党委政府应对公众不满应多学学江苏建行的专业与真诚
盐城 沈海龙[原创]
网络的普及，给百姓呼吁、社会批评、执法监督等提供了快捷、便利的渠道，但若干报道政府与司法弊端，反映社会黑暗面的文章，也给政府形成了相当大的舆论压力。遗憾的是：当今政府对于网络舆情的处理方法，特别是一些地方政府官员“小儿科”似的话语，实在让人啼笑皆非或万分痛惜。上海地铁事件揭穿了 “上海地铁不会发生类似泰国地铁追尾事故”的谎言；铁道部在上海地铁事故处理中坦言“至于你信不信，反正我信了”，引发舆论大哗，表达出某些政府部门对待民意追求上的高度麻木。三亚市政府对于宰客事件先是信口雌黄地吹嘘“零投诉”，跟着又画蛇添足地声明：“宰客事件无确切证据，恶意攻击将依法追究”，其结果是挑逗得舆情沸反盈天。最终迫得市长出面道歉。种种滑稽与不堪，不胜枚举。
就笔者近十年的维权实践来看，地方党委及政府等处置网络不利舆论或者群众信访举报，其专业与真诚度，能及到江苏省建设银行系统的三分之一，就是万民之幸了。
前年3月2日，我到盐城市区飞驰公司附近的某建行分理处存款，银行职员鼓动我将拟存款的钱购买保障性理财产品，当晚我网上发布博客文章《到建行购买有保障的理财产品莫误为是存款》。谁料第二天中饭前，项目经理告诉我，说董事长接到盐城建行领导的电话，请我将昨天晚上所发关于投诉建行服务质量的网贴删除。我接到通知后大吃一惊，盐城市建设银行的领导怎么这么快看到我才发不久的文章的？在上述文章介绍中，我的利益没有遭受实际损失，而我又考虑到我单位领导与建行借贷上的长期合作关系，以及不能不给领导这点面子，所以，我很爽快地隐去了自己注册的博客或论坛上的相关文章，并且与所投稿网站的编辑联系，删除了前述已审核发布的文章。在此删贴事件中，我最感兴趣的，一是建行系统对于网络舆论的反应，快捷得令我百思不得其解；二是盐城建行对于不利的网络舆论具有在第一时间控制的强烈意识；三是利用掌握的客户资料，通过合作关系与关系人，直接与发贴人磋商，提高删贴成功率。
因账户管理费收费的合理性问题，2012年2月11日傍晚，我在网络上发布关于笔者在盐城市区某建行分理处的维权经历，对方承诺两日内给我答复。12日是星期天加之下雨我在家没上班。下晚5点左右，项目经理鲁某突然打电话给我，问我昨天是不是为建设银行的账户管理费问题在网上发贴了，我说你怎么知道？他说，上午11点多建设局领导就为这事打电话给他请他协调，他让我立即准备到市区青年路上的某大酒店某房间吃晚饭。到席时，才知道原来是建军支行的主要负责同志专门设宴，甚至邀请了某市级机关的领导等出面协调矛盾。他们非常诚挚地表示：一定虚心接受客户意见，加强服务质量改进。这倒弄得我非常不好意思起来，真是不打不相识，我当面承诺再也不追究账户管理费的得失了。
对于盐城建行的服务，我两次发贴曝光，都是在晚上，结果都在第二天上午11点左右，公司领导就接到有关信息，从发现不利舆情到实施舆情控制的速度实在太神速了。建军支行徐行长解释道：“江苏省建设银行配备有专门人员监控有关本系统服务质量的网络舆情，在你贴子发布的最短时间内他们就会搜索到，并立即启动应急处理程序，努力将不利影响控制在最小范围，将不良服务立即查明并纠正，这也是我们建军支行的服务承诺。”啊，真是太棒了！他们真正遵循了对客户投诉两天内给予处理答复的服务承诺。
有感于他们的真诚，我信守承诺，所发贴子五六处当晚全部删除或设置访问权限。非常意外的是，2月13日下午15：40分我接到了建军支行副行长施晓康的短信：“沈主任，您好！根据我行相关规定，对代发工资户应免收卡年费，现已将收取的15元卡年费退回到您的账户，并设置成免收费状态，给您造成的不便，敬请谅解！衷心地希望您继续关心我行的业务发展，并诚挚地邀请您来建军支行做客，谢谢！”
建军支行高效处理客户抱怨的应急机制，实在值得各级党政机关学习研讨。联想起去年射阳某政府机关应对我为舅父土地承包权问题在网上频频撰文声讨的做法，他们消极而霸道，一副我是政府我怕谁的高调态势，实在让我觉得有所不耻。舅父举报超五月不处理，县委工作机关竟然声称不违法；群众申请政策信息公开，竟然遭遇全面封锁；纪委要求承办单位书面答复，也不答复；有关镇政府出动若干人力物力寻求和解，倒好象我求着他似的，一面对于群众要求政府书面公开相关信息百般拖沓与刁难，一面还以拒绝公开的所谓文件为依据，向村民宣传政府机关的所谓政策和道理。想起他们把苦主与发贴人冷在一旁，却在外围下功夫请张三找李四，忙得热火朝天，我就忍不住暗暗发笑，这都是什么调解水平啊，还想曲径通幽？最终，虽然我的亲戚委曲求全，与有关方面就有关问题达成了和解方案，但是，对于他们为平息网络舆情的确被搞得焦头烂额，我深感同情的同时，我不得不说，这些县镇政府机关在如何妥善处理、快速化解社会矛盾、党群矛盾、干群矛盾方面还不够真诚，不够专业，不知如何把脉。
要做到快速控制不利舆情，不仅要专业，而且要真诚。不专业光真诚，事倍功半；不真诚光专业，似是而非。专业，就是要有一支善于分析发贴者后势动作、所发网贴舆情倾向、处理与否的成本与风险、处理及解决不利舆情的策略及渠道等实质内容的人才队伍，他们不仅要有道德法律素质，而且应有心理咨询能力；真诚，就是有公平公正心，有推己及人心，有爱民方便心。
包括我对盐城中级人民法院及射阳县人民法院等司法机构对于网络舆情的态度的考察，对若干政府机关及商业企业、银行系统的接触，应对网络不利舆情的快速应急机制的运作最好的，当首推江苏省建设银行系统，其处理过程的专业性与真诚性，令人瞩目。当前网络对于政府行政、司法腐败非议甚多，笔者以为根本原因还是党委及政府对于信访、举报等具体事项的怠慢、扯皮与唯我独尊的情绪所酝酿的恶果。各级党委及政府对待民意、舆情的处置，实在应当多学学江苏省建设银行的做法，在给施行长的短信中，我这样称赞他们：“非常欣赏建军支行对客户意见高度重视的精神，你们应对迅速，闻过则喜，能将不利舆情第一时间加以控制，难能可贵！”
二O一二年二月十四日
一、猎头招聘--东亚银行武汉分行（对公、对私业务部经理）
工作地点：武汉
对公业务部经理、主任
职位描述：
1. 负责对公存贷款业务的开拓和推广
2. 致力于与现有客户维持良好关系，并持续开拓潜在客户，推广银行的金融产品
3. 对客户进行尽职调查，搜集必需的客户背景资料，撰写访客报告，及时更新客户信息
4. 准备贷款意向书、信贷计划书等资料，撰写贷款申请报告
任职要求：
1. 本科以上学历，主修金融相关专业，英语程度四级或以上
2. 熟悉信贷管理流程及政策，具备良好的沟通能力、财务分析能力和文字组织能力
3. 应聘经理者须五年以上银行业务拓展或信贷审查方面的工作经验，其中三年以上管理经验
4.应聘主任者须三年以上银行业务拓展或信贷审查方面的工作经验，其中一年以上管理经验
对私业务部经理、主任
职位描述：
发展优质客户及拓展新业务，负责个人理财、个人存贷款以及银行卡等各类金融产品的销售
任职要求：
1. 本科以上学历，主修金融相关专业，英语程度四级或以上，特别优秀者可适当放宽
2. 有良好的人际沟通技巧，积极、细致、耐心并具有团队合作精神
3. 具有证券、保险、银行从业资格或各类理财专业资格者优先考虑
4. 应聘经理者须五年以上相关金融产品销售经验（包括但不限于理财产品、个人贷款、银行卡产品），其中三年以上管理经验
5.应聘主任者须三年以上相关金融产品销售经验，其中一年以上管理经验
有意向者可发简历到 1582526748@qq.com或者QQ联（黄小姐）
二、银行开对公账户有这么奇葩的规定吗？
上个月注册了一家小公司，营业执照很顺利就拿到了，然后就是开户，脑筋短路，选择了农行，当初想的是距离公司近，方便，但是，杯具了。首先交资料，相当顺利。一个星期后，农行来了两个人照相，一男一女，照相很快，几分钟搞定。就在哥以为万事大吉的时候，那女人很神秘的将哥叫过去说：“人民银行有规定，你们公司要开设对公账户，必须要达到以下三项条件之一：1在我们银行买一款基金或者理财产品；2在我们银行买几万块钱贵金属；3在我们银行存一笔钱，每年2万，存3年，5年不准取。”哥当时就定住了，妮玛什么人民银行的规定，这公司都还没有开展业务，哥还欠一屁股债，哪有钱搞这些名堂。“人民银行”态度很强硬，哥无法对抗“人民”，没有讨价还价的余地，哥口头答应第3条。“人民银行”叫哥等电话通知，扬长而去，剩下哥独自在烈日下凌乱。半个月很快过去了，昨天下午，女“人民银行”终于来电话，叫哥星期一到农行另一个营业点（不是我开户的营业点）找某某人办理第3条，哥质疑为什么不在我的开户行，为什么钱不存到我的公账上，女“人民银行”说要我办理的是一款理财产品，哥随口问不会叫我买保险吧，但是，但是！女“人民银行”回答：“就是保险！”并且附赠哥一句“你不办，就和我们领导谈！”听见“领导”二字，哥吓得半死，整个人都不好了！木有办法，只有上天涯求求安慰！各位天涯的大神，请支几招，哥该肿么办？这种烂事成都银监局会管吗？后面在银行讨价还价哥有录音，不知道能不能算证据?哥只是想做点合法的小生意，哥不是有钱人，开个户都要东搞西搞，难道像我们这种小微企业永远都只能在灰色地带经营，永远都不能有合法的身份？
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