（原标题：别让中行“跑了”！刚刚，中国银行回应原油宝事件:"深感不安，在法律框架下承担应有责任"！真能同舟共济？）
4月20日，国际油价遭遇史上第一次负值纪录，美国纽约WTI 5月到期的原油期货创下不可思议的-37.63美元/桶的价格。
没想到被坑惨的是中国的小白投资者们，他们大多数看到了中国银行的宣传，买入了一款理财产品叫原油宝，而这款产品诡异在，“你说它是期货吧，其实更像理财产品，基本没有门槛，谁都可以买。你说它是理财吧，它居然可以输完本金还要倒赔银行损失。”
投资者们一觉醒来，发现不仅本金没了，还得给银行倒贴钱，不少人倾家荡产，甚至有了轻生的念头。
这场史诗级的原油价格暴跌，成了很多人的噩梦，在国内闹得沸沸扬扬。
24日晚间，中行出了最新公告。
中国银行：深感不安
将继续全力以赴维护客户利益
中国银行官网晚间发布关于“原油宝”产品情况的说明，对客户在疫情全球蔓延、原油市场剧烈波动情况下，投资“原油宝”产品遭受损失深感不安。中国银行一直在积极倾听大家心声和市场关切，全面审视产品设计、风险管控环节和流程，在法律框架下承担应有责任，与客户同舟共济，尽最大努力维护客户合法利益。
全文如下：
中国银行于2018年1月开办“原油宝”产品，为境内个人客户提供挂钩境外原油期货的交易服务。其中，美国原油品种挂钩芝加哥商品交易所（CME）的德州轻质原油（WTI）期货首行合约。
今年以来，国际原油价格剧烈波动，投资者交易频繁。自4月6日起，中行通过短信、电话、公众号、官方微博等多种渠道，向“原油宝”客户多次进行针对性风险提示，特别是4月15日以后，每日向客户进行风险提示。4月20日是“原油宝”美国原油产品当期结算日，约46%中行客户主动平仓离场, 约54%中行客户移仓或到期轧差处理（既有做多客户，也有做空客户）。
针对“原油宝”产品挂钩WTI 5月合约负结算价格事宜，中行持续与市场相关机构沟通，就4月20日市场异常表现进行交涉。中行将继续全力以赴维护客户利益，未来进展情况将适时与客户保持沟通。
中国银行对客户在疫情全球蔓延、原油市场剧烈波动情况下，投资“原油宝”产品遭受损失深感不安。我们一直在积极倾听大家心声和市场关切，全面审视产品设计、风险管控环节和流程，在法律框架下承担应有责任，与客户同舟共济，尽最大努力维护客户合法利益。
感谢大家对中行的关注和支持。
如何解读中行这份公告？
有网友评论称，“在法律框架下承担应有责任，与客户同舟共济，尽最大努力维护客户合法利益”这句话很关键。
也有评论称，中行的意思是“本金赔完，剩下的我抗”，也有评论称，理性和平地通过法律途径沿着法治的轨道走向问题的解决——该还的还得还……
投资者哀鸿遍野
据新京报报道，一名投入150万元的投资者表示，赔光本金后还要倒赔460万元。投资者指责中行在宣传产品时隐瞒了产品高风险的特点，没有及时移仓、平仓，还冻结账户导致投资者不能安全逃离。
而在社交群里，5000人在线抱团，愤怒、哭诉、意欲跳楼
“真是把我坑惨了实在活不了了，欠了一屁股钱，想去跳楼了可能对你们维权有帮助。”
维权者的银行账户被自动扣款。
一、e超市革命竟风流。客户勾选中行短信菜单。
刘 京、郑饶贞、刘 平：南昌大学硕士、江西省模范教师、北京大学学士。
e超市革命竟风流
创建推广e超市，这是超市的第二次革命。解放思想、解放生产力。超市作为客户自选方式，打破了旧商店封闭模式；旧商店将客户隔离、客户勾选困难。e超市既继承了实体超
市（物理营业网点）自选式传统优势，更进一步进化为手机（短信）“菜单”式勾选、互动、叫号服务、应答管理；（样品）书架和（目录）黑板，展示了实物菜单和全品种（全名称）详细信息，缩短了时间空间，高效率、效益好，e超市方案，不用不知道，用了见钱笑。
公布推广“客户勾选中行短信菜单”（目录表）
2012年10月22日和23日，（少数银行员工与）客户已收到“客户勾选中行短信菜单”共21条短信770个字。其中：“开场白短文1条”请客户勾选。银行产品（凭证代码、凭证简称）共200种、合计20条短信；每个品种3位数字代码、4个汉字简称共7个字符；每条短信（70个字）包含10个品种；合计20条短信。
（样品）书架、（目录）黑板、手机（短信）“菜单”
已创建商品（电子化）e超市
勾选代码、互动、叫号服务
2012年10月下旬，上饶市中行空白凭证室已创建了特殊商品（数字化）电子e超市。这是超市的第二次革命。（刘平等少数员工与）客户已收到（匹配的）商品短信菜单（200个品种、N种）；之前该凭证室已创新了贰件实物：（商品样品）书架和（匹配的）目录黑板；已初建（物理营业网点）商品超市；至此，物理商品超市与电子e超市同时同步面向客户勾选。打破了该行旧商店（封闭）模式，进入商业超市模式，更进一步进化为（数字化）电子化e商品超市。按照（商品）目录代码、点击手机短信菜单、互动叫号服务，客户满意而归。“书架”陈列（200种、N种商品）样品（书）、相当于壹本书的200页（N页）、缩短了时间空间、高效率、效益好；“黑板”粘贴（200种、N种商品）样品（书）目录、相当于壹本书的页码、第几（N）页，数字代码、简称、全名称、一目了然、可俯视所有品种概览；“手机”短信菜单、（浓缩了）“目录”（中的样品书凭证）代码、（凭证）简称、请客户勾选，200种（N种）商品、200行（N行）短信，每种商品七个字符（即三位数代码、4个汉字简称）。（工作人员与客户）双份双选成“意中美”、商业交易成功。（样品）书架、（目录）黑板、手机（短信）“菜单”等三项成果和e超市、可在商业、金融等广泛领域应用推广。中行全球创意在线平台官方网站开展创新周活动，刘平在网站上已提交了此项个人创意。
创建智慧银行从一般空白凭证开始。开好头等于成功的一半。一张一般空白凭证，一张白纸，好画最新最美的图画，好写最新最美的文字。一张张一般空白凭证，构筑智慧银行大厦。一张张一般空白凭证，实现客户财富梦想。一张张一般空白凭证，共创中行美好未来。创建智慧银行凭证管理叫号服务“上饶中行模式”，这是一般空白凭证管理效率化、标准化、规范化的有益探索。外部客户和银行员工对照目录“点菜单”，更快、更准、更好。壹个书架陈列200种（N种）银行产品（商品）匹配壹个目录架；（银行员工与）客户已收到中行（匹配的）短信（菜单）。（客户、银行员工双份双选）互动。壹个书架相当于壹本书的N页或200页，完整、准确、直观、浓缩，缩短了时间空间，一目了然，俯视了（商店或）银行超市（商品或）产品全景。高效率、效益好。对照目录中样品（商品）代码（自然数N），叫号服务应答管理，实现金融商品超市“双选美”客户勾选。选择（银行产品、商品）目录（代码、自然数N），选择匹配（的该书架中）样品（商品）。客户与（银行或商店）工作人员（服务员）互动，叫号应答，客户“意中美”银行（商品）业务（服务）办理成功，客户满意而归。选择中国银行，实现人生梦想。建议在银行（商店）营业网点（内、外各）推广这贰件（创新）实物。
附件：中行样品书目录分类子表：个人金融（A）／与银行卡片（B）／公司金融（C）／与国际结算（D）／电子银行（E）／与综合业务（F）／财务会计（G）／与新品宣传（H）
客户勾选中行短信菜单 您好！
光临金融超市。看书架样品，看目录架代码。内外互动、叫号服务、成意中美。
联系人：刘平
短信菜单
（凭证代码、凭证简称）
001 个开户表 002 个信息表 003 个变更表 004 个挂失书
005 个购汇书 006 个财认购 007 个财申请 008 ＊＊＊＊
009 ＊＊＊＊ 010 ＊＊＊＊ 011 个交易单 012 转进账单
013 现金进账 014 结算申请 015 开单位户 016 变账户书
017 销账户书 018 ＊＊＊＊ 019 ＊＊＊＊ 020 ＊＊＊＊
021 学生开户 022 境外汇款 023 证明申请 024 企业信息
025 理财协议 026 外汇水单 027 外收申报 028 ＊＊＊＊
029 ＊＊＊＊ 030 ＊＊＊＊ 031 基金申请 032 基金交易
033 现金缴款 034 个付协议 035 收费授权 036 更改申请
037 烟卡合约 038 ＊＊＊＊ 039 ＊＊＊＊ 040 ＊＊＊＊
041 开外币户 042 撤外币户 043 外汇转账 044 机构存款
045 机构取现 046 外汇买卖 047 双外汇宝 048 赣IC卡
049 赣公务卡 050 白金卡表 051 现金收入 052 现金付出
053 凭证领用 054 手机申请 055 划税协议 056 取消划税
057 速汇收款 058 速汇汇款 059 借卡附属 060 3D认证
061 国际万卡 062 环球通卡 063 携程卡表 064 女士卡表
065 都市卡表 066 烟草卡表 067 个卡合约 068 理财金卡
069 理财银卡 070 个险问卷 071 账户授权 072 单位签表
073 单位协议 074 电子回单 075 网银申请 076 网银授权
077 网银受理 078 网银核实 079 网银协议 080 单位授权
081 企网信息 082 账户权限 083 账户附表 084 集团理财
085 查询对账 086 操作变更 087 更新申请 088 企网安全
刘平（郑饶贞、刘京）家报 第28期 2012年11月5日 第12版
089 个网变更 090 个开确认 091 短信协议 092 对公结汇
093 签章变更 094 密码信息 095 密码协议 096 结构理财
097 账户复审 098 批量收付 099 光票申请 100 借款借据
101 ＴＹ０１ 102 ＴＹ０２ 103 ＴＹ０３ 104 ＴＹ０４
105 ＴＹ０５ 106 代收代付 107 电子业务 108 ＊＊＊＊
109 ＊＊＊＊ 110 ＊＊＊＊ 111 ７４１付 112 ８４２收
113 ９９临时 114 转借传票 115 转贷传票 116 错账冲正
117 贴现凭证 118 ＊＊＊＊ 119 ＊＊＊＊ 120 ＊＊＊＊
121 个外买卖 122 水费收据 123 电费清单 124 网银凭条
125 特殊调整 126 调整申请 127 ２G调整 128 ＊＊＊＊
129 ＊＊＊＊ 130 ＊＊＊＊ 131 常规暂挂 132 特殊暂挂
133 个话申请 134 理财须知 135 对公短信 136 同业融资
137 存款转存 138 预约转帐 139 对帐协议 140 对帐变更
141 境内收入 142 境内汇款 143 境内承兑 144 对外承兑
145 机打通知 146 商户用纸 147 扶贫月捐 148 债券买入
149 债券卖出 150 债券托管 151 单位存款 152 单位取款
153 承兑领用 154 承兑通知 155 承兑未用 156 开保证金
157 变保证金 158 撤保证金 159 取保证金 160 托收凭证
161 出国贷款 162 个人结算 163 出国金融 164 外币储蓄
165 纸黄金宝 166 结算宝通 167 发薪之宝 168 缴费指南
169 存款理财 170 个人贷款 171 银联借卡 172 手机指引
173 个话银行 174 公话银行 175 个网业务 176 个网投资
177 企网国际 178 企网汇票 179 企网存款 180 电子银行
181 凭证登记 182 现金交接 183 印章登记 184 尾箱交接
185 查询帐户 186 对公挂失 187 对公退票 188 对公物品
189 承兑印章 190 保管物品 191 钥匙交接 192 甲种帐页
193 扎把用纸 194 捆扎用带 195 包装钱袋 196 ＊＊＊＊
197 ＊＊＊＊ 198 ＊＊＊＊ 199 ＊＊＊＊ 200 ＊＊＊＊
南昌大学硕士、 东华理工大学教师 刘 京
江西省模范教师、中学高级教师 郑饶贞
北京大学学士、高级统计师 刘 平
二、上海近期高发以“中行E令”需要网络升级为名实施诈骗案件
近期，上海市接连出现嫌疑人冒充中国银行客服人员给中国银行的储户发送手机短信，以“中行E令”需要网络升级为名的诈骗案件，截止到2011年2月5日，共发案143起，直接经济损失达人民币1200余万元。
一、发案情况
2010年12月1日至2011年2月5日，上海市共接报以“中行E令”需要网络升级为名实施诈骗的案件143起。全市18个区县均有涉及，其中，浦东24起、闵行16起、徐汇14起、虹口、长宁各13起，为发案较多地区。
二、案件特点
综观143起案件的作案手法，具有以下几大特点：
（一）手法新颖，针对性强。此类案件一反以往电讯诈骗案中多采取通话的方式同被害人接触的作案手法，而是专门针对开通中行网银业务的客户，群发所谓的“尊敬的网银用户：您的中行E令于今日即将过期，请您尽快登入（中国银行）”的短信，一旦当事人根据短信登录克隆银行官网的钓鱼网站，并根据提示输入账号、密码和动态口令后，不法分子就会迅速将这些信息盗用，输入到正规的银行网站，从而将被害人银行账户内的资金转走。
（二）利用被害人对中行动态口令牌（E-Token）绝对信任的心理实施犯罪。中行E令应用了国际流行的安全认证工具——动态口令牌（E-Token），对开通用户实施网上银行用户名和密码组成的基础性防护、动态口令牌随机生成的动态口令（6位数字）、用户发起重要交易并提交银行时，需再次输入口令进行身份验证等三重防护，同时又无需安装驱动，无需连接电脑设备，实现了与电脑的完全物理隔离，是最先进的安全认证工具。犯罪分子正是利用被害人绝对信任中行E令安全性的心理，以及以为上网操作只要不输入卡号就算遇到骗子也转不走钱的认知误区，对客户进行诈骗。本案中，骗子只要得到客户网上操作时输入的用户名、密码和动态口令密码，而不需要银行卡号就可以利用非法手段把客户的钱转走，这是他们诈骗得手的关键。
（三）准确率极高，损失金额巨大。全市接报的143起案件，全系中国银行开通网银并配有动态E令的被害人，且全部案件中的被害人无一幸免被骗，被骗金额在300元至154万元不等。
此外，2010年1月26日起，中行在原有个人网银“查询版”和“理财版”的基础上，追求差异化服务，推出了个人网上银行“贵宾版”专属服务，贵宾版用户不但拥有专属的网银服务页面，设置了“会员”、“银牌会员”和“金牌会员”三个等级，还享有 “贵宾版”用户跨行人民币转账汇款电子汇划费长期实行5折优惠、提高转账上限等一系列优惠措施。因此，一旦为犯罪分子有机可乘，则损失惨重，143起案件直接损失达人民币1200余万元。
虽然，此类案件手法新颖、爆发力惊人，但洞观整个发案过程，犯罪分子还是留有些许漏洞。
（一）发送短信的渠道不对。这些短信息均是通过普通移动手机号码发送，而非中国银行的客服电话95566发送的，且发送短信息的手机号码均为外地的而非本地。
（二）中银网页唯一性。中国银行网站官方网站是等网址。 ,此外，如果细心观察网页，还会发觉页面上的公告、新闻等也存在着一些小差别，这是由于真正的银行网站信息会实时滚动，而冒牌网站仅仅是“克隆”了网站近期的“样貌”。同时，通常用户点击冒牌网站上的信息，会出现链接错误或者回到主页的现象。
另外，最重要的是中国银行从未开展过“E令”升级业务。
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