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【民生银行谭少慧】科技驱动 转型升级 民生信用卡驶入数字化运营快车道

erjian2022-07-11114

  在新一轮科技革命和产业变革的大背景下,数字化转型将成为我国产业升级和经济发展的重要方向。尤其是今年疫情期间,大数据、人工智能技术在追踪疫情传播中的应用,线上办公、线上教育等新产业、新模式的蓬勃发展都展现出强大的生机与活力。

  在金融领域,信用卡业务作为科技密集型业务板块,已成为各家银行转型的重要突破口。面对金融科技的浪潮,民生银行信用卡中心自 2018 年开始便制定了科技三年发展规划,围绕民生银行“科技金融的银行”战略,确立了以平台化、智能化、数字化、场景化为引领的发展思路,持续优化构建适应新时期信用卡业务发展的数字科技金融生态体系,利用数字化技术,从传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”“以科技为驱动”的理念转型,为客户提供数字化渠道和个性化金融服务。

  一、“谋”场景获客之路

  民生银行信用卡中心坚持线上化、移动化、智能化的获客思路,通过建设线上获客场景、简化申请流程、提高审批效率等方式促进业务模式由传统纸质进件向电子化流程转变。一方面,战略聚焦场景获客,全面提升客户体验及黏性。民生银行信用卡中心积极拓展场景类网申项目,通过营销活动与权益设计深入场景布局,打造信用卡服务的消费闭环 :与行业头部企业开展战略型场景项目合作,以联名卡为载体开展资源互换和双向引流合作,通过消费场景与权益设计相结合,共同推出产品,引流合作方存量客户,改善网申客群结构,提升网申获客能力。例如,2020 年,民生银行信用卡中心与京东合作推出民生京东 PLUS 联名信用卡(以下简称“京东联名卡”),重点针对京东 PLUS 会员开展合作,定向高效获取优质客户;同时,向非会员客户推广京东联名卡,既可以扩大京东联名卡的目标客群,又有利于挖掘京东客户的消费和用卡潜力,实现双方的战略共赢。

  另一方面,借助大数据、人工智能等新兴科技手段提供“千人千面”的定制化、差异化营销服务。民生银行信用卡中心对不同标签客户进行精准画像,并推荐个性化内容,期望让每一位客户都可以获得最适合自己的信用卡产品与服务。同时,以多元化申请界面满足客户不同情形下的申卡需求,提升获客效率。

  二、“耕”客户经营之业

  为全面提升客户活跃度和贡献价值,民生银行信用卡中心于2016 年自主搭建了智能客户经营平台体系,旨在实现客户经营的全流程自动化管理运营,为客户经营数字化提供坚实的系统支持。目前,民生银行信用卡中心已形成了新户激活促动、续卡户激活促刷、新户首次刷卡促动、余额衰减户交易赢回、不动户促刷唤醒等八个细分节点的客户生命周期管理运营。

  首先,在运营流程上,民生银行信用卡中心对客户生命周期的管理已实现了全面覆盖,使得全量客户每天进入策略审查,并根据预设策略分别进行对应业务节点邀约及促动。其次,在策略设定上已实现了对应到人、“千人千面”的个性化配置,如新户激活促动会根据每位客户不同的进件渠道、核卡时间、额度区间以及不同级别和不同激活倾向性预测等配置对应促动方案。最后,在客户生命周期管理运营中引入了各种数据模型,如申请收入模型、激活预测模型、巴塞尔行为风险模型、客户价值贡献评级、客户未来价值预测模型等。同时,民生银行信用卡中心还在不断探索相关数据模型,以期有效助力客户生命周期的数字化运营。

  三、“布”平台发展之局

  民生银行信用卡中心以“全民生活”App为主阵地,以客户体验为核心,不断迭代优化版本,打造数字化客户经营平台。

  一是完善 App 支付营销体系。民生银行信用卡中心依托“全民生活”App 为客户提供全方位的金融服务,创建丰富的生活场景,围绕客户衣食住行娱,对接主流资源,导入扫码付、民生商城、电影票、外卖等商户服务,实现支付场景与客户权益的有机结合。为更好地满足广大客户多样化的服务需求,民生银行信用卡中心还通过“全民生活”App 开展了一系列营销促动活动,包括联名卡积分抵现金、新卡招募、观影优惠季、充值优惠、惠买单优惠等活动,助力客户获得更优质的服务体验。

  二是满足全网客户的支付需求。为了加快不同客群的引流与转化,提高对非民生信用卡持卡人的服务水平,民生银行信用卡中心面向全网用户开放“全民生活”App 的支付功能,实现真正意义上的“全民”应用。“全民生活”App一期已载入民生银行借记卡、民生银行直销电子账户的支付功能,合理运用行内客群资源,有效扩展 App 受众群体,扩大经营范围 ;二期将逐步完成他行卡注册绑卡支付功能,吸引、促动全网范围的客户下载使用。

  三是打造生活缴费频道。各类公用事业缴费业务已成为移动应用服务最为基础的便民生活场景,民生银行信用卡中心在“全民生活”App上推出的生活缴费频道已覆盖全国 90 余个城市,上线共计 180 余个缴费项目,包括水费、电费、煤气燃气费、采暖费、通讯费、有线电视费等常用缴费场景,为广大用户提供了一站式便捷缴费体验,有效拓展了“全民生活”App生活场景服务外延。

  四是提供财富管理服务。民生银行信用卡中心特别为客户提供财富管理服务,客户在“全民生活”App 的财富钱包(即电子账户)中可购买“如意宝”货币基金理财,在享受理财收益的同时,可无缝对接信用卡还款业务,实现理财、还款两不误。

  五是搭建“梦想成长体系”。为快速响应客户诉求,提高服务质效,“全民生活”App7.0版本在首页“C 位”推出“梦想”频道,用户可以通过完成任务获得“梦享值”,并兑换限量好礼,从每一个小目标中获得大满足。此外,“全民生活”App7.0 版本还对整体界面进行了优化升级调整,使得客户体验更流畅。

  四、“固”风险管理之本

  民生银行信用卡中心始终坚持“强专业性”“高科技型”的综合化经营模式,着力建设以数据驱动为核心,以数据平台、技术平台和应用平台为实现手段的全面风险管理体系,形成对业务转型、产品创新、流程优化的有力支撑,推动信用卡业务健康可持续发展。

  1. 以先进算法驱动的大数据模型体系

  高质量的用户数据是风险管理的基础。民生银行信用卡中心积极拓展有效外部数据,并将内外部数据进行整合,通过对数据的加工衍生,形成具有一定规模的模型数据库。运用决策树模型细分客群,建立不同客群的专属模型。在模型开发时,使用经典逻辑回归及先进的机器学习模型类算法,开发欺诈风险甄别类、信用风险评估类、收益水平预测类等多种类评分模型,形成具有指向性的风险管理工具,并使其成为符合现实业务需要的重要风控工具。

  2. 准确有效的反欺诈体系

  民生银行信用卡中心深知要有效识别与防范欺诈行为,提高信用卡信贷业务的欺诈风险防范能力,就必须建立基于信用卡信贷业务的反欺诈体系,实现对潜在风险要素的有效甄别。民生银行信用卡中心的反欺诈体系依托于内外部多维度数据,引入最新社会网络反欺诈技术,并充分运用风险计量模型,主要涵盖黑名单、设备指纹、身份识别、数据比对、欺诈规则、SNA 社会网络、欺诈评分等多个维度,可对资料造假、第三方身份盗用、团伙欺诈、中介申请等欺诈行为进行有效识别与拦截,全面提升应对外部欺诈攻击、批量骗贷行为的抵御能力。截至 2019 年底,民生银行信用卡中心已累计监控交易数亿笔,拦截欺诈交易数千笔,挽回客户损失上千万元,保障了广大客户的资金安全。

  3. 差异化的客户准入评价体系

  通过数据分析,对客户风险、收益等维度进行聚类,并实现差异化准入及授信的政策及策略是风险管理的核心要点。民生银行信用卡中心在价值导向的数据源和丰富的模型工具基础上,打破原有简单策略对客户“一刀切”的风险管理模式,通过多样化的视角和多维度的组合,对客户实施差异化的风险管理策略。全面整合内外数据,从身份、职业、收入、信贷历史等多个维度对客户进行精准画像。同时通过申请准入、还款能力、还款意愿等专项指标对客户进行评价,授予客户适当的额度。

  4. 持续优化的监控体系

  实时、高效、全流程的风险监控体系是风险管理的护航使者。民生银行信用卡中心已建立不同时间维度的模型及策略指标监控体系,持续跟踪投产模型及策略的稳定性及有效性,依据监控结果,及时调整和优化相关模型及策略,确保投产模型和策略稳定有效。

  互联网金融新时代,银行业市场格局已经发生了深刻的变化。银行积极拥抱金融科技,加速智能化、数字化转型乃大势所趋。展望未来,民生银行信用卡中心将立足金融科技,牢牢把握“数据驱动、科技创新”这个转型变革的关键点,在推陈出新中持续提升运营管理水平,朝着实现“科技金融银行”的战略目标阔步前行。

一、数贝荷包微信运营增粉的这些功能,你了解多少?

  自从微信规则改了之后,涨粉是越来越难,亚历山大啊,有没有?为什么又有人取消关注了?为什么总会在运营上栽跟头呢?不是没做好精准营销,就是品牌受众效应不好?这些问题压过来简直就没办法呼吸。

  不要以为自己脑洞大开,天马行空,写得了小清新,码得出重口味,你就能肩负起狂涨阅读量和吸引粉丝的使命了。要是你有这样的想法赶紧把它先扼杀在萌芽中,要知道没有功能的产品,再好的内容也是昙花一现,虚有外表而已。

  自从第三方平台禁止诱导分享后,想涨粉的想法差点被打回原形。更何况最近很多言辞犀利的情感类微信大号纷纷被删除被封禁,涨粉的想法是生生地被拔了下来,那心情呢,是透心凉啊。更别提什么标题党吸引阅读量了,那简直就是‘难于上青天’的高度!

  现如今,想要通过‘分享’来提升阅读量和增加粉丝,你是想都不要想了。对,不要想!现在很多商家可怜的只能靠连接WiFi,照片打印或转发抽奖等等活动来硬性增粉,但效果却不佳,零星的粉丝量和阅读量让商家依然是一筹莫展,更别提将粉丝转化为客源。

  不过最近关注了一个平台—数贝荷包,刚开始看到的时候,本想着它的功能应该很生硬,属于没吸引力的那种经济理财型平台。但它的简述亮了我的眼,催使了人类的那颗不安分的好奇心,一个积分可以相互转换的平台,哇哦!这个不错啊。是不是意味着自己闲置的积分就能被利用起来了呢?

  还有一点是比较肯定的,数贝荷包不同于传统的微信功能平台,它有自己独特的吸粉方式,且能将自己的粉丝很大程度的转化为自己的客源,为自己的微信营销提供更高的发展之路,来看看数贝荷包是如何来实现增粉的?

  积分/卡券传递引导用户关注

  积分/卡券怎么来吸引用户呢?数贝荷包平台会将用户闲散的数字资产,简单的来说就是积分或卡券,通过微信红包的方式转赠给亲朋好友,以此来增加粉丝量,吸引用户关注。

  红包位置导航指引用户流动

  俗话说得好,你离用户越近,消费机会就越近。去年年关时,阳光保险联合数贝荷包做了一次有趣的尝试。以地图红包的形式通过特定区域来发送红包,用地理位置进行精准投放,让用户点开地图领取。这样有趣又吸引用户的功能确实大大提升了商户的关注度,不失为一个有价值的功能。

  跨机构资源置换

  目前数贝荷包平台入驻的机构以阳光保险、北京农商银行等大型的信用机构为主,累积的用户基数以百万计。要是单一的积分兑换是吸引不了多少用户的,而数贝荷包的积分能跨机构兑换,吸引新增关注的效果不可小觑啊。

  免费服务的窗口发掘潜在用户

  本来数贝荷包积分兑换、转赠的功能已经很吸引人了,但它免费接入机构的承诺,更是让很多企业跃跃欲试,这个以灵活嵌入企业自身微信公众号的方式,平台仅作为隐藏在底层的技术支持,会增加更多的用户体验,粉丝量和客源。

  这么多功能的数贝荷包,还怕你闲散的积分没地儿使用吗?还在等什么呢?这样新颖的互动功能还不能抓住你的心?!!

二、中金债事(辽宁)运营中心招聘以下人才职位

  中金债事(辽宁)运营中心,我们诚意合作,招聘以下职位专业人才:

  财务部 2

  财务经理 会计经理 2

  人事部 3

  行政专员 3

  人事专员 3

  招聘专员 4

  绩效专员 4

  自媒中心 5

  自媒体总监 5

  网络运营专员 6

  网络推广专员 6

  内容运营 媒体运营 7

  大数据中心 7

  技术总监 7

  拓展中心 8

  客服专员 8

  客服总监 9

  培训讲师 9

  策划 9

  文案 10

  平面设计 10

  运营总监 10

  拓展经理 10

  财务部

  财务总监

  负责公司各阶段财务战略以及财务政策的制定。

  熟悉国内上市要求,独立操作过企业上市的工经历。

  具有上市公司财务方面的工作经验。

  5年以上同岗位工作经验,会计或金融专业,有注册会计师资格者优先。

  财务经理 会计经理

  岗位职责:

  1. 制定公司财务管理制度,并严格按公司财务管理制度对公司财务部日常工作进行监督和管理;

  2. 对公司日常支出款项进行审核,确保财务工作人员按公司财务管理制度执行;

  3.对会计分录和财务报表进行审核,对会计准则的应用进行整体把控;

  4. 负责公司税收筹划;

  5. 公司年度预算管理;

  6.公司现金流管理和筹划。

【民生银行谭少慧】科技驱动 转型升级 民生信用卡驶入数字化运营快车道

  7. 内控制度建立和完善;

  8. 维持和工商、税务、银行的良好关系;

  9.公司投资、融资资本运作方式规划及规划运行的推进;

  10. 配合公司经营管理需要财务部配合的其他工作。

  任职资格:

  1、 财务、管理或相关专业本科以上学历;

  2、 五年以上财务工作经验,3年以上财务经理经验;

  3、 对财务管理有较强的意识;

  4、 有投融资经验优先

  5、 具有较强人际交往能力、应变能力、沟通及解决问题的能力;

  6、 较强的亲和力,责任感与敬业精神能承受较大的工作压力;

  7、 会计师以上职称。 

  人事部

  行政专员

  岗位职责:

  1、负责公司的行政后勤保障工作,保证公司的日常经营顺利及信息通畅。

  2、根据企业相关的业务与行政制度以或者会议决策,起草各类通知,深入贯彻执行,并检查执行结果。

  3、负责公司日常费用以及本部门管理费用的成本控制。

  4、提供高质量服务,做好各职能部门的行政后勤支持工作。

  5、负责公司文档、合同、证照的日常管理工作。

  6、完成领导安排的其他工作。

  任职要求:

  1、1-3年的工作经验。

  2、大专以上学历,行政管理、工商企业管理专业优先。

  3、25岁以上

  4、熟练的计算机操作、办公设备的使用与维护,文笔好,熟练公文信函的格式。

  5、对行政管理和行政服务有一定的认识,有思想、有责任心、善于付出、开朗善良。

  人事专员

  岗位职责:

  负责员工入职、转正、离职相关手续的办理,并及时更新企业花名册;

  员工档案管理,包括员工的劳动合同以及入职资料,登记造册,做好登记以及借阅登记。

  负责员工五险一金的办理。

  负责员工劳动合同签订、变更与终止相关手续的办理;

  根据公司制度,按时完成准确的薪酬核算;

  根据公司制度,按时组织各部门完成绩效考核管理工作 

  按照各部门的招聘要求,进行简历筛选及约见工作;

  领导交办的其他事务。

  任职要求:

  本科学历,人力资源、工商管理专业优先考虑;

  1-2年人事行政助理工作经验;

  工作细致、认真、有责任心,较强的文字撰写能力,较强的沟通协调以及语言表达能力;

  团队合作精神强,做事细致严谨,能够承受一定的工作压力;

  热爱人事人力资源工作,性格开朗、良好的团队合作精神;

  熟练使用办公自动化软件。

  招聘专员

  岗位职责:

  根据公司招聘计划,完成招聘工作;

  收集并筛选简历,组织笔试、面试,并对笔试、面试结果进行跟踪反馈;

  负责招聘渠道的维护和拓展、招聘广告的发布,招聘网站信息的维护和更新;

  招聘报表统计制作,招聘情况定期统计分析; 

  负责其他招聘日常管理工作,完成上级领导交办的其他任务。

  协助并组织新员工入职培训,以及培训等相关的管理工作。

  任职要求:

  人力资源等相关专业专科以上学历,1年以上招聘工作经验,热爱人力资源工作; 

  熟悉各种招聘模式和渠道,丰富的招聘经验和技巧,熟悉国家相关法律法规; 

  良好的招聘面试技能、抗压能力以及团队合作意识,善于自我激励;

  具备良好的亲和力,优秀的语言表达能力、沟通协调能力和分析判断力;

  绩效专员

  岗位职责:

  根据公司绩效管理相关制度,组织开展部门及员工的绩效考核工作;

  跟踪考核进度,保证公司考核制度的落实和考核的真实,公证性;

  接受员工对考核投诉,完善考核流程;

  对考核结果进行汇总,作为员工工作改进和核算绩效工资依据;

  根据公司及各体系的考核管理制度,对相应考核的执行情况进行监督和管理;

  掌握公司绩效管理需求,对绩效管理制度进行完善,规范绩效管理工作。

  任职资格:

  本科及以上学历;

  人力资源相关专业或其他专业绩效考核相关工作一年以上;

  熟悉绩效考核流程和制度,熟练使用办公软件;

  工作认真负责,细心、耐心,具有全局观和良好的沟通协调能力。

  自媒中心

  自媒体总监

  岗位职责:

  制定自媒体传播策略及年度规划,了解互联网行业及市场动态,传播企业文化、品牌及产品信息,提升品牌美誉度;

  对热点新闻、网络流行语有敏锐的嗅觉,挖掘热点事件并运用事件营销,扩大宣传力度,公关事件及热点话题传播策划;

  撰写线上新闻稿件,以及各类创意文案、广告语、新媒体段子等内容;

  熟悉微信、社交网站的宣传和推广,善于策划互联网营销活动,结合热点话题,快速搭车,策划公司传播内容,创新线上营销活动;

  网络信息监测,收集自媒体推广效果,挖掘和分析网友使用习惯,情感及体验感受,分析数据,总结经验,优化传播环境,撰写运营报告,进行粉丝调用及总结;

  有效收集行业及竞争对手的动态,对市场变化做出敏锐地反应。通过各种有效手段提高营销影响力、传播度、粉丝活跃度和忠诚度;

  深入了解微信、自媒体等特点及资源,建立渠道关系、拓展新媒体资源,积极探索和创新营销新手段、新模式,新媒体渠道运营及管理;

  具有较好的表达、沟通能力及扎实的文案功底和图片处理能力。

  任职资格

  3年及以上工作经验,2年以上自媒体运营工作经验;

  有较好的文案、内容编辑、视频制作等能力;

  对自媒体传播方式和创意有较深的理解;

  工作认真细致,较熟悉微信后台相关设置;

  学习能力强,有较好的沟通能力,能够进行有效的团队协作;

  新闻传播、广告传播等相关专业优先;

  性格开朗,善于沟通,抗压性强,善于团队合作。

  网络运营专员

  岗位职责:

  利用各种网络资源和工具进行推广,做友情链接交换、外链建设和品牌传播;

  负责外推软文的写作、发布,配合热点关键词信息推广,整合第三方网站资源(博客、论坛、社交网站、问答、百科等),增加网站的流量和知名度;

  线上线下整合营销活动(如新品上市推广)、节日节气重点事件活动、话题炒作类活动、公关软文、病毒视频、事件炒作等品牌传播项目,加强品牌在网络曝光率,树立品牌口碑;

  通过各种推广组合不断提升公司品牌、增加曝光度、增加网站权重,为公司网站导入流量和意向客户。

  搜集网络推广的新兴方法,根据用户使用习惯制定相应的推广策略。

  任职资格:

  大专及以上学历。对搜索引擎优化SEO的原理和基础知识有一定了解。

  有网络推广、外链及SEO相关工作经验者优先。

  思维能力强,有一定文笔基础;

  热爱互联网、能承受一定工作压力;对策划和营销有热情,有大胆的想象力和超凡的行动力,善于扑捉流行热点和事件话题。

  网络推广专员

  岗位职责:

  负责搜索引擎推广账户日常管理和维护, 搜索引擎推广的数据整理、分析、报告的撰写; 

  竞价广告的调整和优化(广告标题、关键词、广告创意,落地页面等); 

  公司其他免费模式的推广,包括SNS类社区推广等; 

  优化推广力度和资金投入,提高投资回报率; 

  与技术部门沟通,协助完成网络推广相关技术要求和支持。

  任职要求:

  本科以上学历,企业管理、市场营销、供应链、电子商务等相关专业; 

  1年以上互联网运营工作经验,有相关网络推广经验优先;

  熟练使用各类办公软件; 

  思维活跃,有分析判断能力和工作热情,为人正直,能承受工作压力。

  内容运营 媒体运营

  岗位职责:

  负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营;

  收集、研究网络热点话题,结合新媒体特性,对微博、微信内容的实时调整和更新;

  负责微博、微信活动方案的策划、创意、执行、运营;

  分析同行业微博,微信内容结构及话题热点,调研目标用户群体喜好,在此基础上定位客户需求及喜好,增长粉丝量。

  任职要求:

  具有较强的新闻、热点敏感性,较强的文案能力,最好是段子手;

  了解互联网媒体特点;

  网感好,创意优,执行力强,有良好的策略思考能力;

  思维活跃,工作主动,有责任感,能承受较大的工作压力;

  良好团队合作精神;较强的执行力,独立思考能力 ,观察力和应变能力。

  大数据中心

  技术总监

  职位描述:

  全面主持公司研发与技术管理工作,把握云服务、云计算、大数据产品的研发方向和发展趋势,研究行业最新技术发展方向,跟踪数据挖掘领域的最新技术发展成果,规划公司的技术发展路线和公司产品的技术构架,确保团队的技术水平在该领域处于行业前列;

  全面负责公司技术层面的所有管理工作,负责团队目标和工作计划的制定和高效执行,确保目标实现;

  负责对债事业务大数据系统设计、功能模块设计,数据平台的搭建、维护和优化,与业务部门密切配合,寻求数据层面的业务价值,利用数据分析结论推动产品优化。

  负责规划数据挖掘的整体流程,并参与用户产品和数据产品的决策,带领团队对于产品数据进行分析,指导工程师完成数据挖掘相关的算法、应用的设计与开发。

  负责公司APP、网站的产品设计、系统架构、服务器架构、数据安全、网站开发、上线前测试、产品实现及运维管理。

  指导并参与核心代码的编写,组织解决项目开发过程中的重大技术问题;

  技术团队的管理,制定开发规范,撰写相关技术文档指导和培训工程师;

  负责解决核心技术问题,对技术方案进行决策。

  任职资格:

  学历要求:

      -统招本科及以上学历,统计学、计算机信息类等专业背景;

  工作经验及能力要求:

       -具有3-5年项目管理工作经验,2年以上团队管理经验;

       -对数字,数据敏感,具备良好的逻辑思维能力,能够从海量数据中发现有价值的规律;

       -优秀的分析问题和解决问题的能力,具有较好的归纳能力与较好的文字和语言表达能力;

  -能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向,对关键技术有自己独到见解;

  -具有良好的学习能力、时间和流程意识、沟通能力以及团队管理能力,能够承受较大的工作压力,愿意与创业团队共同成长发展;

  优先考虑:

      -有社会性网络数据的挖掘经验者优先。

      -对云计算、大数据、应用软件行业发展有深刻的理解,有过分布式系统基础研发经验者优先;

  -了解数据区块链技术者优先。

  拓展中心

  客服专员

  岗位职责:

  受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

  具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或部门负责人处理,并跟踪进展直至解决;

  具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,达到最好的营销的效果。

  不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  任职资格:

  善于沟通交流,具有快速应变能力;

  有相关电话销售经验者优先;

  要求一定要有“客户为先”的服务精神,能够耐心解答客户提出的所有问题;

  具有亲和力,沉稳,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准;

  热爱工作,敬业、勤恳,善于思考,对工作具有自我主观能动性和自我学习能力。

  会在网页,QQ,微信,社交媒体进行广告和文字推送

  客服经理

  主要职责:

  依照要求设计并建立公司互联网客户服务体系,以应对不断增加的客户中心建设需求。

  负责建立互联网客户服务业务标准流程化,根据公司发展情况,调整和完善项目流程及制定相应客户投诉应对机制,使之正常运营。

  组织收集、整理客户信息及相关资料,分析需求,提交分析报告。

  负责各项业务、产品咨询标准化管理体系设计、实施并完善。

  负责客户体验提升的管理以及工作方案的制定和实施。

  负责本职能部门人员发展建设,核心人才队伍搭建,团队日常管理。

  营造积极向上的团队氛围,保证团队的战斗力与凝聚力。

  任职资格:

  互联网客服业务管理经验,熟悉客服体系及客服业务标准化建设工作。

  具有金融方向线上、线下从业经验的优先选择。

  具备创业、创新精神和自我发展的要求。

  具有基于客户体验出发的业务思考逻辑和解决问题的能力。

  愿意接受挑战和承担工作压力。

  培训讲师

  负责公司运作模式的讲解,解决客户疑问。

  定期开展招商加盟会,优化课件,推广公司项目及品牌。

  具备优秀的演讲和商务谈判的能力,以及丰富的市场开发和拓展经验。

  策划

  负责公司各各项大型活动的策划及执行工作。

  负责品牌宣传推广方案,活动创意,媒介文案等策划及撰写。

  3年以上同岗位工作经验,有责任感,善于沟通。

  文案

  新闻、中文、经济管理类相关专业,

  独立撰写各类稿件(培训稿、宣传稿、演讲稿、专访稿等)、策划方案、报告等;

  思维敏捷,洞察力强,文字功底扎实,语言表达能力强;

  有责任感,较强的执行力,独立思考能力 ,观察力和应变能力。

  平面设计

  设计类相关专业,大专及以上学历。

  较为扎实的设计基础,能独立按时按质按量完成交付工作任务。

  精通photoshop、illustrator等常用设计软件,熟练使用各类基本办公软件,有较强的文字处理能力。

  运营总监

  5年以上企业运营管理工作经验,具备企业战略策划及运营管理方面的专业知识和丰富经验;

  具备优秀的资源整合能力,能整合企业内部和外部资源,制定合适的市场营销策略;

  优秀的执行能力以及商务谈判能力,具备市场营销、客户服务专业知识。

  具备丰富的团队领导和管理工作经验,具有团队协作精神。

  有较强的领导力,执行力,忠诚于企业;

  拓展经理

  岗位职责:

  1.负责公司制定区域产品的招商加盟和渠道合作;

  2.带领团队完成每月的销售目标;

  3.组织各种销售活动约见客户或者出差拜访;

  4.积极参公司组织的培训学习、考核、渠道、销售等活动;

  5.收集分析客户意见及相关市场资料,为营销会议方案、客户培训课程设计提供有效支持。

  任职要求:

  1.大专以上学历,有全国各地商会、私董会、企业咨询等行业资源;

  2.能够独立完成销售方案的制定,具备招商合作、金融理财从业背景优先考虑;

  3.喜欢交流和学习,有较强的服务意识,团队荣誉感强,有责任心,韧性;

  4.喜欢销售工作,工作积极主动、能够承受压力、对自己的职业方向有明确规划。

  薪资福利:

  1.无责底薪8K-25K+团队业绩提成+个人业绩提成+奖金+年终奖金;

  2.五险一金福利;

  3.完善的晋升体制:转正后根据工作表现进行岗位调薪,晋升渠道

  拓展专员→销售经理→销售总监 以及根据以往工作表现和意愿横向转到其他岗位;

  4.每年享受国家规定的带薪年假、法定节假日等福利;

  5.丰富的企业文化活动,公司会定期举办各类团建活动。

  招聘电话:15067987760,联系人:施先生

  公司地址:沈阳市沈河区中街路48号-中金债事大厦北门一楼(中金债事服务行)

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