2007年1月17日 IT168
近日，一个名为“揭批LG联盟”的组织向IT168记者表示要揭发韩国LG电子在中国的种种恶行。其负责人提到，他们是一群看不惯LG在华所做所为的人，都曾是LG电子的中国员工或合作者，之所以站出来，就是无法承受良心上的谴责，不想让消费者再被欺骗。
据该负责人表示，LG电子从98年开始，在长达8年的时间内，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻修。这些在小作坊拼装出来LG产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等等，可以说含概了LG在华销售的大部分产品。随后，该负责人向记者提供了LG在华进行小作坊式翻修的部分证据。
小作坊暗藏玄机 残次品翻新后当新机出售
众所周知，根据中国的三包规定，购买电子产品在一周内退货，在15天可以选择换货，维修三次以上可以换货（各产品规定略有不同），一般这些换退回来的产品会拿回生产厂家进行严格的测试，并进行维修，或者低价内部处理，或打上翻修标签再次销售，但是无论怎么处理都会拿到生产工厂进行维修。
但LG电子显然没有这么做，以上海曹安路3037号的LG翻修点为例，面积狭小，环境潮湿，杂七杂八摆放的LG包装箱和翻修配件和种种标签跟电视台中常见的假货窝点有异曲同工之秒，禁闭的窗帘后面是简陋的工具、翻修到一半的等离子电视。在这样的环境下，很难相信在这样的地方就是LG的官方翻修场所。更难相信的这里翻修出的产品将全部当成新品重新投入市场。
也许有人对这个翻修场所的归属产生疑惑，但是据"揭批LG联盟"负责人介绍，照片所拍摄的翻修工厂确实属于LG，LG各个厂商长期为全国几十个类似的翻修作坊提供包装、铭牌、合格证、3C标志到外壳等所有造假材料。来进行直接翻新，并冒充新机再次进入商场销售。每年进入市场的翻修产品都有几十万的数量。而其幕后主使就是LG电子韩国籍售后部长申XX。
近日，一个名为“揭批LG联盟”的组织向IT168记者表示要揭发韩国LG电子在中国的种种恶行。其负责人提到，他们是一群看不惯LG在华所做所为的人，都曾是LG电子的中国员工或合作者，之所以站出来，就是无法承受良心上的谴责，不想让消费者再被欺骗。
翻新工厂维修凭证暴光 报料人称还有更多黑幕
为了向记者证实LG翻新产品，该联盟负责人还提供了多张单据以证实其言论真实性，经记者查证，这些单据属于一家叫上海添辰的公司，曾经是LG的特约维修点之一，而且也是揭露LG联盟的成员之一，这种现身说法很有说服力。
这个是普通的维修单据,跟上面那张有很大不同 对比其中的2种维修单据可以明显的不同，具联盟负责人介绍，其中一张顾客姓名为某仓库的维修单，其实就是翻修的单据，与给个人用户提供保修的服务单据有明显的不同，在收费栏的其他费用上，明确的写了包装费 5元的价格。而个人用户的维修单据则没有此项，因为个人用户维修不需要配备包装，而翻修进入市场却必须需要包装。而另一张南京LG发出的发票单据上，除了正常的维修费用外，还多了一笔等级化维修费，据介绍这所谓的“等级化维修费”正是翻修所产生的费用。
据介绍，上海LG是管理售后服务的，而南京的LG同创则对显示器售前维修（就是翻新）进行管理。这些翻新作坊请的都不是专业技术人员,维修水平良萎不齐,而出面开设这些作坊的则是一位前LG韩国籍员工,翻修的配件和包装等均为LG各地工厂提供，也可以得到一定的保修，可以说体制上不属于LG公司，但在客观事实上这些作坊一直了LG中国售后体系的重要组成部分。
记者保证会给予客观报道后，揭露LG联盟负责人表示还将不断的提供LG在中国的众多恶行，发稿前，在该联盟举报下，上海松江工商分局已经查封了一个位于上海松江的LG空调翻修作坊。记者采访了一位专业的RD工程师,他表示这样的翻修作坊根本不可能保证消费者的安全和利益。
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二、[大话IT]产品售前服务
在做IT产品市场的前期一般会用到售前服务人员给客户讲解一下你的产品，在我们国家叫做售前服务人员，在国外的一些软件公司里一般被叫做产品顾问。这个职位有两项基本要求，第一，对本公司产品特别熟悉，第二，对该产品涉及业务领域熟悉。
我曾经遇到过一位SAP产品顾问，可以说在SAP某一领域在国内来讲已经称得上是属一属二的人物，他说给顾客介绍产品时我从不讲技术，在讲之前首先要在自己脑海里形成一条主线，然后在讲解时顺着这条线从头到尾的讲下来。这样思路会很清晰的多。讲产品时要分清对象，从顾客角度讲，顾客很少会关注你的技术，他最关心的应该是你的产品能不能满足我的业务需求。从这个角度出发，不讲技术，讲什么？那就是业务，那肯定是要求你对业务有一定认识，一般客户人员对技术了解的人不多，大多数都应该是业务人员，你讲业务会和他们有更多探讨的机会，这是其次，只要你讲的每一步都环环相扣他目前的业务，他基本上对你的产品是认同的。当然在讲的过程中，不时会穿插一些提问，这就要求你对产品特别了解，比如说你的系统中有没有某某功能之类。至于讲的形式，我多半倾向于用PPT形式把你的产品的业务思想和闪光点列出来，讲给客户。这样会给客户带来一种神秘感，实质上如果真正操作起来也就那么几步。当然也有很多人比较善于讲系统，做系统演示，不过我感觉先从PPT上把思想灌输给客户，再给客户按照这个思想做演示得到的效果会更好。如果你做的是一个给开发人员做的开发培训，这时你再渗入技术层面，详细讲你的产品所应用的技术可能会好些。
关于如何把产品更好的介绍给客户，除了把业务思想更好的灌输给客户之外，重要的是在日常中多学习别人的讲产品的方式，一般会在产品招标会上有更多更精彩的讲演。
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