我也来诉苦本人先声明！如果所述是假话，是托，就全家都不得好死！
2014年1月19日，22日，分别以一次8000元，一次7000元购买腾讯理财通产品，想试一试，没想到，一试就让我追悔莫及
2014年1月23日，我申请提现，一个小时左右，提示，提现失败，随后收到财付通短讯一条，提示，提现失败，15000元资金已经退回理财通。
我赶紧登陆理财通查询，理财通账户余额显示为零，也就是理财通内没有我退回来的资金。
我着急了，马上打电话给客服，客服打了七八个电话，没打通，最后终于打通了，说是给我登记，反应给后台人员处理1-3个工作日处理完毕
接下来的日子就是煎熬的日子就是让人崩溃的日子
等了三个工作日，得到了后台的回复，说是由于我注销原来绑定在理财通的银行卡，所以，提款失败后，这个钱可能是转到我注销的银行卡上了。让我提供我已经注销银行卡的相关资料（再次提示，我在注销完银行卡后，重新已经绑定了新的银行卡，但是，理财通没有默认为它们所有的安全卡）。
这个时候已经是1月26日了，距离过年就几天，我开始着急了
赶紧提供了银行的销户资料。
你们知道的，它们提供资料只有一个渠道，就是在线客服，那个在线客服，随便上线，排队就是前面200余人，一等就是两个小时，如果它回复你，你没等它，他就关闭对话框，又等，又是几个小时！！
终于把银行的销户资料传给它们
答复！！1-3个工作日内处理完毕
1月26日，三个工作日，就是除夕
我更着急了，央求他们，能不能给加急处理！！
他们回复，已经专门安排人跟进我的事情！春节前一定处理完成
我只有等待
等到1月30日，除夕中午都没有人给一个回复！！也没有钱转回我的账户
我太着急了
等着过年的钱啊
赶紧拼命打电话
又是几十分钟的等待！！
终于电话打通了
客服回复：因为春节了，后台人员都快下班回去过节了，所以，这事还没有得到处理，让我等春节后
我咆哮了！！崩溃了
怎么能这样
后来又是苦苦哀求！！
客服人员终于说，答应在1月30日17点30分之前回复我，到底是个什么处理结果
我能有什么办法？
又是等！！
等到18点，我们家年夜饭都快上了，还是没有接到电话
我彻底放弃了！！
算了，谁让我遇到腾讯这种不要脸的单位
就这样，我过年的钱，一分都木有了！！
煎熬着到了大年初五
接到一个号称是后台工作人员的电话
说我提供的资料由于是复印件，银行印章看不清楚！！让我再去银行补盖公章
那个时候，我已经在老家过年了距离工作地差不多200多公里！！
我已经一点脾气都没有了
又是大过年的，真的不知道该说什么好！！
就答应了，说等我2月10日回昆明，就马上给传过去！！
我还说，由于在线客服等的时间太长，有没有其他的途径！！
它们加了我一个企业QQ，我2月10日回来后，早上9点就赶紧把资料盖完银行的印章后传了过去！！
我担心，它没有记录，我还截图了，后面又等着在线客服，又传了一次资料！！
答复我，重点跟进处理！！
我说，那多久能处理好
答复，尽快！！
我想，再慢，1-3个工作日，也应该好了
等吧！！都等了二十多天了
又等！！
1个工作日，2个工作日，3个工作日！
没有回复没有资金到账钱还是不知道在哪里
我真的太气愤了
又打电话去客服
你们知道了，不一样的客服，又是老一套，让你登记，它们反映
今天是2月17日，截至到目前为止，还是钱不知道在哪里
供大家参考，是否购买理财通产品！
一、微信理财通如亏损，腾讯能豁免赔偿吗？
微信理财通如亏损，腾讯能豁免赔偿吗？
摘要：根据腾讯公司的用户协议，即便用户购买的微信理财通血本无归，其也不会对用户进行赔偿。但微信理财通手机客户端设置过于简单，连用户购买产品前告知基金名称的步骤都被故意忽略，而风险披露又太乐观，如果真的发生亏损问题，腾讯公司存在因风险披露不充分过失而被判承担赔偿责任的法律风险。
正文：今天的一则新闻：工行代销的中诚信托公司有关振富集团30亿的信托计划，因振富集团实际控制人于2013年被抓，可能无法如期于今年兑付，但近日传闻称项目将如期兑付，其中将会由工行承担主要责任，中诚信托承担部分责任。 看了该新闻，笔者想到了刚上线的腾讯微信理财通的法律风险问题。
虽然腾讯在理财通的说明中称：资金存入理财通，相当于购买了货币基金……风险极小。但腾讯毕竟没有承诺保本，如果理财通的运营发生亏损甚至是血本无归，腾讯公司会不会如传闻中的工行那样，对用户进行赔付呢？下面是笔者杞人忧天的法律上的分析：
一、腾讯在理财通中的法律地位是什么？
根据笔者的使用体验，微信理财通目前的实质为：用户使用腾讯的微信手机客户端，把银行借记卡中的存款通过腾讯财付通支付给基金公司购买基金。根据微信页面的说明：理财通是财付通与微信携手基金公司推出的理财增值服务。
在理财通的交易中，有这样几个主体：
1、基金购买者：用户；
2、基金管理者：基金公司；
3、资金转出方：银行；
4、第三方支付服务提供者：腾讯（财付通）
5、基金推荐的平台：腾讯（微信）。
在理财通的交易过程中，腾讯并不像传统的证券公司或者银行那样，成为法律意义上的基金分销商，但其还是担当了两个角色：基金推荐者和第三方支付服务提供者。
二、腾讯的用户协议中有哪些免责条款？
笔者查询了腾讯的相关用户协议发现，根据腾讯的规定，其无论作为基金推荐者还是第三方支付服务提供者，都不会对用户购买理财通的损失承担责任。
一、腾讯作为基金推荐者承担法律责任方面的条款：
《微信电子商务服务协议》第16.5条：本服务中，腾讯只是为用户提供一个信息展示、交易的平台……用户如果因使用本服务，或因购买发布于本服务平台的任何商品，而受有损害时，腾讯不负补偿或赔偿责任。
二、腾讯作为第三方支付平台承担法律责任方面的条款：
《微信支付用户服务协议》第七条第2项：财付通公司仅提供微信支付服务，并不参与具体的商品或服务交易，您使用微信支付服务时，因商品或服务交易本身所产生的任何纠纷或责任应由您自行解决或承担。
为了进一步明确腾讯的法律责任，笔者还登录了腾讯网站，找到一份似乎在微信客户端上没有出现的《财付通基金交易支付结算协议》，该协议第九条责任范围及责任限制中规定：(一)腾讯仅对本协议中所列明的义务承担责任。(二)用户明确因交易所产生的任何风险应由交易双方承担，与腾讯无关。
三、如果发生风险，腾讯能豁免法律责任吗？
微信理财通就是用户通过腾讯向基金公司购买的基金发生亏损，理论上应当是用户责任自负的。但笔者发现，微信页面对于理财通的风险披露并不完全，因此，腾讯未必可以完全豁免其法律责任：
1、腾讯在交易前没有告知用户购买的基金产品名称。
在微信理财宝客户端主页面，腾讯并未告知用户购买的是什么产品，只是在常见问题中告知用户购买的是货币基金，风险极小。进入购买页面后，提示基金提供商为华夏基金，基金最新的七日年化收益，只有当用户付款完成后才会看到自己购买的基金是华夏财富宝。也就是说，微信用户在购买前连买的究竟是什么产品不知道。估计腾讯这么做的目的是想强化自己微信理财宝的品牌，但如果基金发生亏损，这样做显然会加重其对用户应当承担的责任。
2、微信理财宝的风险提示过于乐观。
微信理财宝对亏损风险的全部提示为“常见问题”栏目的这样一句话：“从货币基金历年年化收益来看，没有出现亏损的记录，收益稳定，风险极小。”从常识看，这句话实际是告知用户，基本没有风险。与之相比较，我们看提供类似服务公司的风险提示：
和腾讯合作的华夏基金网页上的风险提示：购买货币基金不等于将资金作为存款存放在银行或者存款类金融机构；管理人不保证基金一定盈利，也不保证最低收益。基金的过往业绩不预示其未来表现。
竞争对手余额宝的网页风险提示：货币基金作为基金产品的一种，理论上存在亏损可能……虽然货币基金风险较低，但购买前请确认您已充分了解该理财产品。……如您不具备最低风险承受能力，请勿做该等投资。
当然支付宝客户端上余额宝的提示就没有这么保守：……历史上货币基金出现过几次负收益，其它均为盈余……风险极低，亏钱的可能微乎其微。
网易的理财产品网页：“……货币市场基金是证券投资基金中的低风险品种，历史上未曾出现负收益情况。”（汗，居然和余额宝的说法矛盾）“虽然货币基金风险较低，但……如您不具备最低风险承受能力，请谨慎购买。”
总结一下前面几个风险提示，网页版的提示一般比较保守，风险披露充分，客户端的提示一般比较乐观，风险不够充分。这可能和移动客户端屏幕较小，如果风险提示太多会不利于促成用户进行交易有关。但笔者认为，虽然移动客户端屏幕小，但该提示的法律风险还是要提示，因为这是服务提供者应当告知用户的，如果没有尽到这层义务，一旦发生风险，互联网公司作为产品推荐者很可能会被法院判定需要承担相应的责任。
最后，可能有读者会认为，微信理财宝亏损的可能性其实很小，因此，腾讯要赔付客户的风险也不会很大。但本文想说明的是：首先，小概率事件也不能掉以轻心，腾讯这么大的公司如果每个产品的风险提示都不足，累积起来就是一个很大的风险。其次，互联网的发展向移动端进化，如何在屏幕变小的情况下向提示用户法律风险是一个很大的问题，这涉及到很多互联网的用户责任问题，相关的法律风险应该得到业内的重视。
本文作者：游云庭，上海大邦律师事务所知识产权律师，电话：8621-52134900，Email: yytbest(@)gmail.com，本文仅代表个人观点。更多精彩知识产权法律内容，请访问：（英文）。
二、腾讯理财通指数基金热
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