“只有起点、没有终点”，浦发银行重庆分行营业部始终践行文明规范服务，以客户为中心，打造高效、便捷、智能的客户体验，用“五心”服务满足群众对美好金融生活的向往。2020年，浦发银行重庆分行营业部将“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的创建作为服务品质提升工作的重要抓手，积极争创“千佳”，以创新带来客户体验与服务内涵的双重提升。
6S管理整齐划一 细节之处见美好
刚踏进浦发银行重庆分行营业部，映入眼帘的是白色和蓝色为主色调的网点设计，整个厅堂布置简约大方。整齐布置的智能机具彰显着科技感，公众教育区丰富的书籍显得亲切。便民和疫情防护的物件、员工们亲手布置的花草，装点着忙碌的营业大厅,客户穿梭其间，服务有条不紊，这一切都显现出浦发银行6S管理的质效。
据悉，2007年，浦发银行重庆分行营业部是分行首家6S试点单位，2011年，被浦发银行总行评为6S四星级单位之一。分行营业部内、外部环境整洁，办公作业物品摆放有序、便民设备配置齐全，在按功能划分为咨询引导区、客户等候区、理财专区、自助设备区、网上银行体验区、便民区、贵宾室等区域的同时，以“6S”管理为标尺，分行营业部对大厅环境实行标准化管理，细化每一个岗位的服务规范和流程，员工做好“三声”服务，做到上岗礼仪规范，风险提示到位。同时，营业部还落实了柜台作业器具的定位管理，提升了柜面作业效率，也加强了对重要物品的保管。
为客户解忧 厅堂分流很细致
“我想开户”、“我要办理汇款”......由于地处商务工业园区，对公客户成为浦发银行重庆分行营业部的主力客户。每天早晨营业大门一开，就有不少企业人员前来办理业务。对公业务相对较繁琐，耗时较长，为了减少客户的等待时长，分行营业部积极发挥大堂人员的厅堂管理能力，建立大堂现场识别、分流、引导的协作网络，减少客户等待时间。营业部规范了大堂动线，大堂经理对业务进行预处理，第一时间引导客户填写单证，舒适的休息、洽谈区域也能很好地缓解客户等候的烦闷。
同时分行营业部还建立大堂经理AB角制，由网点经理担任A角，由运营主管、贵宾理财经理、业务骨干担任B角，提升大堂管理能力。营业部认真收集客户各方面的意见，梳理后作为服务改进的依据，持续提高客户满意度。
营业部还在低柜建立“机动岗位”，实现应急非现业务的处理，从而实现大厅联动，实现客户良好体验。营业部工作人员介绍，不少客户办理业务时经常忘记带齐相关资料，为了降低客户因资料不齐全造成的等待，分行营业部在办理对公业务前，会预检客户相关资料。如果客户带齐资料，则提示客户需要等待的时间，客户可以选择前往舒适的读书角看看书，或者处理自己的工作事务；如果未带完整资料，营业部则会请客户提前补充完整，以免耽误客户宝贵时间。
真诚耐心为客户 客户很信赖
想客户所想，急客户所急。老弱病残孕客户前来办理业务，分行营业部都会直接将其引导到VIP窗口，为他们加紧办理相关业务。同时，针对网点附近外国人士较多的情况，营业部还选拔外语专业员工开设“外语服务专用窗口”。“外籍人士挺喜欢来我们这里办业务的。”网点员工说，许多外籍人士初来营业部时会带翻译来，第二次就完全自行前往，即使他们不会一点中文，但也能在员工们的耐心帮助下，顺利办好业务。“有位外籍客户在苏州出差，还发定位问我周围哪里有浦发银行。”网点员工笑称，他们和不少外籍人士都成为了朋友，外籍人士也信赖浦发银行，信赖他们。
特色晨会文化 锻造团队凝聚力
“一日之际在于晨。”浦发银行重庆分行营业部的晨会文化是一道独特的风景线。晨会开始于每个工作日早晨8点30分，员工们互相检查仪容仪表，保证整洁统一的对外服务形象。晨会内容包括行外新闻、行内工作事项、主管工作提示、以及个人分享环节、广播体操。“我与浦发的不解之缘”、“爱的五种语言”、“如何让小孩上幼儿园不哭闹”......每周二的大晨会，营业部总经理会和员工们聚在一起，分享生活、工作、学习中遇到的欢笑与泪水。晨会的浓浓氛围让员工们感受到团队了的凝聚力。
正是因为精诚团结，营业部在2010、2012、2016年先后获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。2020年，围绕“真诚美好，伴您同行”的服务文化主题，分行营业部正在以崭新的精神面貌和业务水准打造浦发银行重庆分行的服务新口碑，在行业创优争先中展现着浦发银行的优质服务品牌形象。
一、西欧之旅组诗之十五·赠同行朋友
十五·赠同行朋友
赠李欣导游一：
李导带队西欧行，一路欢悦荡歌声。
梵蒂冈城细观赏，阿尔卑斯喜留影。
装饰精美凡尔赛，珍品博览卢浮宫。
来日相约美利坚，高举佳酿叙友情。
赠李欣导游二：
李花盛开满园春，太行高耸铭亲恩。
欣欣向荣学子育，旅游战线建奇勋。
赠王青云领队：
王者之风女精英，青山绿水留美名。
云霞多彩蓝天耀，五洲四海任驰骋！
赠西欧之行旅游团全体朋友：
李导带队欧洲行，一路欢歌一路情。
静默如初孙瑞敏，浙江简宁章建红。
蓝天白云夸李洁，淡如雨色解玉平。
山西太原刘永庆，焦作云台许玉玲。
沧州雄鹰李学元，山西企管桑建忠。
律师业界赞梁里，青云协队笑语迎。
忆苦思甜徐建利，京凱文心名西城。
梅琴扬鞭大草原，嫣阳宝贝耀寰中。
晴空翱翔马永福，关山高耸赏海景。
出泥不染盛莲枝，倪琦翩翩舞太空。
前途无量仝蕴含，靳府春伟靓光明。
瑞雪飞扬马文丽，深圳明和饶莎红。
清风拂煦天天乐，许交理财韩宝增。
春回大地苗国利，金剑挥洒斗士雄。
刘工喜引清清水，颍河凤珍好园丁。
祝愿大家多康健，来日有缘重相逢！
二、[交流]金鹰基金举办模拟基金投资大赛 与公益同行
【活动】金鹰基金举办模拟基金投资大赛 与公益同行
2010-10-14
金鹰基金举办模拟基金投资大赛 与公益同行
随着中国经济的飞速增长，人们的理财意识日益增强，而基金作为全球盛行的一大理财方式，受到了众多投资者的青睐。一些普通投资者对基金早已有所关注，却苦于基金经验不足，投资效果总是不甚理想。出于对普通投资者的关爱，金鹰基金将于2010年10月14日起举办首届金鹰“闪耀珍珠杯”模拟基金投资大赛，活动为期一年，旨在通过虚拟投资的方式进行比赛，为基金投资者提供理想的学习、实践平台。投资者只需登陆金鹰基金公司网站。了解活动的相关情况。
据了解，报名的参赛选手将分为普通参赛者和理财经理两组。所有熟悉基金相关交易的基金投资者均可以普通参赛者身份参赛，而银行、券商客户经理、理财师等则以理财经理的身份参赛，每位参赛者只能以一种身份参赛。而参赛选手在虚拟投资活动的过程中，必须至少持有2只金鹰的基金，且合计份额不能少于20万份，方能参与比赛的排名与评奖。在参赛者登录时，如果其持有份额不符合上述条件，则会收到提示。
本次大赛将划分华中、华东、华南、华北四大赛区共同进行，参赛者不但可在竞赛中磨练技术，享受乐趣，还有望获得丰厚的回报。金鹰基金表示，将分别为每月、每年的各组冠亚季军提供丰富大奖。每月的收益率冠军将获得价值500元的卡西欧手表及荣誉证书一份，礼物将于次月公布并送出，其评奖标准为参赛者当月虚拟资金账户的收益率。理财经理组的年收益率冠军将获得价值8888元的黄金及荣誉证书一份，普通参赛者组的年收益率冠军更将获得价值18888元的黄金及荣誉证书一份，其评奖标准为比赛结束时参赛者虚拟资金账户的总收益率。比赛奖品将以邮寄的方式送出，因此在注册时需填写真实有效的姓名、证件号码及联系方式，以便获取奖品。
与此同时，金鹰基金将发起“汇聚爱”慈善公益计划，旨在资助各公益机构的慈善活动。金鹰基金将与新华爱心教育基金会携手，资助其发起的“捡回珍珠”系列公益活动，资助失学生完成高中学业。而且，金鹰还倡导投资大赛的获奖选手将部分奖金用于捐助金鹰慈善公益活动，捐助金额超过200元的选手还会收到“爱心大使”荣誉证书。同时，该活动所筹善款将全部用于新华爱心教育基金“捡回珍珠”计划，为更多的家庭特困、学业特优却面临失学的贫困生，提供三年学费、住宿费及生活费，帮助他们完成高中学业。
于[东方财富网]
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