招商银行重庆分行基于招商银行手机银行APP（以下简称“招行APP”）平台，深度融合科技与业务，立足重庆地域特征、消费特性等生活场景，自定义模组将金融科技成果转化为自身的特色化服务。
通过推动招行APP在重庆地区的广泛运用，依托招行APP平台延展服务边际，招行重庆分行正在运用金融科技绘就服务新篇章，更以金融科技的力量助推以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略行动计划在重庆的深入实施。
覆盖金融和泛金融生活多场景
招行APP蝶变成为个人生活的“多面手”
去年11月，招行APP注册用户突破1亿，跻身“亿级App俱乐部”；从2010年11月iPhone版到最新的8.0，招行APP历经7次大版本迭代。
在业界看来，招行APP的进化轨迹既清晰的折射出招行对于零售业务的战略思考，也成为其用科技重新定义金融业务和服务的最佳例证。而在诸多用户眼里，招行APP已经由单纯的金融工具，蝶变成为个人生活服务的“多面手”：诸多金融和泛金融生活场景，都可以在招行APP上展开和完成。
在招行APP，可以通过“小招理财顾问”、“在线财务规划”等在线理财，可以在社区频道了解“专业的财商知识”。“从财富到财富生活”拓展，更令招行APP成为中国最大的咖啡零售平台，还是中国第二个出行预定平台、第三大影票销售平台，“周三五折”饭票服务更深入人心。
“各分行可以自定义模组实现区域特色化服务，这是招行APP的一个重要特征。”招行重庆分行介绍道。
招行APP在重庆的特色化服务之一，就是独属于重庆的生活理财平台——重庆专区。目前，重庆专区已升级至3.0全新版本，板块划分更直观明确，同时也优化了多图和专栏收纳等功能，形成金融及泛金融服务的新高度。目前，招行APP在重庆地区的用户数近300万，月活跃用户数近150万。
依托承载“引进来”功能的小程序，招行APP已经在重庆介入包括社保、公积金、电子税务局、电子健康卡、高德打车、滴滴打车、顺丰速递、龙湖天街、两江游门票、沃尔玛、宜家家居、盒马、饿了么等在内的300余家合作机构，覆盖便民、出行、旅游、快递、购物、外卖、文娱、教育、健康等高频生活场景。
另一方面，招行重庆分行不断为重庆专区引入具有重庆特色的合作伙伴，例如联动本地品牌火锅、餐饮上线招牌火锅节、招牌美食汇等，以开放的平台为用户和商户提供丰富的泛金融服务。
从网点线上店到金融生活体验厅
线上线下将金融科技成果转化为现实服务
以招行APP为平台，招行重庆分行一方面把网点服务向线上拓展，另一方面把金融科技成果转化而成的现实服务落地线下。
线上拓展的成果是网点线上店，延展服务边际。
去年以来，招行APP为每家支行开设一个线上服务窗口，即网点线上店。在其1.0版本中，客户可以预约支行网点服务、参与支行活动、购买支行推荐理财等。各家支行更结合周边客户需求特性，提供真正适合客户的特色服务。
疫情期间，九龙坡支行把线上店打造成客户的厨艺展示平台，发布客户“宅家菜谱系列”追者众，俨然为客户建立了一个新的社交圈。融侨半岛支行则联动周边高频消费场景商户打造线上优惠平台，线上店发放的周边生活优惠券大受欢迎。渝中支行、北部新区支行分别在线上店举办“锦鲤”、“Hello Kitty主题打卡”活动，有效实现客户从线上向线下转化，进一步拓展支行影响力。
目前 ，招行重庆分行已搭建41家支行网点线上店、1家私人银行网点线上店，截止8月末，粉丝累计达150万，每月登陆网点线上店的客户超过9万人。据悉，筹备中的2.0版本网点线上店将融合更多支行的区域特色服务，如周边商户推荐、明星理财经理推荐等，商户、客户、社区跨界衔接互动，将进一步凸显支行服务的差异化和特色化。
落地线下的成果则是不同于传统ATM自助银行的金融生活体验厅。
今年5月，招行重庆分行金融生活体验厅在时代天街开放，对金融科技成果转化的现实服务作了最直接展示：便民生活区、品质生活区、智慧金融区等科技感、未来感十足。一体化、智能化、功能化的科技设备，搭配用户的智能手机，形式丰富的掌上互动和金融便捷服务融汇贯通。开放以来短短3个月时间，已累计接待来访客户超过5000人次。
“我们正在通过类似的探索，用先进的科技赋予客户更佳的服务体验，打造最佳客户体验银行。同时也致力于将招行APP的持续迭代升级与城市发展紧密联系，将更多金融科技的因子植入城市的智能化发展中。”招行重庆分行表示。
本文链接：http://www.dengper.com/jingji/7837.html 转载需授权！
网友评论