想客户之所想，急客户之所急，客户的要求尽量满足，承诺的事情努力做到。这是民生银行重庆龙湖支行党支部党员、小微业务部经理邹彬恪守的服务信条。2012年，邹彬加入民生银行重庆分行，在这里，时间见证了他不断奋斗的过程和一路前进的历程。邹彬经常说，“作为一名党员，在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”。
民生银行重庆分行龙湖支行小微业务部经理邹彬
邹彬已经记不清楚多少次对客户承诺，“我们民生银行的效率是最高的，可以保证您第一时间拿到贷款”，而为了践行这句承诺，他经常连夜加班写报告，与评审部门积极沟通，无缝衔接。当客户接到签合同的通知、收到资金的时候，他们竖起的大拇指、惊讶的表情、由衷的赞叹也常常出现，“不会吧，这么快，简直不可思议，民生银行太给力了！”。这一切，就是对邹彬最大的褒奖，邹彬用专业的业务能力和贴心的服务赢得了客户长久的信赖和支持，更赢得了事业上的累累硕果。
锲而不舍，金石可镂。经过多年的努力，邹彬逐步由一名普通的客户经理成长为龙湖支行小微业务部经理，自身及团队业绩长期保持优秀。作为一名13年党龄的党员，邹彬始终用党员的标准严格要求自己，一心扑在业务上，埋头苦干，勤勤恳恳，踏实奋进。在邹彬的身上，我们看见了党员愿吃苦、敢吃苦、脚踏实地的精神。2017至2019年，重庆分行党委连续三年授予邹彬“优秀共产党员”称号，2020年，重庆分行党委更是授予他“共产党员标兵”称号，民生银行总行党委授予他“优秀共产党员”称号。
团队力量 他是队伍的向心力
巨大的松涛声，是从每棵树上发出来的。在竞争激烈的小微市场中，邹彬十分重视团队力量，他不仅在市场环境的朝夕变化中不断要求自己紧跟行业风向，保持行业的敏锐力和优秀的业务成绩，还积极带领团队里的每个人共同进步。在邹彬的带领下，团队员工将饱满的热情投注到工作中去，白天跑客户，晚上赶报告，经常加班加点做业务。
邹彬带领团队开会学习
在大家的共同努力下，民生银行重庆龙湖支行小微业务部取得了优异的成绩。2019年龙湖支行小微贷款规模达到10.5亿元，比2018年新增1.6亿元，规模新增排名分行第3。2020年支行小微贷款规模达到12.6亿元，比2019年新增2.1亿元，规模新增排名分行第2。2019年至 2020年期间，龙湖支行小微团队共获得资产业务金奖3次，银奖2次，铜奖2次。
从心出发 他是温暖的民生人
开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的五倍，客户的维护对于邹彬来说非常重要。邹彬服务小微企业客户达到110个，除了用自己的专业知识来为客户解决业务问题，邹彬还在其他方面为客户提供帮助。
2019年春节期间，为了答谢老客户的支持，为新的一年带来好兆头，邹彬为小微客户送去了金灿灿的“财神”摆件，祝客户生意兴旺，客户非常满意。当天晚上，客户突然给邹彬打电话，说他朋友的门店第二天开张，想送两个寓意好又大气的“财神”摆件给朋友，希望邹彬帮忙，并叮嘱尽量早一点送过去。
正在跑市场的邹彬二话不说就返回支行找“财神”，因为是限量定制，“财神”差不多送完了，邹彬不想让客户失望，一遍遍给同事们打电话求帮助，终于借到两个。为了不耽误客户开业，第二天一早七点不到，邹彬就将“财神”送到了客户手里。还在被窝中的客户问邹彬为什么赶得那么早，邹彬说，“我怕晚了您来不及送给朋友”。这句真诚朴实的话深深感动了客户，此后，客户把所有的业务都转到民生银行，大力支持了邹彬的工作。
邹彬上门为客户提供服务
专业把控 他是小微企业的贴心人
2020年，在新冠疫情的冲击下，各行各业面临着巨大的经营压力，同时也考验着小微工作者管理业务的能力。作为一名党员，邹彬充分发挥先锋模范作用，随时都是冲在第一线深入客户，在近距离和客户沟通的过程中，认真倾听客户的诉求，结合实际情况，通过专业的分析和判断，设身处地为客户着想，帮助客户选择合适的方案。
2021年上半年，猪肉的行情一直走低，一位与支行合作了7年的客户致电邹彬，说猪肉价格已经到了拐点，下半年形势向好，急需200万贷款用于经营，但是目前手中暂无抵押物可用，希望民生银行想办法为他提供支持。在分析了客户的情况后，邹彬结合现有产品，确定了给客户申请国家担保基金贷款的方案。方案确定后，邹彬立即开展上门收集资料、现场调查等工作，第二天就完成了上报工作，于8月初为客户放款200万元国家担保基金贷款。邹彬积极高效的服务得到客户真诚的感谢和赞美，为客户的持续经营解了燃眉之急。
作为一名党员，邹彬保持着党员的思想觉悟和责任担当，不仅把服务客户，帮助客户当成一份工作，更当成了党员的责任和义务。作为一个团队的领导者，邹彬充分发挥着党员的先锋模仿作用，不断以个人努力带动团队一起努力，不断以个人进步激励着团队共同进步。邹彬相信，时间是公平的，一个人付出多少努力，就会得到多少收获。邹彬以及所有在岗位上辛勤耕耘的民生人相信，时间将会给他们满意的答复。
延伸阅读：
中国民生银行及重庆分行简介
中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，也是严格按照中国《公司法》和《商业银行法》设立的一家现代金融企业。
25年来，伴随着中国经济快速发展，在广大客户和社会各界的支持下，中国民生银行砥砺奋进、开拓创新，从当初只有13.8亿元资本金的一家小银行，发展成为资产规模6.95万亿元、净资产逾5400亿元、分支机构超2400家、员工逾5.9万人的大型商业银行，在英国《银行家》杂志2020年“全球1000家大银行”排名中居第23位，在美国《财富》杂志2020年“世界500强企业”排名中居第239位。
25年来，作为“中国银行业改革试验田”，中国民生银行坚持以改革创新为己任，致力于为中国银行业探索现代商业银行建设之路，致力于为客户提供专业特色的现代金融服务，致力于为投资者创造更高的市场价值和投资回报。2000年12月19日，中国民生银行A 股股票（代码：600016）在上海证券交易所挂牌上市。2005年10月26日，中国民生银行完成股权分置改革，成为国内首家实施股权分置改革的商业银行。2009年11月26日，中国民生银行H股股票（代码：01988）在香港证券交易所挂牌上市。上市以来，中国民生银行不断完善公司治理，大力推进改革转型，持续创新商业模式和产品服务，致力于成为一家“让人信赖、受人尊敬”的上市公司。
当今世界正处于百年未有之大变局，国内外经济金融形势复杂多变，中国民生银行立足新发展阶段，贯彻新发展理念，围绕加快构建新发展格局，全力融入和服务国家战略，持续完善公司治理、优化体制机制、提升组织效能、变革商业模式，大力推进科技与业务深度融合创新，提升服务实体经济质效，坚定走好稳健可持续发展之路。
根据形势变化与发展需要，中国民生银行进一步优化完善战略定位：发挥民营银行的体制机制优势，致力于成为民企客户服务的首选银行，致力于打造中小微金融服务金字招牌；实施全方位数字化改造，实现客户服务、市场营销、风险控制、内部管理等全面数字化转型，实现零售业务跨越发展；建立“一个民生”业务协同体系，与客户融为一体，为客户创造价值；推进全方位精细化管理，重塑风险合规文化，提升高质量发展核心竞争力。
中国民生银行坚持回归本源，强化基础服务，做大基础客群，聚焦重点区域，优化业务结构，各业务板块发展态势良好。
一是公司银行板块：中国民生银行坚持客群经营、链式开发，坚持科技融入、综合服务，持续做大做强公司业务。2020年末，全行对公存款总额29,453.02亿元，比上年末增加834.29亿元；境内有余额对公存款客户138.81万户，比上年末增加9.07万户；战略民企客户贷款总额5,280.86亿元，比上年末增长20.99%；对公贷款总额22,409.38亿元。
机构业务方面，中国民生银行持续推进地方政府专项债链式营销，强化对地方政府抗疫、基础设施建设的专项支持，大力开展机构业务平台项目建设，实现业务快速稳健发展。2020年末，全行机构客户数2.63万户，同比增长10.97%；2020年，机构存款日均7,806.97亿元，增幅22.25%。
投资银行方面，中国民生银行深耕客群经营，提升综合化、定制化投行服务。2020年末，并购贷款及并购银团贷款总额1,464.81亿元；2020年，银行间债券市场承销发行规模3,970.15亿元，服务企业386家，银行间债券市场非金融企业债务融资工具主承销商排名第10位；2020年，实现企业资产证券化新增投资规模1,267.53亿元，落地9个全国首单资产证券化项目，合计124亿元。
交易银行方面，中国民生银行秉持“深耕场景、丰富产品、便利客户、改善体验”的发展策略，持续为客户提供智能化、便捷化综合金融服务方案。一是聚焦企业客户结算需求，完善现金管理产品体系，2020年末结算与现金管理存款总额13,265.21亿元，增幅28.48%。二是围绕跨境客户金融需求，提升服务便利化水平。2020年末对公外币存款总额278.18亿美元，增幅74.67%；对公外币贷款总额213.97亿美元，增幅29.43%。2020年，全行电子保函发生业务5,046笔，增幅133.50%。三是持续迭代线上产品，升级数字金融服务，为客户提供更加便利的支付结算与融资服务。
供应链金融方面，中国民生银行深耕汽车、医药、建筑、白酒、家电等重点行业，完善场景化供应链产品服务体系，拓展对链上中小企业客户的服务；研发上线“票融e”产品，打造一键贴现、快速到账的优质体验；积极建设新供应链金融科技平台，完善供应链金融全流程风险管理体系，保障业务稳健发展。
二是零售银行板块：中国民生银行持续深化“财富管理+资产业务”双轮驱动发展模式，强化客群细分经营，启动零售三年规划（2021-2023年），打造体系化零售新发展模式。2020年末零售客户数7,994.23万，同比增长549.33万；个人客户金融资产19,102.16亿元，同比增长732.41亿元；零售存款8,806.15亿元，同比增长535.58亿元，其中储蓄存款7,441.21亿元，同比增长377.67亿元；零售贷款总额15,921.92亿元，同比增长1,949.76亿元；零售贷款客户数238.37万，同比增长29.91万。
小微金融业务方面，中国民生银行大力推广无还本续贷服务，开展续贷保障、延期支持、征信保护等专项扶持，通过下调小微贷款利率等多种方式减费让利，积极发挥政府平台、供应链式服务优势、深挖线上经营与支付结算场景，拓展信用贷款、首贷客户，推动小微贷款“增量扩面、提质降本”。2020年末零售小微贷款总额5,118.65亿元；普惠型小微企业贷款总额4,527.62亿元，同比增加485.27亿；平均发放利率5.92%，比2019年度下降0.63个百分点。
信用卡业务方面，中国民生银行聚焦“低风险中高收益、消费稳定型”客群，加强规划客群引导，着力提高优质客群的资产占比。2020年末，信用卡累计发卡6,167.14万张；2020年新增发卡421.53万张；实现交易额25,984.49亿元，同比增长4.75%。
财富管理与私人银行业务方面，中国民生银行做强民生磐石、民生优选系列产品，打造私银产品遴选体系及配套规则，探索超高净值客户产品定制服务，优化全货架资产配置、综合解决方案、综合服务体系建设。2020年末，个人客户金融资产19,102.16亿元，同比增长732.41亿元；私人银行达标客户金融资产管理规模4,914.54亿元，同比增长4.86%；私人银行客户户均金融资产1,406.24万元。
社区金融业务方面，中国民生银行深入落实国家普惠金融战略，深化场景化经营转型，持续为客户提供特色温暖服务。2020年末，持有牌照的社区支行1,106家，小微支行138家；社区（小微）支行金融资产总额3,148.52亿元，客户数743.20万户，储蓄存款1,141.76亿元。
三是金融市场板块：中国民生银行持续优化资产结构，提升投资效率。2020年末，全行投资净额20,973.67亿元，降幅2.92%，投资净额在总资产中占比较上年末下降2.24个百分点。
同业业务方面，中国民生银行聚焦同业客群综合化营销，完善客户基础数据建设，打造“民生同业e+”互联网平台，为客户提供线上数字化、一体化、综合化服务。2020年末，同业资产规模3,059.42亿元，同比下降18.12%；同业负债规模18,395.33亿元，同比下降0.15%；发行同业存单总额7,139.53亿元，同比增加1,308.48亿元。
托管业务方面，中国民生银行秉持“创规模、增收入、促协同、树品牌”的发展思路，丰富“爱托管”品牌内涵，建立“现场+远程”双线服务机制，全面提升客户服务体验。2020年末，资产托管规模10.65万亿元，养老金业务托管规模6,033.39亿元，管理企业年金个人账户数量20.80万户。
理财业务方面，中国民生银行持续推进理财产品净值化转型，不断丰富净值型产品谱系；紧密围绕国家重大战略，通过理财资金直接或间接参与多种金融工具，大力支持实体经济发展。2020年末，理财产品存续规模8,611.32亿元。其中，符合资管新规要求的净值型产品规模5,285.74亿元，同比增长258.06%，占非保本理财产品总额的61.38%。2020年12月9日，民生理财有限责任公司获监管批复，筹建工作全力推进，力争实现早日开业。
贵金属及外汇交易方面，2020年，中国民生银行黄金交易量2,673.41吨，白银交易量18,218.41吨，交易金额合计11,267.82亿元，为上海黄金交易所第8大交易商，也是上海期货交易所最为活跃的自营交易商之一、国内重要的大额黄金进口商之一；积极参与贵金属做市交易，取得上海期货交易所黄金期货做市商资格。2020年，境内即期结售汇交易量6,799.57亿美元，远期结售汇、人民币外汇掉期交易量9,354.85亿美元，人民币外汇期权交易量999.67亿美元。
四是网络金融板块：中国民生银行紧跟数字化转型趋势，持续创新网上银行、手机银行、微信银行“三个银行”，以及银企直联平台、网络支付平台、数字化运营平台、开放银行服务平台“四个平台”，显著提升差异化、精细化、零接触服务水平。2020年末，零售线上平台用户数8,238.47万，同比增加1,197.29万；零售线上平台交易替代率98.88%；对公线上平台用户数263.68万，同比增加32.65万；银企直联客户数2,514，银企直联客户年日均存款5,802.39亿元；直销银行客户3,327.30万户，管理金融资产1,157.52亿元。2020年，借记卡移动支付交易笔数6,834.31万笔，同比增长8.05%；网络支付收单交易金额2,673.77亿元，同比增长24.44%。
五是科技金融方面：中国民生银行强化企业级科技能力建设，着力打造数字化的银行。上线“分布式银行核心系统”，完成分布式技术架构转型；业内首创远程银行服务，打造零接触的银行；业内首发5G手机银行，打造有温度的银行；提升“开放银行”能力，打造无边界的银行，开放银行对接的平台侧注册商户达820万户；创新应用多种技术，打造智慧型的银行，为客户提供“看得见、摸得着、带得走”的服务；聚焦科技赋能业务，结合场景生态，灵活打造丰富的产品组合和综合服务能力，其中B端以企业综合金融服务平台为核心，支持企业客户在线办理账户开户、全球速汇、融资等业务；C端聚焦场景金融、智能营销、智能风控、智能收单、移动金融等重点领域，持续打造零售策略应用及场景金融体系；F端构建金融市场综合金融服务平台，为同业客户提供综合化线上服务。此外，上线理财子公司8大系统，为业务稳健发展提供有力支持。
六是综合化经营方面：中国民生银行致力于集团化、多元化、综合化发展，持续推进银行内部以及母子公司间的综合服务协同，持续推进母行与附属机构的业务协同；优化民生金融租赁、民生加银基金、民生加银资管、民银国际和29家民生村镇银行等附属机构的资源配置和绩效考核管理机制，强化集团风险管理体系，加强附属机构系统平台建设，不断提高为客户提供综合化金融服务的能力。
七是海外业务板块：中国民生银行香港分行凭借与总行跨境联动的优势，为客户提供专业的跨境金融解决方案。2020年末，香港分行债券投资总额643.29亿港元，代客交易规模75.69亿美元，中资美元债承销笔数保持在中资股份制银行中排名第一；资产托管规模712.56亿港元，同比增长104.10%，托管规模位列中资股份制银行第二；2020年末总资产2,040.25亿港元。2020年6月30日，我行伦敦代表处升格为分行获监管批复，目前正在有序推进筹建工作。
25年来，中国民生银行在经济金融转型变革的大潮中把脉方向、聚合资源、创新求变、探路前行，实现了规模和效益持续增长。截至2020年末，中国民生银行资产总额69,502.33亿元，比上年末增加2,683.92亿元；2020年实现营业收入1,849.51亿元，实现归属于母公司净利润343.09亿元。
25年来，中国民生银行坚持以感恩之心回馈社会，倾情开展精准扶贫，探索建立了以教育扶贫、健康扶贫、技能扶贫、党建扶贫、金融扶贫、产业扶贫、消费扶贫、电商扶贫、就业扶贫为主要特色的“九位一体”扶贫模式，定点帮扶河南封丘和滑县脱贫摘帽，助力“三区三州”脱贫攻坚。同时，持续开展“ME公益创新资助计划”、百年巨匠、美丽乡村、先心病儿童救治等特色公益活动，积极投身疫情防控阻击战、抗洪救灾攻坚战，成为金融反哺社会的重要参与者和推动者。
中国民生银行重庆分行于2001年6月28日成立。成立二十年来，该行始终坚持以客户为中心，积极践行“情系大众、服务民生”的经营理念，以专业化、特色化服务地方经济发展。截至2021年6月末，重庆分行在重庆设有二级分行1家（万州分行），支行网点110余家，另管辖綦江、潼南2家村镇银行，网点数量为股份制银行最多；管理各项资产3988亿元，存贷款规模1970亿，排名股份制银行第2；风险管理持续加强，资产质量保持优良，不良率、逾期率连续4年实现双降；监管评级结果为2级，为股份制银行最高评级；各项指标居股份行前列，是重庆最具综合实力与创新活力的金融机构之一。
二十年来，民生银行重庆分行累计投放各类信贷资金6000多亿元，纳税近60亿元，开创首个市级PPP项目、首家社区银行、首创小微金融服务等多个第一。先后被政府机构和主流媒体授予“金融机构支持重庆经济发展成绩显著突出贡献奖”、“最受尊敬的银行”、“最具发展潜力银行”“最具社会责任银行”、“最佳理财银行”、“最佳小微金融服务银行”、“纳税50强”等荣誉称号。
风劲帆满正当时，策马扬鞭再奋蹄。面对新时代、新形势、新要求，中国民生银行将深入贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实监管政策要求，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，深化体制机制改革，厚植银行文化理念，在革故鼎新中激发活力，在披荆斩棘中真抓实干，坚定走好稳健可持续发展之路，努力把民生银行建设成为一家特色鲜明、价值增长、持续创新、稳健经营的一流商业银行。
一、重庆江北区江北嘴金融城骗子公司大揭秘
位于重庆江北区江北嘴金融城，有一家名为八威钜万金银的商贸有限公司，其旗下的浙江钜万商品经营公司是浙江新华大宗商品交易中心的125号会员单位，该公司是一家打着原油现货交易幌子的诈骗公司。其在不具备原油经营资质的情况下，在浙江杭州注册，在重庆异地经营开展违法活动，以投资为名义实施诈骗，本人有被骗的亲身经历。
2015年11月20日，一昵称眉梢的诱骗客户业务员徐丽通过QQ加我为好友，之后如出一辙地用所有业务员惯用的伎俩，偶尔寒暄几句，试探性地打听本人个人情况。聊了大概一个星期的时间，开始在聊天内容中渗透所谓“投资原油”的话题，诈骗的攻势也就此展开。为了达到诱骗的目的，也是无一例外地给本人讲一些自己“投资原油”的“硕果”，晒一些数额不小的盈利账单，吹嘘老师带着操作 的神乎其神，本人决定开户了以后还三番五次地催我入金。
就这样，本人顺着骗子预先设计好的圈套在12月11日的时候开了户，交易账号：125900000001641，紧跟着“厉害”的“分析师”就粉墨登场了，“分析师”出现后，“好心”的介绍人徐莉就慢慢淡出视线了。前后4次共入金164000元，截止12月28日，不到20天的时间账面亏损结余960元，在具体操作过程中，对于资金本来就少的我，“分析师”陈某完全不顾忌风险，指导频繁交易、重仓操作，动辄都是大手笔的买进，导致下单的风险一直处于很低的状态，为损单和爆仓铺垫；除此之外，还存在喊反单现象，虽然在与其的沟通中质疑过，但其仍毅然坚定地反方向操作，这是致使本人亏损的主要原因。
亏损后，本人通过网上与其他的被害人交流，通过学习一些国家关于大宗商品交易的规定和现货与期货的基本常识后，试图联系新华浙江大宗商品交易中心125会员单位重庆八威钜万商贸有限公司维权索赔，由声称为公司投诉处理负责人的郭志明出面接待。交涉过程中，郭志明本人说要由公司方、居间商和本人三方协商，之后就开始了各种借口的踢皮球，经过多次的电话和QQ沟通，公司初步表态愿意协商解决，以人道主义的名义多少给本人一些“补偿”，但是再后来的谈判变得越来越不愉快，郭志明的态度也变得越来越强硬，助理陈宏在微信聊天的时候居然说出“还没见过打牌打输了要退钱”的言辞。
面对着每天都被人追讨债务的状况，承受着无法继续生活之痛，万般无奈之下，本人于2016年1月24日远赴浙江杭州新华大宗商品交易平台所在地进行维权。维权的过程更是一段让人倍感心酸、倍受羞辱的经历，在杭州，本人切身感受了维权无助的投诉无门，感受了骗子平台的无法无天。在杭州区金融办和市金融办同样得到了无法监管的答复，骗子平台自始至终都不承认自己违法违规的事实，且自上而下始终保持强硬的态度和气势，被美名其曰的“投资”变成了赤裸裸的讨价还价。几番谈判之后，本人无耐地接受和签署了退赔10万元的单边协议声明，退付时，其会员单位再次讨价还价，最终付给本人9万元，仍有7万3千元被骗子收入囊中。
（以上所述，均有QQ聊天记录、微信聊天记录、电话通话录音为证）
至此，本人强烈控诉新华浙江大宗商品交易中心、重庆八威钜万商贸有限公司以及125号会员单位浙江钜万商品经营公司，打着原油现货交易的幌子违法违规经营。伙同居间商以诱骗为手段，以不存在的交易系统，采取虚拟交易的形式，以诈骗和窃取被害人金钱，侵犯被害人合法财产权益。
1、新华浙江大宗商品交易中心及旗下125号会员单位本身不具备从事原油现货交易资质；2、严重违反国办发37号《国务院办公厅关于清理整顿各类交易场所的实施意见》和国办发38号《国务院关于清理整顿各类交易场所切实防范金融风险的决定》中的相关规定；3、严重违反证监办发【2013】111号《关于做好商品现货市场非法期货交易活动认定有关工作的通知》的相关规定4、严重违反商务部、中国人民银行、证券监督管理委员会令2013第3号《商品现货市场交易特别规定（试行）》中的相关规定；5、开户程序违法；6、全程喊单违法操作；7、其以退赔部分资金为诱饵，要求本人同意对本人不利的单边协议声明。
强烈声讨控诉以新华浙江大宗商品交易中心为首的大骗子丧尽天良，打着原油现货的幌子，旗下125号会员单位浙江钜万商品经营公司诱骗我73000元，其无视国家法律法规，公然进行5倍杠杆以上、T 0的“买空卖空”，其性质就是一个自我操控的对赌平台。一场惊天大骗局，一次血与泪的教训，丧尽天良！赔我损失！还我生活！
受害人：张磊（实名）
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