2年多前，接到了恒生银行某理财销售人员的电话推荐恒生的贵宾服务的电话，听讲是每个客户都有专门的理财经理，还可以电话银行操作，正巧有笔闲散资金，就将钱转入恒生银行进行理财。之后陆续将各银行的闲散资金打入恒生银行账户。
2年来操作的主要是保本理财产品，无风险，只需要按期等利息即可，均正常操作。后又转入11000澳币进行理财，时值澳币开始大跌，没有任何理财产品。
2009年3-4月，理财顾问阮某先后3次致电我说澳币对美元，现在是美元转强，建议我将澳币转成美元，以获取外币升值的利益，由于美元在金融危机影响下，我个人并不看好后市，所以一开始的2次都被我拒绝了，直至最后1次，经不起她的游说，在0.68的位置将澳币转成美元。声明本人并无任何持有美元的意向，因家人长期在国外工作，经常有美元外汇转入，根本不需要持有美元。而我的工作性质十分繁忙，根本无暇去关注任何汇市波动，我一直以来都无任何股票基金投入。
至2009年4月25日，澳币对美元为0.7，此时正值我需要出国公干，就提出要将美元转回澳币，并写好了空白单证，请理财顾问在5/1放假前将美元转回澳币，并通知她我因出国公干，无法自行操作，请她代为操作。
至2009年5月底,恒生银行均与我无任何联系,我自己以为这笔钱已经处理完毕,然而,突然接到银行短信,说理财顾问更换了，此时我向恒生查询,才发现澳币根本没有转回来，此时汇率已是0.83。
2009年6月至7月，多次与恒生银行肇家邦路支行方行长多次电话及面谈交涉，均是应付一下，没有解决问题的态度。之后与我的新理财顾问杨小姐沟通后，得知方行长并无意赔偿完全由理财顾问疏忽造成的损失。
忍无可忍之下，只得向恒生银行网页所列的客户服务热线进行投诉，之后由一个虹桥支行的姚行长进行了面谈沟通，2009年9月，经过几周的所谓银行内部流程，银行终于同意损失一人一半，但通知我银行只愿意以0.78的汇率来支付一半的损失，即2000多元人民币。此时澳币已经升至0.92。一直以来，我都在等待银行给予答复，由于等待解决的时间而导致了更多的损失。
至今，这笔美元仍以活期形式存在恒生银行中，而汇率也直指0.925，损失的金钱事小，对于银行不负责任，拖沓的解决问题态度，和根本无所谓是否有这个客户的态度无法让人接受。当然，我本人，作为银行的客户对于银行的这类事件中是弱势群体，如果银行不赔偿，或坚持象这样只赔20%的损失这样，我也无法作出任何反击，除了将资金撤出，也没有其它办法。也无谓为了10000多元的损失去提起诉讼。（在恒生银行近几十万元2年的理财收入总和，仅能弥补此次的损失。）
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