“打造用心倾听的敏捷银行”，对于恒丰银行重庆高新支行来说绝不是一句空话。该行在日常服务中真心倾听客户诉求，将贴心高效的服务落到实处、落到细节。今年以来，他们把服务送上门、“零距离”为客户排忧解难的举措，让许多客户竖起了大拇指。
特事特办 解孕妇燃眉之急
今年7月20日上午，天气炎热，恒丰银行重庆高新支行营业厅却走进一位孕妇。她一手托着肚子，一手撑着遮阳伞，稍显笨拙地走进大厅，大堂工作人员见状立马上前搀扶，安排她坐下休息，并倒上热水。
“我是来办二手房按揭贷款的。”沟通中了解到，该女士姓张，今年40岁，最近她刚购买了一套二手房，由于丈夫最近工作很忙，一直抽不开身，而自己又进入临产状态，房屋按揭迟迟未做。“中介都已经催了20来天了，我的预产期是8月初，如果再拖下去，只有等坐完月子才能来办，那时候这房子估计就买不成了……”张女士说，为了能快点办完手续，自己只有趁着还没生产，顶着烈日前来银行了。
了解情况后，恒丰银行重庆高新支行的客户主管当即决定启动特事特办服务流程，主动提出可以协调人员进行上门服务。“那真是太感谢你们了！”张女士连声道谢。
当晚下班后，该行工作人员来到张女士家，现场进行授信申报资料面签。“这些手续应该本人到银行办理的，但是我们考虑到张女士的特殊情况，现在天气这么热，她又是高龄产妇，还有十几天就到预产期了。”该行工作人员说，为了帮其完善贷款合同，他们前后4次来到张女士家中，每一次都是晚上下班之后，最终成功帮助张女士完成二手房贷款手续，为她解了燃眉之急。
“现在张姐和我们已经成为很好的朋友，她非常信赖我们银行。”该行工作人员表示，能得到客户认可，他们很开心。
主动服务 及时为客户排忧
“你们银行服务很贴心。我还以为办理ETC必须要到现场呢，再不办回老家过收费站就不方便了。”蔡家阳光城的置业顾问小李说。
小李和其他几位同事是北碚区蔡家阳光城的置业顾问，由于平时上班时间长，时常还要加班，晚上9、10点后才下班，导致办理ETC的事情一拖再拖。小李偶然从朋友口中得知，恒丰银行可以预约上门服务办理，于是他报着试一试的心态，拨打了该行的客服电话。“没想到真的可以上门，不仅效率高、操作便捷，还有很多优惠呢！”
12月上旬，该行的工作人员又专程去了北碚蔡家阳光城小区，为几名客户现场办理了ETC。“我们抽了一个中午的时间就为他们办理了。”高新支行客户经理涂丹说，“一点不耽误他们工作，操作灵活，只需要十几分钟就可以安装完成。”
同样的一幕也发生在位于长寿区的重钢集团。由于工人要早晚倒班，非常不方便前去办理ETC，于是该行工作人员在11月来到该公司，为其驻点服务。“很方便！这么快就办好了，本来还以为要拖到过年放假才能去办理呢。”重钢集团一位员工表示，除了上门安装，他们还享受到了该行的折扣优惠。
恒丰银行重庆高新支行工作人员为客户上门安装ETC。恒丰银行重庆分行 供图
现场开卡 温情服务暖人心
“你们效率还真高，几分钟就开完卡了，不用我们再专门跑一趟。”今年11月，在重庆同心医院，一位护士开心地对恒丰银行现场办公人员说道。由于医生、护士常年累月需要坚守岗位，上下班时间不固定，该医院很多医务人员没有来得及开卡。
为了帮助该院的医生护士们完成开卡，恒丰银行重庆高新支行组建了一支包括客户经理、理财经理在内的上门服务团队，大家自愿放弃周末休息时间，携带移动开卡设备及零售产品宣传资料进行上门服务。
“主要是考虑到他们医护人员一天到晚比较忙，所以我们决定上门服务，每个人只需花几分钟就完成了开卡，还能享受到很多优惠。”恒丰银行重庆高新支行客户经理说，“不管客户在哪里，只要他们有需要，合规前提下，都可以送金融服务上门，提高客户满意度、体验感。”
恒丰银行重庆高新支行的上门服务，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，以真诚服务美好生活，用行动温暖了人心。这样的优质服务，更是充分诠释了“用心倾听”、“敏捷服务”的内涵。
一、恒丰银行重庆长寿支行 参加长寿区“金融知识普及月”集中宣传 活动
为普及金融知识，防范金融风险，构建良好金融消费环境，2019年9月24日，长寿区“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”大型金融知识集中宣传活动在长寿区协信广场举行。本次活动由中国人民银行长寿中心支行、长寿区金融办、两江银保监分局、长寿区网信办联合举办，长寿区各银行金融机构、各保险公司参加了此次集中宣传。
本次宣传主要通过宣讲员宣讲、情景剧表演、宣传折页的发放等多种形式，向社会公众普及金融基础概念、金融基础知识。并针对当前“现金贷”“校园贷”“套路贷”等花样诱贷乱象、非法集资“上网跨域”新特点、电信网络诈骗、虚假金融广告等违法违规金融活动进行案例警示、风险提示和普及教育。
活动现场，恒丰银行重庆长寿支行设立了宣传咨询台，摆放宣传展架和宣传手册，耐心为群众讲解新版人民币知识及理财知识，防范金融诈骗、保护个人信息及保护资金安全的方法等。通过浅显易懂的语言与群众进行了互动，帮助金融消费者提高保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。活动当天，该行累计发放宣传折页300余份，解答群众咨询100余次，赢得群众的一致称赞。
此次活动，丰富了广大群众的金融理论知识，提升了公众金融风险识别和防范水平，树立了恒丰银行重庆长寿支行良好的社会形象。该行负责人表示，下一步，恒丰银行重庆长寿支行将继续加大金融知识宣传力度，切实履行好社会责任，不断提升金融服务品质，为营造健康、和谐的金融环境贡献力量。
二、“号声嘹亮”重庆市青年文明号开放日活动走进恒丰银行重庆分行营业部
为巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，进一步发挥“青年文明号”示范引领作用，11月8日下午15时，由重庆市共青团举办的“号声嘹亮”重庆市青年文明号开放日活动，来到“全国青年文明号”——恒丰银行重庆分行营业部。本次活动共有30余人参加，参观者既有重庆市青年文明号号长，也有对青年文明号好奇的广大市民朋友。
参观者们首先来到恒丰银行重庆分行营业大厅，“由于银行智能化的迅猛发展，更多的‘机器人’代替了人工操作。”柜台工作人员介绍道。在营业厅旁的荣誉墙上，“全国青年文明号”、“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉牌匾吸引了参观者驻足观看。特别引人注目的是“员工天地”，在这个全部由分行营业部青年员工自己创作的员工天地里记录着每一位青年文明号成员的不懈努力，《成长计划》激励着全体员工不断挑战和超越，进步与成长。随后，恒丰银行重庆分行播放了2019年版第五套人民币宣传视频，并由内训师为大家讲解理财投资小窍门，普及金融理财知识。
本次活动获得团市委及参观市民的一致好评。以匠心工作上精益求精，用爱心站在客户角度换位思考，是恒丰银行重庆分行营业部青年文明号创建的“金钥匙”。恒丰银行重庆分行在以后工作中会继续不忘金融初心，牢记服务使命，持续发挥“青年文明号”凝聚青年、帮助青年成长成才示范引领作用。
三、农户少跑腿 企业提效率 恒丰银行重庆分行创新“土地托管业务 模式”助力乡村振兴
乡村振兴的“恒丰模式”再次取得重大突破，近期，恒丰银行重庆分行与重庆美村科技有限公司联合发行“恒丰美村联名卡”。此次联名卡的发行，迈出了恒丰银行重庆分行开启乡村振兴“土地托管业务模式”的重要一步。该模式也是恒丰银行服务乡村振兴的创新举措，满足了企业和农户多元化、多层次的金融需求，开辟了乡村振兴工作“新战场”。
“恒丰美村联名卡”卡面
重庆美村科技有限公司是国内领先的农产品数字化产地服务平台，2018年被评为“重庆市农业产业化市级龙头企业”，荣获“胡润2018最具投资价值新星企业百强榜企业”等多项荣誉。该企业借助旗下的数字化服务平台聚土网整合交易信息，组织农户按照订单要求，统一品种种植，农产品成熟后由企业收储、加工，统一配送至指定订单企业。以前，企业产业链上下游农户仍采用传统的线下门店方式进行支付结算，增加了企业运营成本的同时，也给农户带来了诸多不便。
针对企业上下游农户无法线上交易的痛点，恒丰银行重庆分行精准施策，根据企业需求，创新推出轻资产、重结算的“土地托管业务模式”，通过搭建账户托管系统，将聚土网的订单托管服务功能搬到线上，帮助企业实现资金托管，为产业链种植、销售两端客户提供支付结算、联名卡账户管理、代收代付、投资理财、pos收单等综合金融服务。服务上线后，农户通过企业APP即可进行线上支付结算，足不出户便可享受多样化的金融服务，企业经营效率也得到极大提升。
恒丰银行重庆南岸支行客户经理正在现场办理联名卡
目前，恒丰银行重庆南岸支行已为企业员工完成开卡，为其提供代发工资、手机银行及理财服务，企业资金监管账户、转账充值账户也已开通完毕，批量获客正在有条不紊地进行中。接下来，账户托管系统建成后，恒丰银行预计将为来自全国30个省市的30多万企业上下游农户集中发放联名卡，提供村务通APP、福农卡等延伸服务，借助7000余家美村产地服务中心，打造具有恒丰特色的“村口银行”，为广大农业企业、小微企业和农户提供全产业链的综合金融服务，以精准、高效的乡村振兴“恒丰模式”，助力美丽乡村建设。
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