营销，其实可以分为两层境界，也就是术的境界，和道的境界。
营销的第一层境界，也就是术的境界，就在于成交或者营销的技巧，比如如何去说服别人、怎么
去营销别人、怎么去忽悠别人、怎么去骗、怎么去投机取巧、怎么去成交别人、怎么去塑造价值。这
些有没有用？能不能赚钱？能赚到钱，但是永远是小钱。就像那群搞淘宝的傻冒，不都是累死累活
的，哪个搞淘宝的赚到大钱了，对吧？这些人就是对营销上的术太过于执着和迷信。营销的第二层境
界，其实就是道的层面，就像成交和营销，有一句特别经典的话，一切的成交，都是为了爱。这句话
在一定程度上，体现了营销的道的高度。
举个例子，假如你是卖阿胶糕的，这个产品确实对于女性的滋补、美颜、补血有很大的作用。确
实是百年品牌，东阿阿胶。从营销的术层面来说，你可以包装这款产品的价值、可以做饥饿营销、可
以说服你的客户去买、可以以团购的形式促销等等。但如果你的客户说不呢？你会怎么做？你的客户
如果和你说，你不就是想赚我的钱吗？不是吗？你的客户说，我考虑一下吧，别老营销我，我最讨厌
别人营销我。你会怎么做？你还是从会营销的术层面去思考，比如说，你会想，营销高手不都是说，
一个客户的成交，在于持续的跟进，持续的联系，正常客户的成交和购买，都是至少在8次以上的联
系吗？所以，别放弃，坚持，现在只是第3次，没关系，脸皮不厚，怎么赚钱呢。但是，往往这种水
平的人，再怎么做营销，他的结果也是一辈子贫穷的，赚不到大钱的，一辈子只能为生活而奔波。
为什么呢？从营销的术层面，有一个最致命的弱点，那就是无论你怎么说，客户总会感觉，你不
就是想赚我的钱吗？从营销的术层面上，去追求女孩子，哪怕再怎么花言巧语的，哪怕再怎么献殷
勤，你让女孩子的感觉，你不就是想骗我上床吗，对吧？这种招术，都过时了。
当然，上面的这个案例有点俗，对我来说，只是用一种比较通俗的语言和现像，去解释一个抽像
的真理而已！那么，真正的高手、顶尖的营销高手，如何从道的层面上下手的呢？比如说，你的小孩
子感冒了，医生说必须得打针才能好，如果你对你的儿子说，乖，去打针，打完后，我会给你买糖
吃，你儿子说不要。你会继续跟你儿子说，乖，听话，去打针，打完后我带你去吃牛排，牛排哦，是
你最喜欢吃的哦。你儿子还说，不要！你会继续和你儿子说，乖，儿子，听话，去打针，打完后，我
带你去游乐园滑滑梯，你最喜欢去游乐园，对不？乖。你儿子，依然说我不要。
请问，如果这个要打针的对象，是你的儿子，他每次都说不要，你要怎么办？最终如果你说服不
了你儿子的话，你就会强迫、强行，对吧？这说明啥？因为他是你儿子，你爱他，对吧？所以你无论
如何，到最后无计可施的时候，你就会强迫，对吧？这说明了什么？这说明了你爱你的儿子！因为他
是你亲生的，因为打针是对他好。但是，同样的道理，如果你是卖保健品的，或者是卖东阿阿胶的，
你为啥总是想着赚别人口袋的钱呢？你为啥不好好的爱下你的客户？你有没有想过，客户不用你的产
品，那是对自己不负责？你是因为爱你的客户，所以你才跟他推销的。
所以，很多时候，人的思想很奇怪，就是这样子的。当然，这只是营销从道层面上的一个案例。
也就是说，同样在销售一个产品，为什么话术好的人，不一定能够销售额第一。为什么更有爱心的
人，更容易把东西给卖掉？同样的，为什么一个开宝马的人，和同样的一个穷酸小伙子同时泡一个
妞。为什么美女总是在不经意之间，被傻瓜给上了？
为什么？这个道理其实很简单，8年前我追一个美女，非常漂亮。无论从身材，还是相貌方面、气
质方面，8年前我就开着奔驰了，后来我发现，原来我竟然玩不过一个傻子。那个傻子，天天花5块
钱，去买一个炖汤，我当时觉得这美女有病，后来才发现，我是从营销的术层面下手，而那个傻子，
是从营销的道层面下手。我给那个美女的感觉就是有钱而已、帅而已，但是那个傻子给那个女孩的感
觉，是安全感、温暖。从此以后。我突然发现了，营销的道层面上的威力！
上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之；不笑不足以为道。所以，这就
是高手，为什么很敬畏自然规律，顺势而为。为什么傻子不懂道，只相信自己的眼睛，但为啥结果都
是处处碰壁？有一天被玩死了，还不知道自己是怎么死的。
因为这个世界，有自然规律，不懂自然规律的人，就跟营销一样，营销分成不同境界，高手的营
销，很遵守看不到的道的规律。所以，万般神通皆小术，就是这个道理的。当然，并不是说只懂营销
的术，就赚不到钱了。只能说，赚钱的局限，有限而已。那么，当我们知道营销层面上的种种问题
后，我们可以继续讨论一下，营销背后的自然规律是啥？这就是所谓的营销的道的研究。
什么才叫道呢？真诚？那不是回到什么都不懂的年代，傻傻的干吗？也就是说，就像我曾经花了
几百万，到处学习，渴望寻找到营销的真谛，后来居然发现，自己所学到的一切，只是术的层面而
已。术好理解，道就很虚无飘渺，顺势，什么才叫顺势呢。给大家分享两个核心的案例。一旦你听懂
这两个核心，你就知道，什么是营销从道层面上的解释。
一、一位理财经理的理财“心经”——多多财富网明星理财师系列1
做理财经理n年了，从原来的惶惶然到现在在客户中还有点口碑，在同事中也算是娇娇者了，静下来想想自己也知足了，但每天面对客户渴求和信赖的目光，我突然 觉得自己又很惶惶然，好像有千斤重担压在自己身上一般，我觉得那是一种叫责任的东西，于是我明白了理财的真谛不只是帮助客户保值、增值那么简单，我觉得理 财其实是一种很人性化的东西，您说呢？俗话说“百姓百姓，各有各性。”作为理财经理需要接触各种各样的客户，每位理财人员都有一套有别于他人的心经，自己 只是就自己的感悟和诸位做一分享。
一、树立自己良好的个人形象和人格魅力，打造自己亲和力，是做好个人理财业务中最重要的一个环节。
俗话说：“人靠衣装，马靠鞍装。”。我认为留给客户的 第一印象非常重要，虽然我们每天只能着行服，比较单调，但衣服一定要穿干净、穿整洁、尤其是在男士着西装时，衬衣领口、袖口一定要干净。工作台物品摆放有 序，这样客户对我们的初次见面才能形成良好的第一印象，才会有与我们继续交往的意愿；反之……客户还愿意让你帮他理财吗？据总行探查报告显示，我们失去的 客户有75％在第一次见面就已经失去了。因此，作为理财客户经理，必须注意必要的礼仪，不论熟悉，还是不熟悉的客户，我们都不能以貌取人（因为据我观察有 钱的客户大多数都穿着朴素不张扬，财不露富是我们中国人的特点，所以不要单凭客户的衣着来判断他是否是高端客户还是普通客户。），对每一位来网点来办理业 务的客户都应该热情有礼貌，表达出对客户应有的尊重，尽量显示出我们工行人的良好职业素养。
二、以客户为中心，学会换位思考，赢得客户对我们的信赖。
以客户为中心就是要求我们每一位客户经理做每一件事情，说的每一句话，都应该考虑客户的感受。 目前，我们部分理财经理在日常业务营销中存在以任务为中心的导向，原因在于我们有存款、基金、保险等任务需要完成，如果以任务为中心，就会造成工作缺乏应 有的连续性、专业性，影响客户的感受。客户是我们的衣食父母，我们切不可用自己所学的专业知识来欺骗和诱导客户，我们要善于挖掘客户真正潜在的理财需求， 以客户的投资风险承受度、家庭资产配置、客户所处的生命周期等多种要素来为不同的客户推荐适合的金融理财产品。比如，老年客户一般对风险的承受能力较弱， 我们应该尽量推荐一些比较稳健的投资产品，例如国债、定期存款、人民币理财产品等，对于风险承受能力较强的客户可以推荐纸黄金、股票型基金等产品。在客户 第一次来网点办理理财业务时我一般会做一个风险评估。
三、做好日常优质客户关系维护工作，提升优质客户对我行的忠诚度，进一步寻求销售机会。
我觉得作为理财客户经理要善于利用日常和优质客户接触多的机会， 把日常维护工作贯穿于业务营销工作的每一个环节，“打铁还要本身硬。”这就要求我们理财经理本身一定要熟悉银行的各种业务知识，不光是理财产品知识，还有 网上银行、银行卡、支付结算等方面的知识我们都需要了解一点，但不要深入，浅尝辄止就行。最主要的一点是我们在日常与客户接触的时候，要帮助客树立正确的 理财理念，尽可能帮助客户学习一些理财知识和理财技能。目前理财经理常用的关系维护手段主要是情感维护，我觉得情感维护是对客户的一种细节服务，是有效增 进彼此了解，成功进行客户维护的一种重要的手段，情感维护一般包括生日和节日的慰问，产品的预约、提醒服务，还有新业务推荐、账户交易信息、理财讲座、财 经信息等内容。
四、掌握沟通技巧和营销话术，是做好理财经理和提高营销业绩不可缺少的一项必备的常用的工作技能。
1、在迎接客户时一定要起身，俗话说礼多人不怪，即便是你非常熟悉的老客户也应起身迎，显示出你的诚意和热情，而不是坐着不动等客户主动询问。
2、对于年龄比较大的客户，不一定要称呼先生、女士，使用其职务或者职业，如李医生、王老师显得更加自然和亲切。我一般都根据对客户的年龄判断，对不太熟悉的客户叫叔叔、阿姨或者大哥、大姐等，这样称呼起来可以有效增进与客户的感情，给人一种亲切感。
3、当与客户发生意见分歧时，永远不要与客户争论，尊重客户的意见，我们所能做的只有一点，提出自己的观点供客户参考，我们不能替客户下决定，不能越俎代庖，保持中立是我们金融理财师理财的原则和最重要的准则。
4、耐心和细致是必不可少的品质，“细节决定成败。”注意客户闲谈中的每一个细节，销售机会往往蕴藏在客户无意的谈话中。
5、进行产品销售时，不妨借助一项业务品种作为一个营销的“平台”或者叫“跳板”。比如利用我行理财金账户的产品特性，根据账户达到一定余额不收费、为客 户提供一揽子优惠的好处，我们理财经理要在此基础上进一步进行组合营销电子银行、U盾等金融产品，促使该客户成为我行的忠诚客户。
6、与上一个客户洽谈留下的物品以及各种无关的资料，不能让下一个开户看见，否则会降低客户的安全感。
7、不要在电话中向不熟悉的客户详细介绍产品的特点，以免引起客户的反感，因为向陌生人电话销售的成功率是很底的。
8、与客户谈话时要注意谈话的私密性，严禁泄漏客户的相关个人隐私和账户等信息，增加客户的安全感受。
9、平常注重培养我们多方面的爱好和兴趣，这样我们和客户谈话时就可以信手拈来，游刃有余。每天的新闻、专家推荐的好书、楼市、体育、电影、家庭、时装 等，我们跟客户聊天时不能光谈钱。有时候对客户身上意见最新款式的时装、一个手提包都可以快速拉近彼此间的距离。但在赞美时，我们一定要自然、真诚，发自 内心的，切忌虚假
元话费
二、网讯电话营销系统介绍
当今社会，各行业的市场竞争越来越激烈，传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销。
但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本方法。
电话营销系统是网讯兆通根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统（又称外呼营销系统、电话销售系统）。经过不同行业客户的应用证明：该电话营销系统能够提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等不同行业客户。事实证明，网讯兆通电话营销系统主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。
网讯兆通电话营销系统的优势：
1、提高销售效率，增加成交机率：系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，只将能打通的电话转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额；
2、避免客户的流失，保障客源稳定：客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用；
3、减少开支，降低经营成本：
通过语音外呼功能的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进外呼，例如介绍公司产品或业务，节省30%-80%的人力成本。
4、提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
5、提供决策依据，避免服务纠纷：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
网讯兆通电话营销系统的功能：
1、客户管理模块，积累客户资源，避免撞单
统一管理客户信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址等可根据公司业务需要灵活调整，同一客户可建立多个联系人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，防止销售互相撞单。
2、点击呼叫，提高销售人员工作效率
客户管理模块中设置电话按钮，点击电话号码或电话按钮即可呼出电话，省去销售人员在电话机上手工拨号的工作量，提高工作效率。
3、来/去电弹屏，新老客户留记录
系统根据来/去电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让销售工作轻松化。
4、知识库/话术管理
电话销售过程中，可接电话同时可及时查询相关业务知识和话术，对应知识点可高亮定位显示；
5、可建立多样化营销任务，将打电话变为接电话
系统可建立语音外呼任务，点击呼叫任务、定时外呼任务等，自主选择客户接听后转坐席或坐席接通后转客户。如从海量客户中筛选意向客户时，可采用语音外呼方式，客户接听电话后听语音介绍产品，需详细了解按键转空闲坐席，将传统外呼电话变为接听意向客户电话，销售工作简易化。
6、多方通话，保障连续、流畅的电话销售流程，
销售人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话销售过程中通信的快速性、连续性。
7、回访提醒，防止遗忘客户
建立客户回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒；
8、短信功能
销售人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息（如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号）到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。
9、录音功能、快速团队复制
通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。
10、通话记录和统计报告
通话记录和统计报告，让企业管理层不用在看电销员的通话表了，呼叫中心系统会直接提供各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长，可按日、周、月等时段生成数据。坐席客户数量的增减情况，系统也会生成对应报表，为企业发展提供必要的数字依据。
电话营销系统适用行业
教育培训机构、金融理财单位、留学移民机构、电视购物、旅行社商旅票务、健身美容、物流货运、店面及其它电话较多的行业。
电话营销系统选择北京网讯兆通，享受三重保障！
价格保障：诚信服务13年，1000多套系统稳定运行，保证价格优惠合理。
技术保障：拥有自主知识产权，7*24小时技术支持服务。
售后保障：软件在生命周期内免费提供技术支持。
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