近年来，随着政府的大力支持和市场需求的强刺激，互联网金融乘势而出，迅速博得市场认可。但随着新兴金融的快速崛起，传统银行处境越发尴尬，为更快速改变这一局面，越来越多的传统银行利用人工智能、大数据、云计算等技术提供互联网创新服务，努力提升客户体验，使其服务具有便利、友好、智能的特性，受到广大用户的高度认可！
互联网发展至今，用户为王可以说是企业一直以来沿用的商业逻辑，不管互联网金融如何迅猛发展，以客户为中心是传统银行应该一直坚持的原则，客户是公司业务的利润之源，而做好以客户为中心的前提是要做好客户服务，因此，个性化的创新服务变得越来越重要！
作为银行创新服务的佼佼者，招商银行信用卡中心早在微信平台火爆发展之际，率先合作云软ImCC在线客服系统，创新服务渠道，打造微信客服平台。充分利用微信用户群庞大、交流方便等特性，建立了一套成熟稳定的开放式消息运营解决方案和符合用户习惯的渠道交流平台，拉近了与用户的距离。通过友好的客户体验设计，稳定、快速的交易提醒等功能，方便了客户业务办理，极大提高了客户体验感，受到广大用户的称赞与信赖！并且招商银行此次创新应用云软ImCC在线客服系统提供的服务为企业实现降本增效，减少超50% 的SMS 费用 ，每年减少的费用约4500万元，用户从1500万增加到2200万的同时，电话座席人员数却没有增加，在传统银行业取得了较好的品牌效应。
同样以创新突破著称的民生银行，为了给国内越来越多的互联网用户提供贴心的服务，通过与云软ImCC合作，在云软ImCC全渠道统一营销服务平台上，打造了一个综合性的在线客服运营支撑平台。推出针对网站、QQ、微信等用户的在线客服，为广大网民提供全新的多渠道沟通服务，不仅充分展示民生银行的各类产品和服务，而且更方便网友提出更多的宝贵意见和建议。除此之外，云软ImCC在线客服系统人工与智能客服机器人的有效结合，帮助民生银行给用户提供了高效、便捷的在线服务，获得客户的高度认可！
直面变局，勇于变革！互联网金融的迅猛发展对于传统的商业银行来说可能是一种挑战，但有挑战也就意味着有机遇，招商银行和民生银行在面对竞争的同时，大胆创新服务渠道就为银行的发展带来了新的改变并快速促进业务的的提升。或许对于传统商业银行本身而言，主动适应市场变化、创新服务将是一个新的发展机遇！
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