交行消费者权益保护活动好戏连台，6月起，“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”等消费者保护活动即将陆续“上线”。
据了解，在疫情防控常态化形势下，为避免线下聚集，今年交行把消费者保护宣传活动的重心搬上了网络，形式新颖的线上金融教育宣传活动，增强了社会公众参与金融活动的风险识别能力和自我保护意识。本次系列活动中，交行将通过直播、短视频、微电影等多种形式，帮助消费者练就自我保护的“火眼金睛”。
关注交行的消费者不难发现，今年以来交行的微信公众号、微博、手机银行和“买单吧”APP上都出现了一档常驻栏目——“姣姣说消保”。作为交行的消费者权益保护形象代言人，一个身着交行行服、年轻靓丽的卡通人物“姣姣”，为消费者将各类金融安全知识娓娓道来，令人眼前一亮。本次活动中，交行更是突破次元壁，推出了真人版“姣姣”，在线为消费者讲解征信、存款保险、投资理财、非法金融广告识别等金融知识，助力消费者的金融知识储备直线Up。
近年来，交行不断探索新媒体、新渠道在消费者权益保护中的创新应用。“3·15”期间，交行在自有微信公众号上发布了长图《为了保障您的权利，我们很认真地做了这些事儿》，以通俗易懂的图文形式，为金融消费者“盘点”交行赋予客户的八大权益。交行在手机银行端打造的“以案说险”小栏目，通过常态化分析客户咨询、投诉，选择消费者关切、社会关注的案例或问题，及时发布相关金融知识。其中，《基金有风险，投资须谨慎！》、《守护个人信息安全》、《购汇细节需注意，资金来源要合规》等多篇金融知识小贴士，围绕金融热点事件为消费者排忧解惑，广受客户欢迎。
交行方面表示，消费者权益保护工作任重而道远，后续还将常态化地利用线上线下渠道，为广大消费者提供消保知识，不断提升消费者的金融素养，关切陪伴消费者成长。此外，交行将始终以金融消费者为中心，切实保障金融消费者合法权益，在合规销售、合法宣传、信息安全、投诉处理、宣传教育、流程优化等方面，坚持为消费者做实事、谋权益，筑牢金融安全防护墙。
一、交行发布支持粤港澳大湾区综合金融服务方案
近日，交通银行正式对外发布支持粤港澳大湾区综合金融服务方案。本次发布的方案是年初大湾区服务方案的升级版，产品服务更加贴合政策，配套支持更加优化完善。方案依托交行“综合经营、集中布局、特色跨境、科技引领、创新驱动”的五大经营优势，致力于打造 “产品互联、服务互通、三地如一”的综合金融服务网络，助力粤港澳大湾区建设。
紧扣“三地如一”，打通跨境服务渠道
据了解，交行此次发布的金融服务方案融合了跨境、创新的经营特色，更增加了在城市更新、个人跨境、公司跨境及系统平台建设等方面的支持方案，通过短流程、宽准入、尽放权、促创新、多试点、项目制、严风控等多措并举，进一步激发区域内机构经营活力的同时，加快推动该行在粤港澳大湾区业务发展。
——打通境内境外，交行加强了境内外、离在岸的客户业务联动，总、分行及子公司业务协同，提升集团协同服务能力。
——打通集团资源，交行充分利用综合化优势，为大湾区建设提供商行、投行、租赁、信托、基金、资管、保险等一揽子服务，有效推进符合大湾区产业发展方向的重大项目建设落地。
——打通线上线下，交行通过快速汇划、外汇财资等电子渠道建设，提高湾区企业跨境资金汇划、代客交易服务等线上处理效率，打造便利化的跨境金融服务。
——打通一站式服务，交行紧密围绕粤港澳大湾区民生金融重点方向，结合“惠港16条”等惠民措施，探索住房贷款、跨境财富管理、电子渠道多地账户信息查询等一站式便民金融服务。
——打通一网通平台，交行致力“单一窗口”平台建设，实现预约开户、签约、账户绑定、货物贸易购付汇、实时结汇等服务，服务大湾区建设资源要素高效便捷流动。
——打通业务板块，围绕大湾区建设，从客户管理、授信支持、普惠发展、产品创新、科技赋能等方面给予一系列政策，全面提升服务质效。
点题“跨境创新”，凸显特色产品优势
据介绍，交行此次发布的方案落实到具体金融服务上，突出了基建互通、产业互联、科创数字、总部专享、跨境创新、政务便利和惠民安心等特色服务，可谓充满干货。其中，尤以支持大湾区跨境业务协同创新的产品、服务最为出彩。
——推出“单一窗口”全流程线上产品。顺应大湾区跨境贸易发展趋势，借助“单一窗口”等政府数据共享平台，丰富贸易背景真实性审核方式，优化业务办理流程，提升客户服务体验。
——加快跨境资金池系统优化及市场推广。优化跨境资金池线上服务渠道，提高企业业务申请及操作全流程线上交易便利性。
——加强与中国人民银行贸易金融区块链平台合作。积极跟进人行贸金平台建设步伐，配合人行完善系统平台对接实现方案，，助力大湾区贸易融资区块链发展。
——推动代客外汇财资业务创新试点。在大湾区优先推广电子渠道代客外汇财资业务，整合线上业务系统，优化操作处理流程，便捷企业自主在线交易。
——搭建跨境资金汇划交易平台。利用交行自主研发全球支付系统网络，为香港分（子）行、澳门分行开办与境内分行间美元、港币、澳门元快汇通业务，提高湾区客户跨境资金汇划服务处理效率。
交行相关负责人同时透露，未来大湾区的金融创新将是该行重点着力点，交行将积极融入探索粤港两地理财产品互售试点、QFLP基金试点，依托人行区块链平台，推进票据、保理、不良资产等跨境资产转让试点。
交行相关负责人向记者表示，服务大湾区建设，是交行服务实体经济的战略性任务，将举全行之力，助力大湾区成为发展活力充沛、创新能力突出、产业结构优化、要素流动顺畅、生态环境优美的国际一流湾区。
二、交行重庆渝中支行： 金鼠送福迎新春，情暖社区展笑颜
“无联不成春，有联春更浓”，为迎接鼠年新春、全面夯实客户服务、进一步深化银行与客户关系，1月14日，交行重庆渝中支行走进社区开展“金鼠送福”系列惠民主题活动。此次活动，以向社区居民和周边商户赠送福字和对联形式，将满载新年祝福和美好心愿的春联、红包、福字套装赠与居民朋友，为他们带去春节憧憬和欢乐吉祥。
据悉，交行重庆渝中支行工作人员现场将精心准备的“祝福”一一送到社区居民及网点周边商铺商家手中，并针对年关岁末各种理财骗局高发的情况，向居民分发了防范非法集资和网络安全等宣传折页，让广大市民在岁末年初提高防范意识，守好自己“钱袋子”。同时，支行工作人员也积极了解客户需求、针对性给予理财建议，并不断征求客户意见，提升自身服务水平。
交行渝中支行相关负责人介绍，此次“新春送福”活动，不仅能够拉近交行与客户的距离，还能有效提升客户体验，为广大市民讲解相关金融知识。在新的一年里，交通银行重庆渝中支行也将继续秉持“有温度的服务”理念，继续服务大众，交行重庆市分行也将着力发挥普惠金融职能，打通金融服务群众的最后一公里，做一家“用心倾听、敏捷响应、与客户共同成长，高质量发展”的银行。
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