2010年是经济形式变幻的一年，各行业都不同程度地经受着经济市场的洗礼，中国金融服务领域的竞争也愈演愈烈。银行作为人们生活中必不可少的服务机构，需要不断提升服务质量，才能在竞争中立于不败之地。为此，数字100市场研究公司借助专业在线调查系统，展开了“大众心中的好银行”专项调研。旨在，通过网点分布、常用业务、服务满意度等多个方面，揭示公众满意度较高的银行，以及对其服务的客观评价。为金融行业提升服务品质获取优秀业绩提供参照依据。
本次调研涉及全国23个省市地区的1357名银行用户，受访者年龄段集中在40岁以下，男女比例为53.50％：46.50％。
公众对工商银行最满意
数据表明，工商银行、建设银行、农业银行位列公众满意银行的前三甲，招商银行、中国银行、邮政储蓄分别排名在第四、第五、第六位。中信银行名列第十。其中，73.2％的人对银行的服务态度表示满意，41.4％的人比较认可银行的内部环境。60岁以上年龄段老年人，对银行便民措施比较满意。31岁至40岁的中青年人群，正处于职业上升期，他们惜时如金。因此，银行业务的全面性、信息提供的及时性，代表着效率和更多的机会。这些也是进一步提升这类客户满意度的要点所在。
同时，各地区用户对银行的满意度也存在着差异，在上海，招商银行和浦发银行的满意度超过了在全国排名靠前的建设银行和农业银行，仅次于工商银行。中国银行在南京及苏、锡、常地区表现不俗，客户满意度较高。深圳、珠海客户眼中，招商银行的满意度最高。在云贵川等西南地区，建设银行的客户满意度超过了工商银行，拔得头筹。
外资银行在网点分布上明显落后
银行网点的选址，是银行网点经营成功的先决条件，关系着网点未来经济效益和发展前景。调查数据显示，认为工商银行网点离自己的居住地比较近的人最多，达到了54.9％，建设银行、农业银行紧随其后，认为中国银行和邮政储蓄银行离自己比较近的人都低于30％，处于第二梯队的位置。交通银行位列第六、民生银行排名第十。而花旗、汇丰、东亚等外资银行在消费者心目中距离自己较远，在方便度上，明显落后于中资银行。
使用方便度：不同地区的方便存在明显差异
银行网点的分布为公众带来了便利，也增加了银行的业务机会。本次调查中，49.8％的人经常去工商银行办理业务。经常去建设银行和农业银行的人分别为，39.9％和35.2％。经常去招商银行的人占受访者比例的12.1％。从性别上看，经常去工商银行的人群中，女性要多于男性。而浦发银行、招商银行呈现出明显的区域优势，在华东地区，经常去浦发银行的客户超过了经常去工商银行的客户。招商银行在深圳、珠海的市场占有率也明显超过其他地区。
经常性的业务往来，培养了银行客户的使用习惯和依赖性。数据表明，感觉使用工商银行比较方便的人最多，占受访者总量的39.9％，这其中，男性与女性的比例大体相当。31.3％的人觉得建设银行很方便，这部分用户年龄段集中在51岁至60岁，认为农业银行方便的人位列第三。这与网点分布排序完全一致。可见，虽然网上银行应用已非常普遍，但是银行网点依旧承担着主要业务。
投资理财成为公众对银行第二大业务需求
随着社会财富和居民财富获得快速增长，居民理财需求激增。本次调查中，有25.1％的人通过银行进行投资理财，业务频率仅次于存取款业务。数字100的调查显示，持有率排名前几位的国债、人民币理财、基金、银保产品，都在通过银行（代理）销售。银行已经成为投资者了解和购买理财产品的重要渠道。而且，随着金融体系与国际接轨，投资渠道不断拓宽，中外资理财产品也纷纷登陆银行柜台。据了解，工行、建行、中行、交行已开办代客境外理财业务，汇丰银行和东亚银行的内地分行也获准开办代客境外理财业务。这意味着今后通过银行，不仅可以买卖各种国内的投资理财产品，而且可以向银行申请换汇后通过银行的托管到海外进行各种投资。
在问及常去银行办理哪些业务时，92.6％的人选择了存取款业务。同时，缴纳水电费，电话费等各种缴费业务也占到银行业务中占有很大比例。相对于男性，女性去银行更多时候是办理存取款，而通过银行投资理财的男性要多于女性。在年龄段上看，通过银行投资理财的人群更多集中在31岁至50岁。60岁以上的老年客户在银行最常做的业务以存取款为主。
可见，客户在银行办理业务时，更多地是看中便利性。广泛的银行网点，在提供便捷服务的同时，有助于提升了客户的满意度。在一点上，中资银行具有先天优势，同时，进一步细分市场，挖掘客户需求，提供更加个性化的投资理财服务，将成为各家银行争夺高端客户的制高点。外资银行的国际化背景和人才优势，将对中资银行造成压力。数字100市场研究公司分析师认为，在金融服务营销向纵深发展的今天，服务与销售的结合也越发紧密。随着银行竞争的日益激烈，各家银行都在经营上不断创新以寻求突破，金融产品多元化，软硬件环境的改善，人员素质的提升使广大客户都已经有了切身的感受。而通过科学专业的方法，了解客户的潜在需求，以优质服务赢得客户信任和忠诚，是提升银行绩效的关键。（数字100市场研究公司）
一、国家理财师（泉州第七期）认证培训火热报名中。。。。。。
随着我国金融服务业的发展，金融机构不断推出产品创新和服务创新。个人理财成为金融机构竞争的主要策略。在金融机构中由“产品为中心”向“客户需求为中心”顾问式服务模式的转型中，其个人理财业务能力将决定金融机构的市场竞争力。因此，银行、证券公司、保险公司、投资公司等金融机构迫切需要专业的个人理财规划师及对其从业人员进行专业的理财培训。理财规划师（CHFP）是一种权威理财规划职称,目前“理财规划师”已列入国家职业大典，2004年《理财规划师国家职业标准》正式发布，博思达机构作为专业的管理培训机构，经过充分的准备，为培养既符合国际金融发展新理念，又适应中国国情；既精通金融理论，又擅长营销实践的个人理财专业人才，面向全省开展理财规划师培训。
一、学习收益
1．专业系统的实战培训--提升个人职业竞争力；
2. 掌握综合全面的理财知识—拓展职业选择面
3．获取国家法定职业资格认证，持证上岗--提升客户信任度
4．把握行业发展趋势，与时俱进--提升个人价值
5．定期参与博思达CHFP沙龙,共享人脉资源,扩大展业和学习的机会。
二、课程特色
培训目的 通过理财工具和理财规划实务的系统学习和训练，使学员熟练掌握理财基本技巧，具备独立为客户量身定制一生的理财规划报告、开展理财服务和个人金融营销的能力。
培训内容 与国际CHFP考试及教学内容接轨，并根据国家职业标准要求和中国的具体国情相应增加相关模块，主要包括：经济学、货币金融学基础、会计报表与财务分析、家庭收入与消费规划、投资策划与管理、税务制度与策划、风险与保险策划、社会保障与企业年金、理财规划法律制度及理财计算、理财规划流程、股票债券投资、外汇理财、不动产投资、保险规划等实务操作课程。
培训方式 基本理论和实务操作相结合，通过基础知识、案例研究、项目分析、研讨的教学方式，强化学员在理财规划方面的知识和技能，具备独立为客户量身定制理财规划报告额度能力和开展理财服务和个人金融营销的能力。
授课师资 国内知名教授专家担纲授课,全部师资均拥有多年金融、财务策划实战与讲授经验
三、报考对象
1.银行的个人业务部管理人员、培训经理、客户经理和理财专员；
2.证券公司的投资顾问和客户经理；
3.保险公司的培训经理、营销部管理人员、营业部经理、高级业务员；
4.基金公司销售经理、客户服务人员；
5.投资中介公司、咨询公司及经纪公司专业人员；
6.提供理财咨询的其他专业人员如注册会计师、律师;
四、认证待遇
经培训考试合格者将颁发具有国家统一注册编号的《中华人民共和国理财规划师职业资格证书》，证书网上备案，电子注册，全国通用，是从业人员晋升、加薪、求职，法律公证的有效证件。根据国家人事部、劳动保障部的最新规定，凡获得师或高级技师证书者，将享受工程师或高级工程师待遇。
五、职业等级
（一）理财规划师（国家职业资格二级，具备以下条件之一者）：
（1）具有高中或中专学历，申报前从事本职业相关工作8年以上；
（2）具有大专学历，申报前从事本职业相关工作5年以上；
（3）取得相关专业本科学历，申报前从事本职业相关工作3年以上；
（4）取得相关专业硕士学位，申报前从事本职业相关工作1年以上，
六、考试方式
分理论知识考试和专业技能考核，理论知识考试采用上机考方式，专业技能考核采用上机考方式。理论知识考试和专业技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。理论知识与专业技能考核通过后，还须进行综合评审。
七、报考手续
1、填写报名表；填写《中华人民共和国职业资格鉴定申报表》两份。
2、提供资历证明（身份证、学历证书、工作证明复印件各1份）
3、黑白照片一寸 3 张，两寸3张，
八.上课地点：泉州市区
九、收费标准
理财规划师4980元（含考试费、教材费、培训费、综合评审费600元）；
电话：15859779337
传真：0595-28010905
联系人： 苏老师
博思达管理咨询机构 CHFP事业部
所有学员免费加盟“CHFP精英俱乐部”，共享资源-成功无限！
二、国家人事部《 国家理财规划师（ChFP）》认证培训
打造金额职业
成就辉煌人生
国家理财规划师（chfp）职业资格认证
理财规划是以每个人的人生理想为目标的，而在不同的阶段，人的理财需求是不同的，相应的理财方式也有所不同。科学的理财规划以生命周期理论为基础，为处于不同。科学的理财规划以生命周期理论为基础，为处于不同生命阶段的人群量身打造不同的理财规划方案。
理财规划师国家职业资格认证（chfp）是由中华人民共和国人力资源和社会保障部颁发的职业资格证书，是唯一一个由政府权威机构颁发的理财规划师证书（全国通用）。证书采用全国统一编号，可登录人力资源和社会保障部官方网站――国家职业资格工作网（）查询真伪。是相关人员求职、任职、普升、包括出国等的法律上有效证件，记人档案，全国通用。
理财规划师（ChFP）认证对象：
1、银行、保险、证券、基金、信托、投资等金融领域从业人员；
2、提供理财咨询服务的专业人员；
3、会计师、税务师、律师、房地产投资顾问；
4、其他从事金融相关行业的从业人员；
5、相关专业在校大学生；
6、对理财规划有兴趣，愿成为全方位理财规划顾问的各行业从业人员；
理财规划师（ChFP）执业方向
1、银行、保险公司、证券公司、基金公司、投资公司等金融机构；
2、第三方理财机构与理财工作室；
3、企业财务或财务服务公司等专业财务分析服务机构；
4、金融及理财、会计、税务等培训机构
理财规划师（ChFP）培训目的
1、培养正确理财观念，掌握理财专业能力；
2、实现个人及家庭理财目标；
3、提升业务能力、为高端客户提供规划服务；
4、掌握子女教育、风险管理、养老计划实施技能；
5、掌握证券、基金、外汇、黄金投资方法；
6、持续的理财师俱乐部活动及后续教育；
7、强大的媒体宣传，个人品牌营销；
8、掌握实战营销技巧，实现工作收入与理财收入双赢；
9、增强行业交流，扩展行业资源；
国家理财规划师相关情况介绍:
咨询热线：022-60501678苏老师 理财师交流群: 47644785
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