我是QQ老用户，是微信的忠实粉丝，绝对认可腾讯和马化腾对中国网民带来的无可替代的愉悦。但是微信的理财通和腾讯的服务就完全不同了，作为金融服务理财通是我遇到的最差的甚至危险的，完全不能和各类银行的管理相提并论，在这里就不和它的竞争对手支付宝比较了。
麻烦的起因很简单，现在银行都在把磁条式银行卡更换成芯片式的，更换后原卡自然作废。理财通运转的银行卡是绑定的俗称安全卡，当安全卡注销时按理财通程序提供资料7个工作日内办理更换，在理财通未给你变更安全卡时你所有的钱不能交易当然也不能赎回。问题就出在这了，这是个非常简单的业务，如果你在某家银行或金融结构办理类似业务，通常它们需要15分钟不可能要7个工作日，如果是非专业的金融服务可能会长些但是不会超出承诺时间，因为毕竟有关你的财产会很严谨，如果出现特殊或意外情况会有客服电话即刻回复处理，因为你的钱可能相关重大投资，可能相关人命，被冻结是个绝对严重的事项。但是同志们，理财通突破了所有底线，我都不敢相信国家怎么允许、理财通怎么敢在不具备运转能力的条件下吸纳这么多钱
1、理财通承诺的漫长的7个工作日把钱还你根本做不到。2、没有客服电话，天啦，你敢相信运转N个亿的理财通没有人工服务电话，现在你就可以试，而且理财通没有提供任何信息高诉你有问题怎么联系它（也许它根本就没考虑处理问题），只有你的理财通的钱出问题了才反应过来你不知道该找谁你就不认识它。我们习惯了正规安全的国有金融服务麻痹了国家现在也允许条件不具备的私营企业上马此类服务。3、傻眼的时候感谢天涯，因为有个和我一样遭遇的客户在此投诉过，透过他的文章才知道如果你的钱没了或者在腾讯的各类麻烦只有一个互动沟通：腾讯在线客服（qq）。4、当你和各类腾讯客户涌到这个在线客服知道你要等多久吗？我等了76分钟，你想知道会得到什么服务吗？我把记录发给你。
拈花微笑 13:46:38
客服您好：我于2月26日办理的银行安全卡更换业务通知等7个工作日，现在超过了还是没回复，我的业务好急啊
腾讯官方在线客服 13:46:39
您好，您前面还有 200+ 排队用户，我们会尽快为您接入，请耐心等待
拈花微笑 13:47:39
好，我耐心等，上次联络说是等够7日，等了没用啊。
拈花微笑 13:58:15
哦，你们好忙啊，为什么不多设客服，腾讯成本核算很精道嘛
腾讯官方在线客服 13:58:16
感谢您的耐心等候，由于目前咨询的用户比较多，未能及时接入，敬请谅解！烦请您再等候一会，我们正在努力接入中...
拈花微笑 14:02:09
（抓狂表情）
拈花微笑 14:09:47
还有多少位啊？
拈花微笑 14:14:11
客服您好：我于2月26日办理的银行安全卡更换业务通知等7个工作日，现在超过了没有回复，请核对查询下。
拈花微笑 14:30:59
等待45分钟了
拈花微笑 14:46:10
一个小时了，不知道马总看到有何感想。
拈花微笑 15:00:11
在线等待75分钟
腾讯官方在线客服 15:02:52
您好，您已接入 1015 客服
非常感谢您的耐心等候，由于目前咨询的客户比较多，未能及时给您答复，还请您谅解！
拈花微笑 15:03:08
客服您好：我于2月26日办理的银行安全卡更换业务通知等7个工作日，现在超过了没有回复，请核对查询下。
腾讯官方在线客服 15:03:30
目前尚未处理完成哦，小Q这边已经为您催办了哦，麻烦您耐心等待一下哦
拈花微笑 15:03:53
不是承诺7个工作日吗？
我的资金不能进出了
拈花微笑 15:05:10
你离开了？
腾讯官方在线客服 15:06:30
是的，正常在7个工作日处理完成哦，目前尚未处理完成哦，麻烦您再耐心等待一下哦，小Q这边为您加急催办了哦
拈花微笑 15:07:25
是等您现在催办还是等财付通那边慢慢办理？
拈花微笑 15:09:04
您在哪？给我的服务结束了吗？
拈花微笑 15:10:15
您的回复有歧义不准确，是耐心等你还是耐心等财付通？请明示
腾讯官方在线客服 15:11:04
这边为您催办之后等待后台工作人员为您处理的哦
耐心等待后台工作人员为您处理哦
拈花微笑 15:11:47
就是说你的工作结束了，我下线慢慢等对吗？
拈花微笑 15:14:24
谢谢你的服务，我知道这和您1015客服没关系。我要继续咨询7个工作日承诺有没有法律意义，未完成有没有相关投诉处理机制？
拈花微笑 15:16:10
我的接待完成了吗？
腾讯官方在线客服 15:16:14
是的哦，请您后续我司的处理答复通知哦
给您带来的不便，我们在此向您表达真诚的歉意，我们也会不断优化这方面的问题，争取能给您提供更好的使用体验感
请问还有什么帮到您呢？
拈花微笑 15:16:51
你没回答问题，只要是和否很容易啊
承诺7个工作日有没有法律意义？未完成有没有相关投诉处理机制？
拈花微笑 15:19:12
我在等您，qq记录了我的等待时间、我们的对话，腾讯的服务。
腾讯官方在线客服 15:23:03
拈花微笑 15:23:24
7个工作日是你们设定的，不管愿意与否使用既同意，但超出了就不同了，履行不了承诺我不能在这傻等啊，你们甚至不知道超过7日后哪一日能完成让我怎么等呢？
腾讯官方在线客服 15:24:01
这个建议您可以咨询一下相关机构哦
拈花微笑 15:24:05
你们有没有相关投诉处理机制？
腾讯官方在线客服 15:24:19
小Q只能解答微信支付的相关业务哦
小Q这边可以受理您的投诉的
拈花微笑 15:25:28
承诺7日完成的业务没有完成也不知道什么时候完成，客户资金不能进出。这个投诉怎么处理？
我现在投诉这个
拈花微笑 15:29:12
我还在等着给你们的服务做出评价呢？你在吗
拈花微笑 15:30:46
这次需要我的评价吗？
腾讯官方在线客服 15:32:04
非常抱歉让您久等了，由于同一时间段咨询的用户较多，给您回复晚了，还请您多多谅解哦
拈花微笑 15:32:22
1015 客服你在吗？完成你的工作啊，我要把这些记录上论坛呢
腾讯官方在线客服 15:32:45
这边关于您的情况真的非常抱歉，近期处理的用户问题比较多，所以导致延迟了，这边小Q已经为您催办了，后续工作人员会尽快为您处理的，请您放心哦
关闭会话即可评价的
请问还有什么帮到您呢？
拈花微笑 15:33:06
每次服务完都要评价，这次需要我的评价吗？
拈花微笑 15:34:54
需不需要我回复这个评价？
腾讯官方在线客服 15:35:49
都可以的，您随意
请问还有其他问题可以帮您吗？
拈花微笑 15:39:44
我觉得什么问题都没解决，对腾讯的服务极度失望，希望尽快拿回我的钱去支付宝。我在论坛上已看到有关抱怨，但微信方便就用了，现在感觉糟透了！
腾讯官方在线客服 15:41:09
都可以的，麻烦您了
亲，关于您的问题，后续我司会尽快为您处理的，麻烦您了
腾讯官方在线客服 15:44:09
【系统消息】您好！您已经长时间没有回应，由于在线咨询的用户较多，系统将在2分钟后结束本次会话。
腾讯官方在线客服 15:46:09
【系统消息】您好，由于您长时间没有回应，我们将结束此次会话。
腾讯官方在线客服 15:47:33
本次服务是否解决了您的问题:
是 否
腾讯官方在线客服 15:49:47
请您对本次客服人员态度作出评价:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您的每一次评价都对我们都非常重要，期待您的评价！
感谢您对我们服务质量的反馈，再见！
我最希望马总（无论马化腾还是马云）能看到这个反馈，不是为发泄或报复，是希望马总能感受真实的客户体验，希望明白离真正的变革还有很长的路。同时提示大家投资合作安全、信誉第一。
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