与力量。（彭国威 游晋宇）
二、交行发布2018年度业绩服务实体经济效能提升两化一行战略再绘新篇
资产总额稳健增长、净利润增长提速、不良率稳中有降、拨备覆盖率和资本充足率明显提高……3月29日，交通银行发布2018年业绩，对市场亮出过去一年的成绩单。
2018年是交行发展进程中承前启后的重要节点，在成立110周年之际，交行对践行十年的“两化一行”战略进行了微调；2018年也是交行管理团队新老交替的一年，原交行行长彭纯接任董事长一职，原中行副行长任德奇履新交行行长。数据显示，战略微调、管理层交替后的首个年度，交行各项工作实现平稳过渡，整体业绩表现不俗。
截至报告期末，交行资产总额达人民币95,311.71亿元，较上年末增长5.45%；全年实现净利润（归属于母公司）人民币736.30亿元，同比增长4.85%，增幅创近三年新高；实现净经营收入人民币2,130.55亿元，同比增长8.41%；不良率1.49%，较上年末下降0.01个百分点；拨备覆盖率173.13% ，较上年末大幅提升18.40个百分点，创近四年新高；资本充足率为14.37%，较上年末提升0.37个百分点，为五年来最高。其中，核心一级资本充足率、一级资本充足率分别为11.16%、12.21%。较上年末分别提升0.37、0.35个百分点。
在优良的业绩支撑下，交行市场竞争力稳步提升。连续第十年跻身《财富》（FORTUNE ）世界500强，营业收入排名位居第168位，较上年提升3位；在《银行家》（The Banker ）杂志全球千家大银行一级资本排名第11名，连续五年跻身全球银行20强；在银保监会消费者权益保护工作考评中总体评价为“一级”；在中国银行业协会“千佳”示范服务网点评选中，交行共有135家网点获评，入选数量连续多年领跑同业，并荣膺最具社会责任金融机构；获评中国《金融时报》2018年度最佳财富管理银行。
交行管理层表示，“2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，中国改革开放40周年，也是交行创立110周年。交行坚守服务实体经济根本，坚持审慎稳健经营理念，实现了较好的发展。”董事长彭纯用“厚积薄发”四字概要评价了交行2018年业绩表现，并从“‘稳’的基础进一步夯实、‘好’的态势进一步确立，‘进’的动能进一步增强”三个方面对此进行了阐述。
“稳”：服务实体能力稳步提升，资产质量保持稳中向好
彭纯表示，“实体经济是金融业的根基，风险防控是金融业的底线。银行的高质量发展，必须依托于实体经济的健康成长，必须依托于风险管控严密防线的构筑，答好‘服务实体经济、防控金融风险’这两道必答题，只有行稳、方能致远。”
2018年，交行在以上必答题上交出了亮眼的答卷。
服务实体经济多管齐下，资产规模稳健增长。2018年末，集团客户贷款余额（拨备前）较上年末增加人民币2,749.72亿元，增幅6.00%，加上收回移位再贷6,337亿元，投资地方债1,387亿元，总计投放逾万亿元支持实体经济发展，为实体经济“输血通脉”。服务国家重大区域战略，积极支持雄安新区建设，河北雄安分行正式开业，发挥总部在沪优势，积极助推长三角区域一体化战略。普惠金融“两增”口径贷款余额较上年末增加人民币262.80亿元，增幅29.63%，高于全部贷款平均增幅；金融精准扶贫贷款达人民币277.43亿元，增幅72.78%。小微贷款利率超额完成监管要求，2018年四季度定价较同年一季度下降110个基点。深化与苏宁等龙头民企的战略合作关系，推出线上优贷通、线上税融通等全线上小额信用贷款产品，有效支持了民生消费等重点领域发展。
资产质量保持稳定，风险抵补能力大幅提升。报告期末，交行逾期贷款、逾期90天以上贷款余额和占比实现“两逾双降”，余额较上年末分别减少人民币103.34亿元、135.20亿元，占比较上年末分别下降0.33、0.38个百分点。拨备覆盖率173.13%，创近四年新高，较上年末大幅提升18.40个百分点。在没有外源性资本补充的情况下，资本充足率较上年末提升0.37个百分点，达到14.37%，创近五年来新高，从另一侧面展示了交行业务转型的积极成效。在前两年债券市场违约高发的情况下，信用债风险管控成效明显。资产质量的持续稳定，彰显了交行审慎稳健的文化基因和风控红利。
“好”：资产负债结构优化，盈利能力持续向好
在积极服务实体经济、严格落实减费让利要求的同时，交行积极调整业务结构，多措并举增收节支。交行行长任德奇表示，“过去一年，面对内外部形势变化，交行加强对政策、市场的研判，适时优化策略、灵活调度，做大做强包括‘长尾客户’在内的全量客户，推动资产负债结构到业务全局的科学调整，全面达成董事会确定的2018年经营管理目标，展现了良好的价值创造能力和市场竞争能力。”
从创利和成本两端看，交行盈利能力均有所提升。净利润增幅4.85%、净经营收入增幅8.41%，均为近三年来最高水平；手续费及佣金净收入达人民币412.37亿元，增速跑赢市场；成本收入比较上年下降0.35个百分点，实现了近三年来首次回落。
盈利能力提升的背后，是业务结构的持续改善。
资产负债结构的优化，为利润增长作出重要贡献。在负债端，交行准确把握市场资金充沛、投资理财需求旺盛的时间窗口，加大结构性存款创新力度，集团客户存款余额较上年末增加人民币1,791.23亿元，增幅3.23%。在资产端，交行立足满足新时代人民群众美好生活需要，全年新增贷款的2/3以上投向零售领域，新发生个人资产业务平均利率较上年提升93个基点。
银行卡、托管、私人银行、交易型银行等业务较好增长，进一步凸显了交行在财富管理领域的经营特色和专业能力。全国首家上线“税延养老险”，业内首创“拼团理财”，信用卡消费额排名市场第二。零售重点客群增长良好，管理的个人金融资产（AUM）达人民币30,575.96亿元，较上年末增长6.11%。交易型业务收入增长123%。托管资产规模达人民币89,132.12亿元，较上年末增长8.33%，实现公募基金托管规模破万亿。
境外银行机构、子公司继续保持良好发展，对集团业绩实现强劲支撑。2018年交银集团的业务布局进一步拓展，墨尔本分行正式开业，布拉格分行获境内外监管批准，交银理财子公司获得监管批准。2018年末，交行境外银行机构和控股子公司资产总额分别较上年末增长10.83%、16.02%，实现净利润同比增长7.47%、13.14%。境内外联动委托量达541.57亿美元，同比增幅8.08%，服务“走出去”“引进来”客户金融需求能力继续提升。交银租赁各项核心业务均保持行业龙头地位，交银国信连续三年在信托业协会评级中获评A级。
“进”：改革活力不断激发，转型创新进程加快
作为中国金融改革的先行者，交行始终坚持，稳健经营是根，改革创新是魂，无根不稳，无魂不灵，两者的统一才是高质量发展的根本保证。2018年，交行锚定最能激发交行潜力和活力的三个重要领域，扎实推进组织人事、风险授信、金融科技改革。
2018年，交行以市场化为原则，以基层经营机构为重点、实施人力资源体系改革，畅通员工发展渠道，精准激励关键族群，持续推进幸福家园建设，最大程度激发人员活力和人才优势。加速金融科技落子布局，以数字化、智慧化为核心，全面启动集团新“531”工程，积极探索向智慧型银行升级换代。智慧风控、智慧授信、统一生物识别、大数据分析等在集团内广泛运用。报告期内，信息科技投入较上年增长6.10%；手机银行交易笔数达3.70亿笔，同比增长21.71%；交易金额达人民币11.00万亿元，同比增长43.79%。根据新形势下风险特点，对风险授信管理体制进行全面升级。强化集团统一信用风险管理，推动授信流程实质性优化，做到既有效防控风险，又切实提高效率。
展望2019年，交行管理层表示，“银行业整体经营环境依然复杂，但随着新旧动能转换中积极因素渐显，政策环境逐步改善，商业银行在继续直面困难挑战的同时，也将迎来新的重要战略机遇期，战略方向和实施路径的选择尤为重要。”2018年，交行对2008年提出的“两化一行”战略表述进行了调整，由“走国际化综合化道路，建以财富管理为特色的一流公众持股银行”到“走国际化综合化道路，建最佳财富管理银行”，战略新内涵的背后，也正是这家百年老行对战略方向和实施路径的再定位。
交行管理层表示，“‘两化一行’战略新内涵既坚持一张蓝图绘到底，又顺势而为、因势而变，体现了传承中发展的原则。战略新内涵的落脚点，由‘一流公众持股银行’转为‘最佳财富管理银行’，实质上是由自身视角到客户视角的转变，更加突出服务实体经济的主线，聚焦最佳财富管理银行建设的目标。”
彭纯特别阐述了这一战略新内涵“创造共同价值、提供最好服务”的核心要义，“前者着眼服务客户的能力，后者着重服务客户的品质。交行此次战略调整的核心，就是立足服务实体经济，着力提高跨境跨业跨市场跨界跨线的服务能力，为客户、银行、股东、员工创造价值；就是要在线下服务广受赞誉的基础上，将服务内涵做深一步，线上线下协同，做全渠道服务最好的银行。”
交行管理层对战略新内涵的实施路径进行了清晰的勾画，“在战略目标的引领下，我们将更加注重建立战略落实的传导机制，依托客户至上、‘两化’道路、‘双轮’驱动、‘双线’协同、科技赋能、人才引擎、风险护航、家园建设等八项保障措施，与‘增有效客户、增核心负债、增转型收入，降风险成本、降资本占用、降营运成本’六项经营策略，形成‘一个目标、八项措施、六项策略’的‘186’战略体系，勾勒出战略落地的施工图纸。”并满怀信心地表示，“在增长积极因素持续增多的形势下，伴随着战略新内涵的扎实落地，交行有信心、也有能力保持良好发展态势，为广大客户和股东创造更大价值，为实体经济做出更大贡献。”
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