2019年10月18日，中国民生银行重庆分行召开了第三季度消费者权益保护（以下简称“消保”）工作会议。分行全体消保成员部门负责人和消保联络员参加会议，分行领导出席会议并作出消保工作重要指示。
民生银行重庆分行法律事务部首先针对三季度以来消保工作开展的主要情况作整体汇报。重点围绕高管履职、制度建设、监管配合度、消保培训与检查、投诉数据分析、监管考核动态等几大方面，向成员部门强调监管考核模式、宣教体系、投诉处理等几大领域重点工作，让消保委成员部门更加深入地了解，并重视近期银保监会办公厅印发194号文出重拳治乱象行动的现实意义。
会上，几个成员部门负责人作为代表就职责范围内的季度消保工作分别进行汇报。个人金融部提出正在着手强化硬件设备、完善考核管理、标准化服务流程等方面；小微事业部提出今年以来小微贷款类投诉管理措施，接下来将加强员工行为规范，整理投诉高发点，制定标准话术，通过月度例会的形式加强培训、主动联系收集信息，梳理制度、新产品推出前做好应急预案，防患于未然；运营管理部从投诉分类标准、分行入驻重庆反诈中心工作情况、普遍性的投诉案例、人行反洗钱等几个方面进行分析及建议；零售资产监控部提出在当下强监管的背景下，部分进入司法催清收环节的客户投诉反映出的问题，同时提出分行层面痕迹化管理的重要性；零售风险管理部提出征信、按揭管理类投诉情况及相应的管理措施。汇报后，分行领导与各部门开展充分讨论，提出分客群差异化的进行提示、重视冒名商票案件的防控、规范营销话术、前中后端统一标准等意见及建议。
最后，分行领导对消保工作作出重要指示，一是全员必须重视消保工作，提高消保意识和政治站位，要深入理解监管“以人民为中心”的消保工作内涵，学会换位思考，想客户之所想，急客户之所急，真正做到客户无小事，树立业界好口碑；二是分行的消保工作、消保会议要求真务实，讲求实效，将消保相关工作贯彻落地；三是强调监管新政策，全员须重视二次投诉、消保处罚、司法动向，同时创新宣传方式，以更加生动的形式宣传消保工作；四是进一步细化消保三级投诉处理机制，加快推进“应知应会”手册在实际工作中的应用；五是落实监管考评自查整改及乱象整治工作。
本次会议取得圆满成功，民生银行重庆分行将坚守做好“以客户为中心”的消保工作初心，深入落实消保、业务、管理，三位一体的工作理念，奠定转型升级的坚实基础！
中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，也是严格按照中国《公司法》和《商业银行法》设立的一家现代金融企业。
成立23年来，伴随着中国经济快速发展，中国民生银行砥砺奋进，开拓创新，从当初只有13.8亿元资本金的一家小银行，发展成为资产总额6万亿元、净资产逾4300亿元、分支机构近2800家、员工超过5.8万人的大型商业银行。在英国《银行家》杂志2019年7月发布的全球1000家大银行排名中，中国民生银行居第28位；在美国《财富》杂志2019年7月发布的世界500强企业排名中，中国民生银行居第232位。
作为中国银行业改革试验田，中国民生银行秉持“为民而生、与民共生”的企业使命，坚持以改革创新为己任，致力于为中国银行业探索现代商业银行建设之路，致力于为客户提供专业特色的现代金融服务，致力于为投资者创造更高的市场价值和投资回报。2000年12月19日，中国民生银行A股股票在上海证券交易所挂牌上市。2005年10月26日，中国民生银行完成股权分置改革，成为国内首家实施股权分置改革的商业银行。2009年11月26日，中国民生银行H股股票在香港证券交易所挂牌上市。上市以来，中国民生银行致力于完善公司治理，大力推进改革转型，取得了良好经营业绩，成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。
随着中国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，中国银行业面临的经济金融环境发生深刻变化，商业银行纷纷加快战略转型步伐。2015年6月，中国民生银行启动凤凰计划，推动全行业务发展方式和经营管理模式转型。2017年底，凤凰计划30个项目全面完成并取得预期成效。2018年4月，中国民生银行董事会审议通过《改革转型暨三年发展规划方案》，明确了“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”三大战略定位，全面推进改革转型落地实施，推动全行高质量发展。
做“民营企业的银行”：中国民生银行与民营企业“同根同源”，坚持民企战略不动摇，聚焦“战略、生态、潜力、基础”四大民企客群，分层分类、精准服务， 完善“场景化的交易银行、定制化的投资银行、个性化的企业家服务、便捷化的线上银行、综合化的财富管理”五大产品体系，致力于成为民企服务的主办银行和首选银行。2018年，中国民生银行累计发放民企贷款1.37万亿元，占对公贷款的66.74%（含贴现）；截至2018年末，全行民企贷款余额占对公贷款余额比重达55%。
做“科技金融的银行”：中国民生银行坚持“数据+技术”双轮驱动，着力建设数字化智能银行。率先推出“远程银行1.0”，实现远程视频服务存量客户全覆盖；作为国内首家直销银行，民生直销银行的品牌和客户体验稳居同业前列；设立民生科技公司，持续提升科技开发能力；自主研发分布式核心金融云平台、大数据平台、人工智能服务体系，加入国际区块链联盟，同监管部门联合制定银行业区块链技术标准，奠定科技金融先发优势。
做“综合服务的银行”：中国民生银行加快业务多元化布局，推动各业务板块间、各经营机构间、民生银行和各附属公司之间的交叉销售与协同，为广大客户提供 “融资+融智+融商”综合化金融服务；民生金融租赁、民生加银基金、民银国际及29家民生村镇银行保持健康快速发展；2018年，民生银行董事会相继通过决议，决定发起设立资产管理子公司和金融资产投资公司，持续提升综合金融竞争力。
中国民生银行重庆分行于2001年成立。截至2018年末，重庆分行各项资产1700亿元，存款余额696.81亿元，贷款余额726.54亿元。在重庆设有110家支行网点，员工1500余人，是重庆最具综合实力与创新活力的金融机构之一。
十余年来，民生银行重庆分行累计投放各类信贷资金5000多亿元，纳税近50亿，开创首个市级PPP项目、首家社区银行、首创小微金融服务等多个第一。先后被政府机构和主流媒体授予“金融机构支持重庆经济发展成绩显著突出贡献奖”、“最受尊敬的银行”、“最具发展潜力银行”“最具社会责任银行”、“最佳理财银行”、“最佳小微金融服务银行”、“纳税50强”等荣誉称号。
一、山城多“金”彩 招行重庆分行金葵花权益升级
“这几年正是东奔西跑到处玩的时候，我经常需要到ATM操作，转账几百块再收几块手续费，几次下来支出吃不消。今年不一样了，我在重庆分行办理了金葵花卡，节省了大量费用开支，感觉钱包又鼓起来了。”当前，“金葵花在行动”进程如火如荼，招行重庆分行秉承“金葵花理财，延续美好生活”的服务理念，不断以专业实力为客户创造价值。
秉承初心，创造财富价值MAX
据悉，以总行“轻型银行”为引领，招行重庆分行运用金融科技手段，为山城金葵花贵宾客户量身定制专业独到的个性化理财设计和服务，以实现财富价值的最大化。在此初衷下，“金葵花”荟萃理财管理顾问及专家团队为一体，专职服务客户打造多种资产组合方案，及时检视客户的投资环境，从而让客户规避风险，掌握机遇，获取最佳收益。随着理财团队的深入挖掘，在优先供应高质量理财产品后，金葵花客户将持续享受专业团队在债市、汇市、股市、货币、商品等其他投资领域做出的悉心指导，为客户的融资、教育和退休养老等方面的需求做出最优择选。
因您而变，开启N种尊享权益
作为一家“因您而变”的金融科技银行，招行重庆分行的目标不仅是为客户创造超越预期的财富价值，更是全面践行开放银行的金融服务特色，根据持卡人不同的需求，定制专属服务。以生活领域为例，当客户拥有支付消费需求时，金葵花“手续费率优惠”权益将实时免减异地存取款、转账汇款、境外汇款、开立存款证明、书面挂失、跨年度查账、异地特殊业务手续费等手续费用。由此根据需求的多样化，金葵花权益还涉及资金管理、增值服务、出国金融等一系列城市金融生态圈功能，并覆盖全国招行网点贵宾理财中心、全国机场贵宾登机、个贷及信用卡更高额度、专属投资理财顾问、多元化增值服务平台、一站式出国金融服务等尊享服务范畴。
截止日前，个人账户资产达标客户在招行重庆分行线下网点即可申请“金葵花”贵宾卡，或进入招行重庆分行网络渠道，线上填写信息预约金葵花贵宾卡办理。办理成功后，客户登陆招商银行APP搜索关键词“金葵花”，就能找到“金葵花超级俱乐部”专区，加入俱乐部即可领取“暑假亲子音乐剧套票”、“香蕉娱乐2019特别企划演出套票”、“0元凯叔讲故事会员畅听卡”及多重豪礼。
从“财富价值最大化”到“定制专属服务”，以推动全社会金融消费服务升级的“金葵花”产品及业务把客户体验作为立足点，群集招行重庆分行整行专业人才和优质资源，以推进“金融科技银行”创新发展进程为唯一可靠标准，追逐“打造最佳客户体验银行”的最终目标。
二、招商银行重庆分行全面启动“3.15金融消费者权益日” 宣传活动
3月4日，由中国人民银行重庆营业管理部组织开展的2020年“3.15金融消费者权益日”活动正式拉开序幕。当前正处于疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，保障金融消费者的健康安全，本次3.15宣传活动以线上宣传为主,活动主题是“权利·责任·风险”。
招商银行重庆分行积极响应，切实围绕消费者为中心，统筹部署，全面启动3.15宣教活动。据悉，招行将重点结合其疫情期间广大金融消费者的实际需求，在各营业网点集中播放人行重庆营管部制作的系列《疫情防控金融支持及科普知识宣传视频》，帮助金融消费者足不出户了解金融政策，享受金融服务。同时，该行通过微信公众号等渠道及时发布公司及零售业务线上金融服务指南、贷后服务指南、财富管理指南等，明确疫情期间优惠措施，为客户提供高效、安全、便捷的金融服务保障。
此外，该行将通过微信公众号、手机银行城市专区、网点线上店、网络及户外媒体等多渠道多平台，开展互动答题游戏、推送主题漫画故事、开设金融知识云课堂等，为金融消费者趣味普及电信诈骗、非法金融广告、个人征信、投资理财、个人信息保护等金融知识，在为金融消费者提供疫情防控金融服务的同时，帮助金融消费者提升风险责任意识和安全防范意识，共同弘扬金融正能量。
三、中国民生银行重庆分行消费者权益保护工作动
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