为深入贯彻落实党中央国务院、重庆市政府以及总行关于疫情防控的各项工作要求，持续做好特殊时期的金融保障服务。当前，重庆市疫情防控进入关键时期，也迎来养老金发放、提取的高峰期，作为承担着全市11万人次养老金代发业务的金融服务机构，交行重庆市分行高度重视、科学部署、多措并举，全力以赴做好金融服务保障工作。
一、 高度重视，分支协作，布全局
为确保养老金发放有序、安全、有保障。该行迅速成立领导小组，由交行重庆市分行党委书记、行长杨宁同志担任组长亲自挂帅，上阵指挥；分管业务和营运的行长任副组长；其他相关部门负责人作为成员。辖属各支行积极响应，分别成立以支行行长为组长的养老金工作服务小组。同时，该行个金部及各支行安排专人落实与市级和各区级社保机构的沟通对接，实时掌握社保部门养老金发放工作安排和要求，确保养老金按时发放。该行营运部全面部署辖属网点防疫各项工作，以优质服务温暖客户。
发放期间，领导小组先后到渝中、南岸、大渡口、巴南等支行现场进行调研和督导。
二、科学部署，“三分”推进，抓落实
养老金发放工作，人群的聚集在所难免，要做好发放的同时避免交叉感染风险，科学部署是关键。为确保疫情期间养老金发放工作有序开展，保障退休客户的健康安全，该行领导小组多次研讨养老金相关工作，制定出台《新冠疫情防控期间养老金发放应急保障方案》，对养老金发放期间，网点人员安排、防疫防护、业务处理、客户接待等各个环节可能遇到的突发情况都做好了防范措施，采取“分时段、分批次、分层次”三分措施有效对人群进行分流，缓释养老金发放期间人员扎堆、聚集带来“传疫”风险。同时，各支行根据各区政府要求及支行具体情况，制定了支行层面养老金服务方案。
三、在线提示，温馨服务，强防范
一是精心制作《手机银行操作服务指南》和《防控期间避免聚集支取养老金倡议书》并发布网上，引导客户使用手机银行、微银行等线上工具，免费、便捷办理查询、转账、还款、理财、缴费等各项业务；二是先后两次集中向全市养老金代发客户提前发送了“疫情期间养老金温馨提示”短信，向客户致以疫情慰问、防护提示和尽量避免现场办理的建议；三是各网点对外公示服务电话，并安排专人负责接听，确保服务电话随响随接，疑难问题随接随答，进一步加大服务覆盖面，保障客户办理养老金领取。
四、多措并举，有序推进，有保障。
为确保养老金的安全发放，交通银行重庆市分行各支行负责人在支取首日现场指挥调度，做好防疫消毒、分流路径、区域分隔、人员分工等工作。一是在网点大门口设立关卡，专人负责测量体温、登记、引导客户排队，并控制人群排队间隔，确保安全距离；二是实行限流管控，控制进入厅堂人数，对客户等候座椅进行调整，引导客户隔位就座，确保厅堂安全空间；三是提前安排机动人员，根据厅堂客户数适时增开弹性窗口，最大程度缩短客户的业务办理时间；四是及时对自助机具进行保养，确保现金循环机保持充足现金，切实提高机具处理效率。同时，因近期天气降温降雨，网点还预先准备好雨伞、凳子等便民物资；部分网点在室内设立“养老金业务临时等候区”，为老年客户提供贴心服务。
五、交行风貌，点点滴滴，记于心
养老金发放以来，该行各支行竭尽全力，用耐心悉心的操守，确保养老金发放井然有序，让交行人优良服务的风貌不曾褪色。
交行重庆南岸支行
2月15日迎来了社保养老金发放的第一天，弹子石支行员工提前到岗做好准备。对早到的老年客户进行询问并提前进行分流，对持卡客户立即引导到自助取款机上办理，存折的客户和理财客户分列排队，依次取号，等待办理业务时，保持间隔1.5-2米以上。所有客户测体温并登记信息后进入网点办理业务，现场整体有序，大厅的客户不聚集，流动路径单向不重复，全体员工也保持良好的精神面貌为客户快速办理业务。截止2月18日，南岸支行累计办理社保养老金发放逾400人次，代发笔数28822笔。
南岸支行为客户测量体温
交行重庆北碚支行
2月20日，北碚支行营业厅为做好本次2500余人的社保养老金发放，精心组织准备，全行员工严守岗位，确保高效优质服务。党员同志冲锋在前，在重点岗位加强现场秩序分流引导并安排专人对厅堂内人流实行总量控制，尤其注意保持厅外等候客户的安全间距以及对非急需客户加强宣传疏导；严格执行佩戴口罩、定期消毒、测量体温、信息登记等防疫措施。该系列举措得到当地政府现场巡查人员认可。
在北碚支行进行有序登记的客户们
交行重庆渝中支行
2月18日，渝中支行迎来特殊时期社保发放的严峻考验，面对18000多笔、合计5400多万元的养老金发放量，为了确保广大离退休人员养老金的正常到位和领取，辖属网点七星岗支行在分、支行的统一领导下，提前做好“人不到、资金肯定及时上账”的宣传，并提供防疫物资。发放当天，分管行长现场督导，网点负责人、营运主管带领全体员工提前到岗、做好各项准备，有条不紊地开展业务工作，当天接待离退休客户50余人，均采用“一人一测、有序登记、高柜办理”的方式，厅堂秩序平稳井然，客户反映满意良好。
七星岗支行作布置发放工作
交行重庆巴南支行
代发当日，所有员工到岗服务。支行在厅堂内设置了代发客户专用通道，在等候区安排客户间隔位置就坐，安排专人引导有卡类客户操作现金循环机。每位客户从进入厅堂经过体温检测，到最终取钱完毕办理存折补登，仅用时5分钟左右，高效率的服务赢得了客户的点赞。
领导小组赴巴南支行进行调研督导
倡议书
目前，各网点到店客流平稳，较疫情前大幅减少，老年客户积极配合测温、登记、等候工作，业务办理平稳有序。交通银行重庆市分行将全力以赴继续做好疫情防控期间的养老金发放服务工作，在提供优质高效金融服务的同时，确保疫情防护工作落到实处。
一、交行唯品会签署全面战略合作协议
11月24日，交通银行与唯品会（中国）有限公司全面战略合作签约仪式在沪举行。交通银行行长彭纯、唯品会（中国）有限公司董事长沈亚出席签约仪式。交通银行副行长侯维栋与唯品会（中国）有限公司首席财务官杨东皓分别代表双方签署了全面战略合作协议。根据协议，双方将在公司金融、现金管理、智慧供应链金融、互联网金融业务等领域展开全面、持续、创新的合作。
交通银行与唯品会开展全面战略合作，是持续推动国有大银行互联网转型、推动普惠金融建设的具体举措之一。彭纯表示，唯品会与交通银行有着长久的合作历史，是交行重要的合作伙伴。在移动互联网快速发展的今天，唯品会不仅在电商主业上持续突破，业务规模保持快速增长；亦在互联网金融领域锐意进取、积极创新，逐渐形成包含“消费金融、三方支付、供应链金融、代理理财、代理保险、征信业务”等六大业务的金融板块。一直以来，交行将发展互联网金融作为改革创新的重要战略组成，尤其在互联网新技术、新业态、新场景发展的当下，更需秉持开放共赢的原则，与合作伙伴携手实现改革超越。与唯品会的全面深入合作，必将为双方的业务发展和创新，带来新的增长动力。沈亚表示， 交通银行是中国历史最悠久的银行之一，在发展过程中逐渐形成了走国际化、综合化道路，以财富管理为特色的发展战略之路。基于双方业已建立的良好关系，此次唯品会与交通银行的深入合作，将有利于彼此在各自业务领域的优势基础上，聚焦未来合作方向、扩大合作领域、深化合作内容，拓展各自业务深度和广度，深层服务用户。
通过本次协议签署，双方将在互联网金融业务及产品、现金管理及账户服务、供应链及小微金融业务、大数据、国际化和综合化业务等业务领域展开全面深入的合作。
二、人在交行网点还款，3分钟却被异地盗刷，问题信用卡接连出事故，银行推脱不解决
2008年5月26日，我用自己的身份证在八一银座办了一张尾号7458的交通银行信用卡，蹊跷的是我收到卡片后自己无法设置交易密码，咨询客服后，问能从电话里改密码吗？客服说必须给我邮寄一张初始密码函信件，等收到信件后就可以设置我自己的密码了，之后我一直没有收到这张所谓的初始密码函，催过银行两三次，客服都是同样的说法再给我再邮寄一张，可我就是没有收到过，催着催着就过了两三个月
可奇怪的是没有密码，卡片却可以正常消费，每次消费都是输入6位数字，然后签字就可以消费。因为我一直没收到过初始密码的信函，无法设置自己的密码，手机也没有提示，也没收到过账单，有时不知道自己什么时候该还款，觉得有些不放心，决定销卡
2008年9月26上午10点多，我和我对象在济南八一立交桥对面交通银行柜台拿着卡片还款，排号到我们时，银行工作人员问我们办理什么业务，我们说还信用卡，把卡片给了工作人员他刷了一下，我们把现金给他，还说还完之后帮我们销卡，但工作人员说柜台不能销卡，只能本人打客服销卡，接着吧卡和还款凭条给了我们，我第一时间打客服电话销卡，接通后，我说要销卡，客服人员核对我的卡片和身份证信息后，一会说不能销卡，还有一笔欠款，我当时蒙圈了，给客服说我刚在银行都还完了呀，让柜台销卡，柜台说让我本人打客服销，我没消费啊！客服说确实看到我刚有一笔还款，但是接着又消费了，是在枣庄天宝建材公司刷的一笔9990的，我说不可能，根本就不是我，我的卡和我在济南呢！客服说那不是你消费的，就先做了冻结，建议我报警，银行会调查，之后给我答复，就没说啥，我啥也不懂
挂了电话越想越奇怪，按银行客服给我说的时间，卡被盗刷人和卡还没离开银行大厅呢，怎么会被消费，还是在枣庄，枣庄怎么去都不知道呢
我和我对象赶紧吃了口饭骑着电动车就陪我回住处了，就把发生的事给朋友说了一遍，她就陪我在附近泉城路派出所报警，民警支支吾吾的，问我怎么知道被盗刷的，我说打客服本想销卡时才被告知的，啰嗦了一大堆，又说什么在哪盗刷的就去哪报案，还说最好打印一张交易明细，我接着就去了对面交行自助查询机上打印了一张凭条
当时年龄小，没听到过这种事，也不知道怎么办，就知道哭，朋友，同事都来给我想办法，当天晚上整宿没睡，第二天一大早就去了枣庄，打听好多人到了枣庄市中分局，民警听到我说的过程，看了我的卡，还款凭条和交易明细凭条就说很蹊跷，就几分钟盗刷了银行要是想解决很容易，和银行沟通就行，还说盗刷的钱少，破案成本高也没法立案，就看银行想给不给你处理，我们觉得事情也没那么复杂就回来了
之后我们还是和银行沟通，说我们已经报案了，还是让银行调查，客服说给我记录下来上报
一个月过去了，还是没有任何消息，都是我主动问银行，客服问我派出所查的有结果吗我们又在同年10月24又一次去了枣庄派出所，这次换了一个民警，他让我写了一个事情发生的过程，看了我的银行卡，还款凭条和交易明细凭条，做了登记，我们在那住了一晚，第二天又去了派出所，民警做了一些调查，查到被盗刷的这笔钱收单行是工商银行，以及POS流水号，还说有些调查他们只能配合银行，不能让我去，回来后我就把查到的东西报给了银行，银行说会调查，再给我答复，中间有工作人员说让我把钱还上，等银行调查清楚再还给我，我没同意，觉得公道在人心，不是我盗刷的，凭什么让我还
从发生这种事一直是我主动，银行没有给我任何有利的建议，也没让我提供任何证据，说他们自己会调查，我觉得银行有能力和义务帮我找到真相，水落石出
直到2011年又一次咨询客服情况，客服居然问我派出所查的怎么样，难道这3年银行一直没和派出所沟通调查吗？于是同年6月27我抱着刚满100天的孩子又去了枣庄市中分局，民警询问后之前都有记录，又看我抱着孩子被银行来回折腾的不容易，就说给我开份证明，证明我确实报过案，把盗刷钱的POS机流水号都给我了，还说不用我来回中间传话，派出所会配合银行来调查的，不用我去调查。回来后我把证明，卡和身份证反正面和流水号，都传到交行一位叫孙东的，他还让我填了一张否认交易函，我们还告诉他派出所会配合银行调查，之后是等待
准备买车的时候查到信息记录不好了，我很恼火，愤怒，等了那么久，信用毁了，那我岂不是什么买卖都做不了，一直相信银行，自从出了事也是把希望寄托银行，可我却迟迟找不到负责人，工作，生活，精神都收到影响，8年了调个单查什么都会有结果吧，况且拿着卡在银行还款，都有监控可以去调取，我在查询机上打印交易明细凭条也有监控，卡和我一直在一起，刚还完款接着在异地盗刷，银行后台也会对这笔钱有所警醒吧，怎么不给我确认呢，我第一时间否认交易，你们怎么不给我专业处理意见呢
2016年6月22我再一次询问银行客服，几乎每个客服都会让我把过程讲一遍，让我提供7458卡片和身份证信息查不到处理进展和登记情况，客服问完只能从新登记再反映，后期回复的工作人员说这件事时间长了，得重新调查，期间在朋友的推荐下还在天涯论坛和微博上发过帖来寻求帮助
6月27日银行客服回复我说2012年就已经有结果了，可我不知道啊，客服说有可能没联系我，还说此事再调查下有可能还有疑点，然后让我把证明和卡片反正面发到邮箱里重新调查，后续让我等电话
7月1日有一位称专门负责消费者权益保障的工作人员说看到了我微博，问了我情况后，问我有什么要求，看怎么处理。6号还是这位工作人员说又看到我发的论坛后回复的，说调查需要时间，不可能那么快，还说银行之前为什么下不属于伪卡盗刷那个结论，会找出证据让我心服口服，？这什么意思
我一直催的紧，急，银行答应我一个星期会给我一个回复调查进度，这次银行询问的很清楚，如果08年的客服有这么积极专业，早处理完了，现在给我要当时保存好的凭条证据，上面都没字迹了，明摆着拖我啊！现在又建议我把盗刷的本金还上就给我处理账户，可以把不良信用消除，我还能相信银行吗，还上钱不就等于认同这笔钱是我用的吗？清白在哪
银行的建议我没接受，我催调查进度又很紧，7月18日还是银行那位工作人员打电话说给我一个解决方案，就是银行起诉我，让我还款，可笑吧！8年前信用卡被盗刷怎么不抓紧调查起诉我，现在这样，我不害怕
2008年信用卡盗刷去济南派出所报案，民警让我去盗刷地报案，去枣庄报案，一次又一次才立案调查，我认为这是公安机关的严重失职，不作为，不能以简单的破案成本高就任由不法分子侵害公民的合法权益
在银行柜台还款成功想要销卡却被告知只能电话客服销卡，我的卡一直和我在一起，卡和身份信息从未泄露过，盗刷后第一时间否认客服并没有给我专业有效的处理意见，我认为银行应该保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯，确保持卡人卡内资金的交易安全，银行在推出信用理财产品时本应保证产品的有效安全性，不受任何不法的侵犯，银行应在最短的时间内找出解决问题的办法，不应存在侥幸心里，把责任推到客户身上，避免持卡人的合法权益受到侵害
我就不明白了，事情有那么难调查吗？银行都有摄像头，能清楚的看到案发当天在银行柜台拿着卡还款，我当时也保存了还款的凭条，也打印了交易明细凭条，却在还款后不到10分钟的时间内（卡和人还在银行内）发生该信用卡异地消费，银行调单不会那么麻烦吧！
事情到现在我每天很低沉，我的性格倔，甚至想到以死证明清白，社会黑暗，天下之大不知道去哪说理，可以证明清白，我的朋友，同事也一直关注着我这奇葩遭遇，自己不知道该怎么办
转眼2017年，半年又过去了，交行走法律程序无人受理，现在又走私人律所，再出妖蛾子，这就是问题处理的方法，怎么不查查自己内部员工的问题，家贼难防，职业流程不熟悉，希望看到这篇文章的亲们都转发一下，不要再受伤害，交行太可怕，其它银行都不会这么拖9年，还把责任推到客户身上
好心人帮忙转转转，一生平安??????
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