近期，浦发银行重庆分行积极响应人行重庆营管部、重庆银保监局、总行关于“315”期间消费者权益保护宣传活动要求，发动全辖24个网点开展金融知识宣传活动。此次宣传教育活动以“权利.责任.风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，为了减少人员积聚，以线上宣传形式为主。为了更加统一、更加规范的开展活动，浦发银行重庆分行成立了以分管行领导为组长的金融知识宣传活动小组，制定了详细的活动方案，各单位按照统一部署、统一视觉、统一主题开展宣传教育活动。
线上宣传方面，分行收集了典型案例、整理了专题教育手册，宣传内容涵盖防诈骗、防无效合同、征信理财知识、金融消费者八项权益等，将通过微信公众号、短信、朋友圈、H5、轻轨媒体、主流网络媒体、纸质报刊等形式，形成内容丰富、传播范围广泛的宣传模式。线下方面，网点全面开展宣传，通过电视屏幕、跑马屏、宣传展架等电子载体，与线上宣传相呼应。下面，记者带您进入浦发银行重庆分行“以案说险”金融知识小课堂：
向客户普及金融知识
案例一：
浦发银行重庆分行保护消费者个人金融信息
某日上午，一位老年女性客户来到浦发银行重庆沙南支行要求办理个人信息修改业务，大堂经理引导其至VTM（远程智能银行机具）后遭到其强烈拒绝，客户要求必须到柜面办理并打印回单。鉴于客户态度坚决，大堂经理将客户带到柜面处理，并提示柜员可疑情况需要多加注意。
个人信息修改本来是一笔非常常见的业务，但客户却一再强调要打印业务回单，表示另有用处，这个要求让经办柜员心里泛起了疑问。当柜员继续询问需要修改哪些信息的时候，客户却说不上来，只是一再强调要把回单打出来。
根据以上情况，经办柜员初步断定该名客户可能是遭遇了诈骗，立即将此情况上报了运营主管。于是二人共同耐心安抚客户情绪，取得客户的信任后，终于了解到了事情真相。原来，该客户加入了一个微信群，群里一直有人在鼓吹要抓住最后的赚钱机会，先认购他们的原始股，再投资他们的数字货币，最后是一起投资养老产品，到时候公司发展壮大了上市了一定能够发大财。而为了认购原始股，必须要按照对方要求到银行修改个人信息后上交业务回单，才有资格认购。
听罢，运营主管立刻对客户进行了风险提示，这是一起典型的诈骗，诈骗分子就是打着高科技的名义，说一些晦涩难懂的概念来忽悠老年人，同时，向客户强调了因个人信息外泄而可能造成的损失，提示客户一定要保护好自己的个人信息，将客户劝离。
向客户普及金融知识
案例二：
浦发银行重庆分行提示客户成功识破疫情期间退款诈骗
复工第一天，老客户张大爷来到浦发银行重庆高新区支行办理卡密码解锁。正在办理过程中，张大爷手机微信铃声响起，他一边看手机一边说道，“真奇怪，我从来没有在网上购物，怎么会有客服添加为好友呢？”没想太多，张大爷按照提示同意添加对方为好友。
紧接着对方微信发来消息，张大爷一边看，一边把内容一字一句念了出来。原来对方称受疫情影响，快递近期无法配送，主动提出退款并承诺赔偿损失。张大爷疑惑道：“这个是不是真的哟，还有退款链接”。这一系列事情引起了柜面工作人员的警觉，于是提醒张大爷先别点击链接，随即将事情原委向运营主管报告。眼下疫情关键时期，运营主管立即联想到这是不法份子借疫情时机设下的骗局。疑点有三：其一客服一般不会主动要求退款；其二，退货流程均应在指定电商上通过规定流程完成，而不是添加微信好友；其三，张大爷年过七旬，几乎不会网上购物。综合分析后，该行运营主管把新型诈骗的陷阱向张大爷一一阐明，张大爷听后思考一会，恍然大悟，虽说戴着严严实实的口罩，但从他那激动的眼神中可以感受到张大爷内心的激动，“还好今天我来浦发了，不然我肯定上当了，你们的服务真是好呀！”
风险提示：1、要注重保护个人敏感金融信息，不向他人透漏个人信息、银行卡密码、验证码等。疫情当前，消费者应当保持冷静，遇到索要个人信息、短信验证码或银行卡密码等情况，切勿盲目听信，不向他人透漏银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息。
2、在涉及银行卡转账、汇款操作时要提高警惕，安全用卡。受疫情防控影响，在收到"退改签"类的信息后，消费者要提高风险防范意识，通过相关企业或部门公布的官方渠道查询确认，切勿随意点击不明链接、使用不明来源的无线网络，谨防个人重要信息遭到窃取。
一、浦发银行重庆分行：按下服务“快捷键” 维护消费者合法权益
“用‘诚心、专心、用心、贴心、全心’的‘五心’服务，服务每一位客户。”多年来，浦发银行重庆分行一直秉承“新思维，心服务”的品牌主张，以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质，积极践行社会责任，致力于打造老百姓喜爱的“贴心”银行。
坚守“五心”服务 全力为客户排忧解难
某日上午，惊慌失措的王女士正在向浦发银行重庆两江支行工作人员寻求帮助。原来，王女士带着孩子前来办理房贷业务，由于营业厅堂人流量大，一个不留神把孩子弄丢。
了解情况后，浦发银行重庆两江新区支行即刻启动相关紧急预案，安排人员展开搜寻、监控追踪，做好客户的安抚和陪同工作，经历十多分钟紧张的搜寻之后，最终在一家花鸟店门口找到了走失孩童。感激之余，王女士对浦发银行重庆分行完善的应急预案、沉稳的应对方式和人性化服务表示认可。
“用‘五心’服务，服务每一位客户。”这句话已经深深烙印在了每一位浦发人的灵魂深处，成为其在服务客户时的行为准则，并贯穿在了每一次的服务体验中。
2019年10月，重庆32家银行业金融机构选送的240名参赛选手中，决出了2019年度重庆市银行业文明规范服务“双十佳”明星的最终榜单。其中，浦发银行重庆分行的赵影、李红梅分别荣获了重庆市银行业“十佳”大堂经理和重庆市银行业“十佳”银行柜员的称号。浦发银行重庆分行也成为在全市股份制银行中唯一一家获得“双十佳”称号的银行。
每天面对面的与客户接触，让赵影与李红梅对优质服务也有了自已的理解。李红梅表示：“只有用优质的服务，匠心打造细节，才能使浦发银行的优质服务形象牢牢树立在客户心中。”赵影也一直坚信，用心为客户服务，为客户排忧解难的画面是银行里最美的风景，只要用心服务就会收获无限的希望。
“记得那个时候我一口气在浦发开了三个存折，分别是活期一本通、定期一本通、通用存折，本是冲着存折精良新颖的设计去的，从那以后我就成了浦发的忠实客户。” 作为浦发银行重庆分行最老的一批客户，郭女士回忆起最初开户的情景，“相伴22年，有浦发的用心服务，希望浦发越来越好。”
守卫市民财产 维护消费者合法权益
作为一家拥有强烈社会责任感的企业，如何让越来越多的市民了解更多的金融知识，避免走进金融诈骗的“圈套”，也是浦发银行重庆分行努力的目标。
某日，一名65岁的老人来到浦发银行重庆分行办理业务，要求将所有未到期的定期存款全部转为活期后一并汇出，这一反常行为立即引起了经办柜员的重视。“您把钱汇给他有什么用吗？”“您认识这个叫张XX的人吗？”……经过了解，柜员越发肯定这是一起诈骗案件，暂停了办理汇款业务，多次和老人沟通，终于将其说服。“真是太感谢了！”事后，浦发银行员工的细心服务得到了老人及其家人一致称赞。
为提升市民防范非法金融活动的能力，浦发银行重庆分行全年开展金融知识宣传活动100余场，浦发员工走进商圈、校园、街道、企业、农村……通过发放宣传折页、建立金融知识咨询台、金融知识抢答、H5及动漫视频等线上线下宣传形式，通过新闻媒体、轻轨到站广播、火车站刷机屏等载体，用自己的方式向市民普及金融知识，维护消费者合法权益。
日前，浦发银行重庆分行响应人行重庆营管部、重庆银行业协会和总行号召，积极开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动、“普及金融知识万里行”活动，据悉，该行以线上宣传与线下宣传相结合的方式，通过多样的形式开展金融知识普及，其与人行重庆营管部联合出品的“莫让校园贷‘贷’走你的青春”视频入选中国人民银行金融消费者权益保护局联合金融时报社开展的优秀宣传视频征集活动，同时，该行还通过微信公众号、主流媒体等，以漫画、长图、案例分析等创新形式开展宣传，让金融知识更易懂、易普及。
退休以后喜欢理财的张阿姨3年前与浦发结缘。“之前觉着浦发理财产品较好就买了，哪知道这一对一的专属理财服务让我越来越习惯并依赖于同浦发银行的相处。” 张阿姨表示，以人为本的服务坚持是很难得的，能让一个客户习惯并依赖是极不容易的。“看到浦发不遗余力地守护市民的财产，买他们的理财产品，我也非常放心。”
恪守社会责任 打造优秀企业公民
向中华骨髓库捐献献血车、为荣昌县打井200口、开展万人长跑低碳活动、资助重庆贫困斜视儿童免费手术、关爱垫江县敬老院的老人、走进贫困村小、为爱开跑线上累积公益里程兑换捐赠资金、为贫困儿童购买保险礼物、关爱环卫工人……
在深耕金融服务的同时，浦发银行重庆分行不忘恪守企业的社会责任，服务大众、关爱民生、回报社会，致力于打造优秀企业公民，连续三年获重庆市银行业协会社会责任“公益慈善”爱心奖称号。据统计，该行近22年来开展慈善事业捐赠总金额已达400余万元（含各类物资），直接受益人数3000余人。
2020年初，浦发银行重庆分行35名浦发志愿者来到重庆市江北博爱神经与儿童康复中心，向患有自闭症、多动症等50余名特殊儿童送上新年祝福和礼物，并与孩子们一起共绘画稿、互动游戏。该行相关负责人表示：“关心下一代是全社会的共同责任，特殊少年儿童是社会大家庭的重要成员，他们天真阳光的笑容、乐观勇敢的态度，让我们感受到了爱与美好。”
“如何把慈善事业发扬光大、如何将慈善行动坚持到底并辐射到边远山区，是目前我行最为关注及关心的焦点。”浦发银行重庆分行相关负责人表示，该行将积极探索新的慈善救助模式，开拓新的慈善扶贫项目，推动慈善事业实现可持续发展。
未来，该行将践行“金融为美好生活创造价值”的使命，继续服务民生，勇担责任，成为客户信赖的首选银行。
二、浦发银行金融消费者权益保护系列报道二：“以案说险”金融知识小课堂
近期，浦发银行重庆分行积极响应人行重庆营管部、重庆银保监局、总行关于“315”期间消费者权益保护宣传活动要求，发动全辖24个网点开展金融知识宣传活动。此次宣传教育活动以“权利.责任.风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，为了减少人员积聚，以线上宣传形式为主。为了更加统一、更加规范的开展活动，浦发银行重庆分行成立了以分管行领导为组长的金融知识宣传活动小组，制定了详细的活动方案，各单位按照统一部署、统一视觉、统一主题开展宣传教育活动。
线上宣传方面，分行收集了典型案例、整理了专题教育手册，宣传内容涵盖防诈骗、防无效合同、征信理财知识、金融消费者八项权益等，将通过微信公众号、短信、朋友圈、H5、轻轨媒体、主流网络媒体、纸质报刊等形式，形成内容丰富、传播范围广泛的宣传模式。线下方面，网点全面开展宣传，通过电视屏幕、跑马屏、宣传展架等电子载体，与线上宣传相呼应。下面，记者带您进入浦发银行重庆分行“以案说险”金融知识小课堂：
案例一：
浦发银行重庆分行成功劝阻客户可疑汇款风险事件
某日下午，浦发银行重庆北部新区支行大堂经理发现一名年约40岁左右的女性参照手机上显示的支付宝界面内的信息，在VTM机上自行填写转账汇款信息，转账收款人为某资产管理有限公司，转账金额为33800元。因客户填写的收款人信息为资产管理公司，从而引起了银行工作人员的警觉，于是询问客户，是否认识收款人、是否清楚汇款用途、是否清楚投资收益等问题，客户均沉默不答，于是大堂经理提醒客户认真阅读该行在VTM机上的风险提示并再三进行防骗警示，提醒客户做投资一定要了解投资方投资资质、投资用途、投资保障等情况，不能盲目投资，谨防受骗,最终客户在VTM机上取消了该笔汇款。
风险提示：1、消费者在进行理财行为时盲目理财。应对投资项目不轻信，对高息诱惑不盲信，对熟人承诺不听信，选择正规的金融机构。
2、消费者在进行理财投资同时可向具有专业资质的理财规划师进行咨询，由专业人员进行投资指导。
3、消费者不可随意扫描来历不明的微信二维码，加入微信群。轻信不法分子在群中搭建起来引诱消费者上当的虚假信息。
4、消费者应建立理性投资的理念，避免因高回报的“投资”诱导误入投资陷阱。不法分子常采取网络钓鱼手段，发布虚假信息，引诱消费者上当。
向客户普及金融知识
案例二：
浦发银行重庆分行协助高龄客户堵截电信诈骗事件
一天上午，一名老年人来到浦发银行分行营业部办理业务，要求将所有未到期的定期存款全部转为活期后连同卡上余额共计209000元一并汇出。该客户今年已经65岁了，一般来说老年人比较保守，喜欢存定期存款，没有急用的时候不会提前支取。所以这一反常的行为立即引起了经办柜员的重视，她一再提醒这位婆婆没有到期支取的定期存款是只能取得活期利息的，但婆婆坚持说她有急用。于是经办柜员按照婆婆的意愿把她所有的定期存款转为了活期，紧接着询问婆婆要汇到哪里，婆婆回答是该行北京那边的卡，在问到汇款金额的时候，婆婆的回答让柜员有了第二次疑问，她说要把卡上所有的钱都汇出去！种种迹象让人禁不住和诈骗联系了起来。于是柜员又问婆婆“您把钱汇给他有什么用吗？”婆婆说“我是借给他的。”柜员问“您认识这个叫张XX的人吗？”她说认识，柜员又问“您家人知道这个事吗？”婆婆说这是她自己的钱，根本就和家人没关系。柜员越发肯定这是一起诈骗案件，于是暂停了办理汇款业务，并马上报告了主管。主管以及其他员工得知情况后，轮番和婆婆沟通，刚开始婆婆还很坚定的表示对方肯定不是骗子，但当银行提到现在很多电话诈骗者自称是法院、检察院等机关工作人员要冻结账户之类的骗术时，婆婆脸色一下变了。原来她就是接到这种电话说是要先冻结她的账户，等调查没问题再把钱转回给她，她是为了证明自己的清白才把钱转过去的。此时，工作人员马上告诉婆婆，怀疑她是被骗了，所以并没有把她的钱转出去，请她放心！这时婆婆才放下心来，说没想到银行员工这么负责，帮她识破了骗局、保住了存款，真是太感谢了！最后该行联系到婆婆的家人，浦发银行员工的细心与耐心得到了婆婆及其家人的一致感谢和称赞。
风险提示：1、高龄客户仍是诈骗人员主要对象，诈骗分子利用高龄客户对他人的防范心理弱，容易轻信他人的心理特点，通过“公检法”冻结账户等骗术，诱导高龄客户按照诈骗分子所述流程将账户资金转到所谓的“安全”账户上，导致老年人发生财务损失。
2、银行工作人员在服务过程中应与客户进行有效沟通，针对高龄客户特点，银行的专业人员要帮助高龄客户去伪存真。通过有效的沟通，了解客户开户、转账的真实需求。同时结合自身专业素质帮助客户进行分析，必要情况下采取更为直接有效的措施帮助客户识别诈骗分子的阴谋。
3、在发现疑似电信诈骗的情况，可及时报警，借公安机关的公信力，形成合力对客户进行说服，及时制止客户步步陷入骗局，维护消费者合法权益。
本文链接：http://www.dengper.com/gupiao/8238.html 转载需授权！
网友评论