本人于几年前购买苏宁互联1709的卡，给老母亲用，老母亲比较省钱，也不会用流量上网，就在三月2号的时候早上起来就欠费了，当时还不知道，别人说打电话欠费停机了，我们觉得不可能年前才缴了两百，平时话费也很省，这个差不多可以用一年多，就觉得不可能，打电话问，说是流量欠了两百多块，当时就打电话投诉，客服说是系统自己的问题就算你把电话关机也是会有流量产生的，联系我们以后把卡注销不要用了，很良心的建议，在打电话投诉的时候手机已经停机了，但还是有流量费用产生，短短十几分钟客服人员说我们已经欠费500-700元，后面帮我们把后面产生的费用取消掉了，说是我们这种问题他会给我们申诉上去的，说是自己的问题，等了几天没结果，再去问的时候有变了一个说法，说是核实过了，是我们的问题，给我们退30％，我们现在是到处投诉都没有人受理，苏宁互联的人很强势，说要么30％，要么就自己承担，如果真的是我自己消费的流量不管多钱我都会买单，但是这样为你们自己的失误买单，有那个会心甘情愿。
苏宁，原来是信任你，所以电话卡，理财都买的是你们家，现在真的是在消费我们的信任，买东西的时候什么都好说，售后和你们一毛钱关系都没有了。
一、承载互联网零售落地 苏宁门店打造看得见的服务
即将过去的2016年，实现互联网化的苏宁门店，在双十一等节点不断对纯电商平台实现截胡。互联网+商品、互联网+体验、互联网+服务，构筑了门店的核心主体，并使苏宁门店具备了向消费者提供“互联网+”购物解决方案的能力。
2016年年末的促销大战即将打响，线下渠道将再次迎来销售旺季。被互联网武装的苏宁门店，又将有哪些引人关注的表现？
互联网化门店杀手锏：体验式购物
“我想买一台安静点的空调，越安静越好。”近日，北京市民陆先生走进苏宁易购门店的空调专区，把自己的需求告诉了V购导购员。陆先生说，家中卧室的空调内机出风时声音很大，非常影响睡眠质量。
在到苏宁实体店之前，陆先生尝试着在网上购买，但是当他在很多电商平台查询静音空调之后，发现商品的评论褒贬不一。“有说好的，有说不好的，弄得我也没有了主见。”为此，陆先生通过苏宁易购APP预约了新街口店的V购导购员，并约定了时间。
经过现场体验和了解，陆先生挑选到一款心仪的空调。看似一次普通的购物，我们却在这次购物中看到，线上线下的无缝对接，以及真实的场景体验给消费者提供的直观感受。从消费者选择商品、体验商品，再到购买商品的一系列购物过程中，得到更贴心的服务。
值得一提的是，国庆和双十一期间，惠而浦香薰空调曾在苏宁部分门店一度脱销，正是这种直观的体验式购物，让消费者能够闻得到、看得见、摸得着，真真切切地感受到选择的商品是否适合自己的生活。
苏宁实体店不断对纯电商平台实现截胡，正是得益于门店打造的互联网+商品、互联网+体验、互联网+服务等场景，满足了消费者的多元化需求。
多专区齐聚，实现一站式服务
苏宁门店为消费者提供休闲、购物等服务体验的同时，还承担着用户导购、商品售后、快递物流等，与线上销售互补的服务内容。门店结合苏宁易购线上业务，打破空间限制，结合实体零售“看得见摸得着”的线下体验特点，虚实互补，实现了独有的互联网零售模式。
和传统实体门店相比，苏宁门店是O2O模式的落地，店内开辟了相应的服务专区，如体验专区、金融理财专区、售后区等。在店内设置了如摄影课堂、烹饪课堂等兴趣专区，定期举办活动引流并带动销售。
基于大数据以及互联网技术，互联网门店营销工具的投入和使用，让消费者购物更为方便。比如，苏宁V购提供的私人定制专家服务，苏宁实体店的新品首发直播等等。
苏宁云商营销总部副总裁田睿表示，苏宁实体店业态已经完全不同于同行的电器零售门店。从去年年初全面推进的苏宁易购直营店，到五月份亮相的超大体量的苏宁易购云店，都是苏宁不同形态的互联网门店形式。
承载多功能，门店不再只是零售店
?不断在促销节点实现销售大捷的苏宁实体店，还有诸多异于传统实体的地方，承担着更多的功能。
中高端产品的新品集中发布。今年818以来，多款新品落地苏宁实体店发布，在这里，消费者可以第一时间体验到新产品的功能。例如，本月初，惠而浦一款名叫“Air Pro”的高端空气净化器将在苏宁实体门店首发。之所以选择在苏宁线下首发。这款空气净化器的隔空开关、第6感智能操控，都能够给消费者带来不一样的体验。
实体店体验直播互动。即将到来的双十二，全国苏宁实体店将陆续开展直播活动，将线下的商品向线上的消费者进行展示、体验，同时，在直播互动的过程中，给消费者发放优惠福利。
二、疯狂的盒子来袭 苏宁“神码箱”双十一送大礼
在商场，购物凭小票能抽奖，在楼盘，买房凭购房合同也有机会领大奖。不过在家，拿着快递盒也能抽奖，你听说过吗？近日，苏宁物流推出“神码箱”服务，以“扫神码，真实惠”将双十一优惠通过快递盒送到消费者家中。
100万盒能抽奖的苏宁快递 到你家了吗？
扫一下快递盒上的二维码，手机便自动跳转为苏宁红包抽奖 的页面，普通的快递盒摇身一变成为一个大礼包，这就是传说中的“神码箱”。“神码箱”其实是苏宁最新推出的一款带有二维码功能的快递盒：普通的快递盒上加贴带有二维码的贴纸，再通过特殊设计，最终呈现在消费者面前的就是高颜值的苏宁“神码箱”了。
“神码箱”最重要的一个功能其实就是扫二维码、赢取红包，以实打实的优惠回馈用户，拒绝玩虚的。 据了解，双十一期间，收到苏宁“神码箱”的用户，只要扫描上面的二维码，就有机会获得海量优惠。包括苏宁6、8、10元云券、红孩子6种商品全额抵用券、超市海外购通讯爆款商品、金融111元理财红包，另外苏宁帮客还推出免费电脑清洗及油烟机特惠服务。在异业合作方面，苏宁物流此次还与美团、万达影院、神州专车 等展开合作，发放多重优惠券。据悉，整个双十一期间，多品类、多渠道近亿元的红包将通过小小的“神码箱”直接送到消费者手中。
支援“平京战役” 苏宁服务直通物流最末梢
“神码箱就是让用户在最末梢的服务上更多地感知苏宁快递的品质和品牌。在整个的物流过程中，消费者在家收到快递盒就是我们物流服务的最末梢，此次我们通过神码箱这款特别的快递盒，嵌入优质服务和特别惊喜，将苏宁 ‘多快好省‘的形象一直延伸到整个物流的最末梢，送给用户能轻松得到的惊喜奖品。”谈起推出“神码箱”的原因，苏宁物流集团市场相关负责人告诉记者。
据了解，此次苏宁率先打响“平京战役”，很大一部分底气便来自于苏宁物流强大的服务能力。除神码箱外，11月5日-11月12日，苏宁物流将在北上广深等12个城市提供免费的彩电送装服务，按照行业送装价格，这一举动将为购买彩电的用户节省30-300元不等的费用。而此次，苏宁物流推出的“神码箱”服务更是一次创新之举，超值的优惠、专属的体验，来自苏宁物流最末梢的贴心服务，将进一步提升消费者的终端体验。
业界人士认为，苏宁物流凭借着强大的配送能力可以称得上是行业内顶尖的大块头，但是“铁汉也有柔情时”，此次苏宁物流推出的“神码箱”服务，正是苏宁物流服务最贴心的一面。
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