移动支付大潮里,翼支付能占得一席之地吗?

erjian2022-07-25106

  编辑 | 于斌

  出品 | 于见(ID:mpyujian)

  古有造纸术、印刷术、指南针和火药四大发明,今有高铁、网购、共享单车和扫码支付“新”四大发明。步入移动互联时代,人们的生活越来越便利,通过一部手机就能够完成大多数生活场景中的需求。

  “嘀”的一声,就支付成功。回顾一下我国网络电子支付的发展历史,从现金支付到移动扫码支付也不过短短十几年。如今,移动支付平台越来越多,市场竞争也愈发激烈。目前,由支付宝和微信为主导的移动支付市场“两强格局”已经固若金汤,纵然后来者绞尽脑汁从各个角度切入市场,也没能撼动目前的局势。

  但众多背景强悍者显然也不会轻易放弃移动支付市场这块大蛋糕。

  近日,电信旗下的移动支付平台“翼支付”因为为自己2020年的发展制定了一个“月活用户超6500万,交易额超2万亿”小目标而引起热议。不过,在竞争激烈的行业背景下,虽然“翼支付”有电信的撑腰,但它真的可以在5G时代打破移动支付的行业格局吗?

  移动支付市场竞争激烈,两强格局或难动摇

  根据恒大研究院发布的《2018年中国移动支付报告》数据显示,2018年中国移动支付规模达202.93万亿人民币,近五年平均增速181%,移动支付的市场前景十分广阔。

  涌入移动支付这条赛道上的玩家也不在少数。各大通信运营商、互联网巨头公司、银联等纷纷推出自家的移动支付平台,打造自己的生态体系,希望走通产业链的上中下游。

  2004年开始,随着“支付宝”上线,从此国内移动支付行业的热潮开始兴起,电子货币得到大范围普及和发展。随后微信支付、百度支付、京东支付、Apple Pay、移动和卡、电信翼支付、银联云闪付、华为Pay、苏宁易付宝等移动支付平台相继问世。

  移动支付行业快速发展的背景下,行业政策密集出台,监管也日趋严格,行业进入审慎发展期。尽管至今仍有不少玩家涌入赛道参与行业竞争,但支付宝和微信支付的领先优势已经难以撼动。

  根据前瞻产业研究院发布的《中国第三方支付产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示,在2019年第一季度,支付宝以占比53.21%的市场交易份额稳居移动支付行业第一;而微信也凭借各类春节红包使个人类交易规模维持在较高水平,并通过微信流量优势,持续渗透生活场景,市场率高达39.44%,排名行业第二。

  其他众多移动支付平台尽管使出浑身解数,推出了各种补贴政策争夺用户,也只有不超过7%的市场占有率。

  从支付终端的安装量上来看,目前,全行业的安装量约为9.6亿左右,支付宝和微信支付的安装量占据市场份额的80%以上,两强的格局同样异常稳固。

  在这样的行业背景下,翼支付近两年虽然推出了大量补贴政策以及不断丰富支付场景的动作以争夺用户,但结果并不太理想。最新数据显示,目前翼支付的市场占有率仅在5%左右。

  错失先机的翼支付,前路异常坎坷

  其实,2011年诞生的翼支付上线时间并不算晚,这个时候微信支付还没有推出,支付宝一家独大,当年的翼支付也被人们寄予厚望,认为它有望超越支付宝成为市场上主流的支付软件。

  随后,微信支付加入移动支付的战场,依靠自身流量和生态链短短几年之内便迅速占领了40%的移动支付市场份额,成功和支付宝比肩成为行业巨头。

  显然,已经错失行业发展先机的翼支付如今只能望尘莫及。而造成如此悬殊差距的原因仅仅是因为“巨头们自带流量”的高光吗?

  这里我们来看一下翼支付的发展战略。在早期,翼支付主攻的应用场景是电信运营商商城,但是消费者在该场景下使用翼支付的频率并不高,一般只有在充值话费或者办理特定业务的情况下才会使用翼支付,并且支付宝和微信也在很早的时候就推出了充话费的功能。

  在这种低频的消费场景下,翼支付并不能增强消费者的使用粘性,也就成了消费者手机中可有可无的支付软件。

  同时期与之对应的支付宝来看,它通过淘宝商场进行用户拓展,并随后在生活场景以及公共事业缴费上进行B端业务对接,又通过二维码迅速占领C端市场,这一系列的操作都使得用户对支付宝的依赖性逐渐增强,从而甩开与其他移动支付平台的差距。

  如今,幡然醒悟的翼支付在意识到差距原因之后,虽然开始不断拓展消费场景,以民生服务场景为切入点,接入全国水电煤等1800多项民生业务,成为了国内较大的民生缴费移动支付软件,但其月活跃用户与头部玩家依然相差甚远。

  不仅如此,在网络上也有用户反馈,翼支付作为一个移动支付平台居然不支持交通银行、邮政储蓄银行等多家银行的信用卡。众所周知,信用卡是多数人消费的手段之一,翼支付没有和交行等银行展开合作也就相当于拒绝了大量使用相关银行信用卡的用户,也给用户带来诸多不便。

  除此之外,还有用户反馈翼支付平台中存在许多理财产品服务,而服务多了之后难免在服务质量上出现问题,产品质量参差不齐的现象多有发生,比起支付宝平台的择优推荐,翼支付还是差距太远。

  如今的移动支付行业巨头效应十分明显,现在要想在支付宝和微信的眼皮底下抢占移动支付的市场份额,希望十分渺茫。并且要强调的是,随着行业竞争愈趋激烈,没有站稳脚跟的小玩家很有可能会被巨头蚕食,连喝剩汤的机会都没有。

  在这样的背景下,翼支付依赖B端商户构建的生态链将随着巨头们生态场景的拓展,成本不断上升,如果没有更强有力的其他业务拓展,翼支付未来的发展必然会受到影响,想要占得一席之地的翼支付前路注定十分坎坷。

一、翼支付平台欺诈出票却不愿依法赔偿消费者的损失投诉无果

  2017年11月2日,本人通过185XXXX0723的翼支付账户为旅客叶XX预订2017年11月12日14:53分发车的D3292次列车(浙江温岭到杭州),由于操作失误,一共购下了该班次列车的两张票(照12306的出票规则,同一个人是不可能在同一班次列车上购下两张票的,但翼支付居然支付这种出票,导致错误发生)。发生错误后,本人及时与翼支付客服反映情况,客服称两张票都出票成功了(这里存在明显的欺诈,12306怎么可能同时出两张票呢?)

  本人之后对其中一张重复购买的车票申请了退票,退票成功。本人一直以为只有一张票退款了,另一张票是成功的,而翼支付也在发车当天通过短消息的形式通知我们去车站取票出行,但11月12日当日,叶XX到温岭火车站取票时,却发现该班次的车票居然全部取不出来。本人立即向翼支付客服投诉这个问题,客服居然坚称这张车票已经成功预订了,为什么取不到票让我们自己向火车站咨询。

  当时,我非常生气,我是通过你们平台订购的火车票,现在去车站取不到票却让我们自己去火车站问,作为一个大型国企,如此不负责任,难道真是店大就能欺客吗?之后,我马上向北京市工商局进行了网上投诉,要求全额退票,并依照消法规定赔偿500元损失。接投诉后,翼支付才算引起了一定重视,但对提出的赔偿要求,只肯赔偿一百元。本人认为,首先用户订票后无法取到票,经过再三的沟通,你的客服仍然认为票已经出了,存在明显的欺诈,另外,旅客造成的损失也远远不能用100元来弥补,旅客是浙江玉环出发,距离温岭火车站至少有80公里之远,算上往返的路费,因订不到票造成的误工损失等,难道区区一百元就能弥补吗?当我拒绝了翼支付的条件后,翼支付方面不再与我沟通,直到今天,翼支付方面除了退了火车票的票款外,连退票的手续费都不肯出,难道你们的错误还要消费者来买单吗?

  在此,本人觉得,作为一个支付大平台,连这点诚信都没有,消费者怎么有信心去使用他平台推出的甜橙理财之类的产品,万一理财产品出了什么问题,他也拒不承担责任,到时造成的损失就不是小事了。

二、中国电信翼支付为第三方支付增添新动力

  随着社交网络的繁荣和金融脱媒化趋势形成,人类迎来了互联网金融时代。应该说,互联网金融的诞生是人类历史上划时代的大事件。在生活中,大到贷款、买车、买房,小到买菜、打车,都和互联网络金融分不开。

  互联网金融其实就是传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。这其中,大家最为熟悉的就是微信钱包、支付宝、翼支付等和大家生活息息相关的几个大的第三方支付平台了。今天的《天天315》请到了中国电信云南公司创新业务部的嘉宾陈明智来跟大家说说翼支付。

  什么是翼支付?中国电信和互联网金融有什么关系?

  翼支付是中国电信的一个支付产品,电信运营支付业务最早可追溯到于2011年,中国电信旗下的全资子公司天翼电子商务有限公司拿到第三方支付的牌照,六年来一直保持高速规模发展态势,2016年交易额突破10000亿元。公司的甜橙金融旗下拥有翼支付、红包套餐、甜橙理财、橙分期、甜橙保险、甜橙国际、甜橙信用等业务板块。其中,翼支付作为甜橙金融旗下的第三方支付平台,致力于为个人、企业提供“安全、便捷、时尚”的支付解决方案。

  翼支付现在发展情况怎么样?

  近年来,翼支付作为国内最大民生缴费服务供应商和中国电信第一大通信费充值服务商,业务已经覆盖全国近400个主要城市、300所校园,线下进驻门店超过110万家,线上合作电商约150家,坚持为3亿多用户提供优质服务,与支付宝、微信支付成为中国前三大个人支付应用。

  目前翼支付的商户已经初具规模,还在不断的丰富中。除了在中国电信自有翼支付超市消费外,现在已经在云南地区与百盛、沃尔玛、中石油、中石化等一批知名商家开展合作。

  和其他的支付平台相比,翼支付还有哪些优势?

移动支付大潮里,翼支付能占得一席之地吗?

  中国电信与产业链共同构建互联网生态圈, 还推出红包分期业务。中国电信整合资金方、终端供货商等资源,结合手机分期与电信红包套餐,由资金方垫资购买手机提供给用户使用,用户凭信用0元拿手机,并分期还款。办理红包分期的用户只要通过征信,就可以领取一部手机,每个月电信公司发红包到用户翼支付帐户,一到还款时间系统自动代扣红包支付分期款。

  红包分期为用户带来的好处一是为用户解决一次性支付手机款的压力;二是电信每月发红包,红包款可抵分期款,可以说是0元拿手机;三是后续还款非常方便简捷。

  ——来源:云南新闻广播

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