前日，在办理住房公积金贷款时被拒，被告知原因为有恶意透支记录8次并恶意透支15000元。通过中国人民银行查知，我的户头下有一建行的金卡，于2006年10月21日办理，居住地址和单位都是深圳，而在2006年10月21日，我已经从深圳回来近2个月了。该金卡最高透支额为15239元，于当日办理，即于当日被一次性恶意透支15039元，至今日已形成8次透支纪录、账目也已经转为呆账。我打建行的客服电话：8008200588，想转人工服务查询该卡究竟出之于建行的哪个支行，岂知建行的客服电话是如此地无耻，必须出入信用卡号方能接通人工服务。我没有卡号，连人工服务都接通不了。天底下还有这等无耻的客服电话？后通过本地的建行得知该卡是由建行深圳分行发出。
本地的人民银行受理我这件案子需要两个证明：一为公安局的证明，证明我本人的身份证具有唯一性、合法性；二为本地建行的证明，证明该卡确由建行深圳分行发出。前者好办，我已拿到，但是后者，本地建行答复：因为银行年末忙，他们只能先发函到总行，由总行向深圳确认，再由总行发确认函回本地建行。本人绝对有理由相信大家年末都很忙，绝对相信银行在年末会比大家都忙，绝对相信作为建行这样的企业，它的回函大概会在N久。但本人的诚信纪录等不得，本人的住房贷款等不得。
至此，本人有几点疑问：1.在本人的身份证从未离身、本人身份证未曾验证、本人有签字的情况下，恶意诈骗的人是如何在建行深圳分行办理到信用卡中的金卡的，且透支额度可达15000元？
2.银行在将该账目划为呆账之前，为何本人从未接到过银行的催款电话？如果银行确认是由本人办理的信用卡，它完全就有可能通过各种途径获知我的电话，为何银行能在未曾做任何努力的情况下就将莫须有的罪名强加于我头上？莫非银行早已心里有数，该笔账目是恶意诈骗？
3.发生这样的情况，银行作为受害者之一，不是急于为潜在的客户、受害者澄清莫须有的罪名，恢复其个人诚信记录，而是已年底银行业务繁忙为借口搪塞，为何？
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